[發(fā)明專利]一種業(yè)務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法及系統(tǒng)

無效

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• 申請日: 2013-08-07
• 公開（公告）號: CN104346678A
• 公開（公告）日: 2015-02-11
• 發(fā)明（設計）人: 曾嘉凱;陳英毅;施秋勇
• 申請（專利權）人: 廈門易法法務信息管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/18
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發(fā)明屬于計算機、互聯(lián)網(wǎng)領域，涉及一種業(yè)務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法及系統(tǒng)。

背景技術

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，法制建設的不斷推進，人們不斷膨脹的法律需求體現(xiàn)在生活的方方面面，法律服務行業(yè)對信息技術的依賴程度也日益提高。

經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步使得法律服務邁入了電子商務平臺，滿足人們便捷、及時以及低成本的需求。同時，越來越多的法律服務行業(yè)對信息管理和客戶管理都步入了深層次的運用階段，各種應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換日益頻繁，但是不同的應用平臺往往呈現(xiàn)異構性，數(shù)據(jù)信息得不到有效共享，致使服務傳遞速度緩慢。此外，一些企業(yè)與個人開始意識到自我維權的重要性，但是國內各種法律服務機構良莠不齊，至今無統(tǒng)一的法律咨詢行業(yè)標準與服務數(shù)據(jù)庫，往往使得人們無法有效地得到最符合自身案件的解決方案和服務。

如何克服上述種種的弊端，盡快建立起一套完整、系統(tǒng)、高效的法律服務體系，提高服務傳遞速度，讓客戶得到及時的優(yōu)質服務，還是一個待突破的難題。原因在于中國法律服務行業(yè)正逐步邁入互聯(lián)網(wǎng)服務時代，但是分布式、異構性的交易平臺和信息管理平臺導致了數(shù)據(jù)無法有效共享，無法形成一種良性循環(huán)和積累式發(fā)展。

發(fā)明內容

為了能夠給廣大法律需求者提供及時的法律服務，克服不同應用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互問題，本發(fā)明提供了一種業(yè)務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法及系統(tǒng)。該方法及系統(tǒng)不僅能使信息數(shù)據(jù)在異構數(shù)據(jù)庫間無縫集成與共享，還能實現(xiàn)業(yè)務接收、客戶服務和信息管理一體化。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種業(yè)務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法，設置一第一數(shù)據(jù)庫和一第二數(shù)據(jù)庫，在該第一數(shù)據(jù)庫中設一法律產(chǎn)品庫和一訂單庫，在該法律產(chǎn)品庫中預先錄入法律產(chǎn)品的內容、價格等相關數(shù)據(jù)，訂單庫用于存儲法律產(chǎn)品訂單詳情，在該第二數(shù)據(jù)庫中設一服務信息庫和一數(shù)據(jù)檢測模塊，服務信息庫用于存儲服務記錄，交流詳情等服務信息，數(shù)據(jù)檢測模塊能自動檢測第一數(shù)據(jù)庫是否有數(shù)據(jù)更新，以及執(zhí)行以下步驟：

?步驟S1：接收用戶訂購的服務訂單，將訂單信息等相關數(shù)據(jù)存入訂單庫；

步驟S2：第二數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)檢測模塊每隔一段很小的時間間隔，例如每1分鐘，探測所述訂單庫的數(shù)據(jù)變化，同步新訂單數(shù)據(jù)至所述服務信息庫，產(chǎn)生新服務信息；

步驟S3：業(yè)務處理單元的消息提醒模塊定時查詢所述服務信息庫中是否有新的服務消息，及時向服務專員發(fā)送新服務提醒；

步驟S4：服務專員收到消息后，通過業(yè)務處理模塊進行法律服務，分析法律需求，記錄交流詳情，提出解決方案；

步驟S5：通過業(yè)務接收單元的用戶端口提供訪問所述第一數(shù)據(jù)庫的接口，用戶通過用戶端口可查看訂單詳情，服務情況，并得到所需的法律解決方案。

本發(fā)明還提供了一種法律業(yè)務接收和服務管理系統(tǒng)，包括：業(yè)務接收單元、數(shù)據(jù)同步單元和業(yè)務處理單元。業(yè)務接收單元與業(yè)務處理單元是兩個獨立自治的計算機應用平臺。

業(yè)務接收單元包括一用戶端口和一用戶操作模塊。用戶端口用于管理用戶基本信息與操作；用戶操作模塊用于接收用戶所訂購的法律服務訂單。

數(shù)據(jù)同步單元包括第一數(shù)據(jù)庫和第二數(shù)據(jù)庫，用于探測并同步異構數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)。第一數(shù)據(jù)庫中設置一法律產(chǎn)品庫和一訂單庫；第二數(shù)據(jù)庫中設置一服務信息庫和一數(shù)據(jù)探測模塊。第二數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)檢測模塊利用作業(yè)機制每隔一個極短的時間間隔檢測第一數(shù)據(jù)庫的訂單庫信息，啟動對應的存儲過程和事務，將第一數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步更新至第二數(shù)據(jù)庫的服務信息庫。

業(yè)務處理單元包括消息提醒模塊和業(yè)務處理模塊。消息提醒模塊定時檢測第二數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)變化，并提示檢測結果。通過業(yè)務處理模塊來處理服務需求，并將解決方案存儲于第一數(shù)據(jù)庫，服務記錄數(shù)據(jù)存儲在第二數(shù)據(jù)庫。最后用戶可通過用戶端口得到法律解決方案。

由上述技術方案可知，本發(fā)明通過異構數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)整合，利用定時檢測、作業(yè)機制實現(xiàn)法律服務數(shù)據(jù)的無縫集成與共享，利用自動化業(yè)務流程提高服務傳遞速度，使得用戶得到及時快捷的服務。具有以下有益效果：

1、實現(xiàn)異構應用平臺、異構數(shù)據(jù)庫間法律數(shù)據(jù)統(tǒng)一高效管理，保障異構系統(tǒng)中業(yè)務的穩(wěn)定傳輸。其次，使得法律服務產(chǎn)品交易和服務管理實現(xiàn)一體化流程，有效地控制企業(yè)運作的成本，進而提高效益。

附圖說明

圖1為本發(fā)明一種業(yè)務接收與服務管理一體化的高效法律服務方法一實施例的流程圖；

圖2為本發(fā)明一種業(yè)務接收與服務管理一體化的高效法律服務系統(tǒng)一實施例的結構框圖。

具體實施方式