[發明專利]一種業務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法及系統

無效

• 申請號: 201310341269.1
• 申請日: 2013-08-07
• 公開（公告）號: CN104346678A
• 公開（公告）日: 2015-02-11
• 發明（設計）人: 曾嘉凱;陳英毅;施秋勇
• 申請（專利權）人: 廈門易法法務信息管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/18
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種業務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法，其特征在于，設置一第一數據庫和一第二數據庫，在所述第一數據庫中設一法律產品庫和一訂單庫：所述法律產品庫中預先錄入法律產品的內容、價格等相關數據，所述訂單庫用于存儲法律產品訂單詳情；在所述第二數據庫中設一服務信息庫和一數據檢測模塊：服務信息庫用于存儲服務記錄，交流詳情等服務信息；數據檢測模塊能自動檢測第一數據庫是否有數據更新，以及執行以下步驟：

步驟S1：接收用戶訂購的服務訂單，將訂單信息等相關數據存入訂單庫；

步驟S2：第二數據庫的數據檢測模塊每隔一段很小的時間間隔，例如每1分鐘，探測所述訂單庫的數據變化，同步新訂單數據至所述服務信息庫，產生新服務信息；

步驟S3：業務處理單元的消息提醒模塊定時查詢所述服務信息庫中是否有新的服務信息，及時向服務人員發送新服務提醒；

步驟S4：服務人員收到消息后，通過業務處理模塊進行法律服務，分析法律需求，記錄交流詳情，提出解決方案；

步驟S5：通過業務接收單元的用戶端口提供訪問所述第一數據庫的接口，用戶通過用戶端口可查看訂單詳情，服務情況，并得到所需的法律解決方案。

2.根據權利要求1所述的業務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法，其特征在于，所述步驟S2包括：

步驟S21：連接第一數據庫；

步驟S22：實時監控訂單庫的數據變化，判斷是否有新訂單，并記錄作業日志；

步驟S23：執行對應存儲過程，將需要同步的數據，包括產品內容、價格、訂單詳情等信息同步至第二數據庫的服務信息庫，產生新服務信息。

3.根據權利要求1所述的業務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法，其特征在于，所述步驟S4包括：

步驟S41：將服務專員記錄的服務記錄和交流詳情存儲至第二數據庫中的服務信息庫；

步驟S42：將服務專員提出的解決方案存儲至所述第一數據庫；

步驟S43：將服務中上傳的附件文檔存儲至所述第一數據庫。

4.根據權利要求1或2所述的業務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法，其特征在于，包括通過第一更新接口實時執行法律產品庫數據和訂單庫數據更新步驟，包括：法律產品信息以及訂單信息的增加、刪除和修改；以及，還包括通過第二更新接口實時執行服務信息庫數據更新的步驟，包括：服務信息的增加、刪除和修改。

5.根據權利要求1或2所述的業務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法，其特征在于，所述的數據檢測模塊由第二數據庫內部的作業機制和存儲過程編碼組成，具體工作過程包括：每隔一個很短的時間間隔順序執行連接、探測和同步三個步驟，并記錄作業日志。

6.一種法律業務接收和服務管理系統，其特征在于，包括：

一業務接收單元，該單元包括：一用戶端口，用于管理用戶基本信息與操作；以及一用戶操作模塊，用于接收用戶所訂購的法律服務訂單；

一數據同步單元，用于探測并同步異構數據庫之間的數據；該單元包括第一數據庫和第二數據庫，第一數據庫中設置一法律產品庫和一訂單庫；第二數據庫中設置一服務信息庫和一數據檢測模塊；第二數據庫的數據檢測模塊利用作業機制每隔一個極短的時間間隔檢測第一數據庫的訂單庫信息，啟動對應的存儲過程和事務，將第一數據庫的數據同步更新至第二數據庫的服務信息庫；

一業務處理單元，用于處理產品訂單，提供法律服務；該單元包括一消息提醒模塊，用于實時檢測第二數據庫的數據變化，并提示檢測結果；以及一業務處理模塊，用于處理服務需求，并將解決方案存儲于第一數據庫，服務記錄數據存儲在第二數據庫，最后客戶可通過用戶端口得到法律解決方案。

7.根據權利要求6所述的法律業務接收和服務管理系統，其特征在于，所述的業務接收單元與業務處理單元是兩個獨立自治的計算機應用平臺，通過所述的數據同步單元來進行數據的對接和共享；所述數據檢測模塊由第二數據庫內部的作業機制和存儲過程編碼組成，實時監控第一數據庫的數據變化，每隔一個很短的時間間隔順序執行連接、探測和同步三個步驟，并記錄作業日志，當發現第一數據庫中的數據有變化時，執行對應的存儲過程和事務，將新數據同步更新到第二數據庫的服務信息庫中。

8.根據權利要求6或7所述的一種法律業務接收和服務管理系統，其特征在于，與所述法律產品庫和訂單庫連接的第一更新接口，用于實時執行法律產品庫和訂單庫106的數據更新，包括所述法律產品和訂單的添加、刪除和修改；以及，還包括所述服務信息庫連接的第二更新接口，以實時執行服務信息庫中的數據更新，包括服務信息的增加，刪除和修改。