[發明專利]一種預防基站故障造成用戶投訴的方法

在審

• 申請號: 201310341719.7
• 申請日: 2013-08-07
• 公開（公告）號: CN103428741A
• 公開（公告）日: 2013-12-04
• 發明（設計）人: 夏運德;朱興勇;張重慶;常青
• 申請（專利權）人: 北京拓明科技有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04
• 代理公司: 北京天悅專利代理事務所(普通合伙) 11311
• 代理人: 田明;任曉航

1.一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，包括以下步驟：

（1）統計小區設定周期內的話務量，判斷故障小區；

（2）分離出故障小區的穩定用戶；所述的穩定用戶是指在設定周期內，用戶在小區下駐留的時間大于或等于設定時間、發生過主被叫業務且做過周期性位置更新；

（3）統計所述穩定用戶的通話指標，篩選出小區穩定用戶中的惡劣感知用戶。

2.如權利要求1所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，步驟（1）中，所述的設定周期為N天，N≥5。

3.如權利要求2所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，判斷故障小區的具體方式為：

將小區第i天的話務量記為X_i，1≤i≤N；

計算小區設定周期內話務量的平均值μ和標準差σ，計算公式如下：

μ=1NΣi=1NXi,]]>σ=1NΣi=1N(Xi-μ)2;]]>

若滿足以下條件，則判斷小區為故障小區：

(μ-X_N+1)>2σ且X_N+1>0，其中，X_N+1為小區第N+1天的話務量。

4.如權利要求1至3之一所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，步驟（3）中，若小區穩定用戶的用戶惡劣感知系數大于設定值，則判定該用戶為惡劣感知用戶；

用戶惡劣感知系數=∑?event(j)×Weight(j);

其中，j表示用戶發生異常事件的類型，event(j)為j類型異常事件發生的次數，Weight(j)為j類型異常事件的權重系數。

5.如權利要求4所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，所述的異常事件包括掉話、指派失敗、質差和弱覆蓋。

6.如權利要求4所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，根據用戶對各類型異常事件的容忍度不同設置各類型異常事件的權重系數，容忍度越低，權重系數越大。