[發明專利]一種預防基站故障造成用戶投訴的方法

在審

• 申請號: 201310341719.7
• 申請日: 2013-08-07
• 公開（公告）號: CN103428741A
• 公開（公告）日: 2013-12-04
• 發明（設計）人: 夏運德;朱興勇;張重慶;常青
• 申請（專利權）人: 北京拓明科技有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04
• 代理公司: 北京天悅專利代理事務所(普通合伙) 11311
• 代理人: 田明;任曉航

技術領域

本發明涉及移動網絡優化技術領域，具體涉及一種預防基站故障造成用戶投訴的方法。

背景技術

移動網絡在運行過程，由于傳輸不穩定、設備老化等原因，難以避免會出現基站故障的問題,由此而造成大量的用戶投訴，如何能迅速的問題定位、預防投訴，減少網絡投訴量在投訴處理工作中至關重要。

在現有技術中，還沒有一種很好的能夠預防小區基站退服（基站退出服務狀態）造成投訴方面的手段，主要是通過在用戶投訴后，根據用戶投訴信息（主要是用戶所處的位置）來判斷用戶所處區域大概由哪個基站覆蓋，從而判斷是否由于故障所造成的投訴，但是這種方式沒有起到預防的作用，同時在問題定位方面缺乏實事依據，僅靠經驗的判斷，難免存在差錯，主要缺點如下：

1.無法找出因為基站故障造成通話受影響的用戶群；

2.基站故障判斷僅依靠基站告警，隱形故障難以發現；

3.沒有預防故障造成的投訴，被動的處理投訴；

4.現場測試，成本大，且網絡狀況在不斷的變化中，回溯難度大。

發明內容

針對現有技術中存在的缺陷，本發明的目的在于提供一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，通過該方法甄選出由于小區故障造成的小區中感知差的用戶。

為實現上述目的，本發明采用的技術方案如下：

一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，包括以下步驟：

（1）統計小區設定周期內的話務量，判斷故障小區；

（2）分離出故障小區的穩定用戶；所述的穩定用戶是指在設定周期內，用戶在小區下駐留的時間大于或等于設定時間、發生過主被叫業務且做過周期性位置更新；

（3）統計所述穩定用戶的通話指標，篩選出小區穩定用戶中的惡劣感知用戶。

進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，步驟（1）中，所述的設定周期為N天，N≥5。

進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，判斷故障小區的具體方式為：

將小區第i天的話務量記為X_i，1≤i≤N；

計算小區設定周期內話務量的平均值μ和標準差σ，計算公式如下：

μ=1NΣi=1NXi,]]>σ=1NΣi=1N(Xi-μ)2;]]>

若滿足以下條件，則判斷小區為故障小區：

(μ-X_N+1)>2σ且X_N+1>0，其中，X_N+1為小區第N+1天的話務量。

進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，步驟（3）中，若小區穩定用戶的用戶惡劣感知系數大于設定值，則判定該用戶為惡劣感知用戶；

用戶惡劣感知系數=∑?event(j)×Weight(j);

其中，j表示用戶發生異常事件的類型，event(j)為j類型異常事件發生的次數，Weight(j)為j類型異常事件的權重系數。

再進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，所述的異常事件包括掉話、指派失敗、質差和弱覆蓋。