[發明專利]基于網絡實現流媒體專家服務的系統及方法

在審

• 申請號: 201310340814.5
• 申請日: 2013-08-07
• 公開（公告）號: CN103401873A
• 公開（公告）日: 2013-11-20
• 發明（設計）人: 侯杰;翁武根
• 申請（專利權）人: 上海法度網絡科技有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06
• 代理公司: 上海唯源專利代理有限公司 31229
• 代理人: 曾耀先

技術領域

本發明涉及網絡技術領域，特別涉及網絡流媒體技術領域，具體是指一種基于網絡實現流媒體專家服務的系統及方法。

背景技術

隨著網絡技術的不斷發展，遠在世界各地的人們都能通過網絡相互聯系，了解彼此。同時，社會生活節奏的不斷加快，人們也更樂于采用網絡技術來進行溝通，特別是進入移動互網及即將進入的4G時代，移動終端更是讓這種溝通具有跨越時空的便利，以音視頻為代表的流媒體溝通方式，會改變傳統交流習慣，使得溝通具有簡便、直接、低成本的特征。

另一方面，在很多情況下，人們需要與一些專家進行溝通，例如，醫生、律師或其他專業人士等等，這些專業人士可以對于很多問題給出及時而重要的意見，進而還有可能需要進行證據展示、現場勘驗等工作，但是預約會面等均需要很多的時間、交通和經濟成本，而進行證據展示、現場勘驗等工作都可能對時間有更為苛刻的要求。所以，是否能夠通過網絡實現這種遠程的會面成為目前需要解決的主要問題。

雖然網絡通訊技術的發展，使文字、聲音和視頻的傳輸都能夠及時實現，但在提供專家網絡服務的情況下，對于用戶而言，最重要的問題是如何找到最適合的專家，這要考慮到職業、專業、地域、經歷、習慣、責任心，甚至方言等等多方面的因素，因此，如何利用網絡找到合適的專家，從而建立一個基于網絡的高效、快捷、便利的專家服務平臺是目前亟需解決的問題。

發明內容

本發明的目的是克服了上述現有技術中的缺點，提供能夠自動分析用戶發出的服務請求信息，并與專家信息進行比對，以關聯度排序，提供用戶進行專家選擇，從而使用戶能夠方便地找到最合適的專家，且高效、快捷、便利，成本較低，應用范圍相當廣泛的基于網絡實現流媒體專家服務的系統及方法。

為了實現上述的目的，本發明的基于網絡實現流媒體專家服務的系統具有如下構成：

該系統包括均連接于網絡的多個客戶端、多個專家端和服務器。客戶端用以發出流媒體服務請求，采集并傳輸客戶端的視頻、音頻及文字信息，并從網絡獲得網絡信息后顯示；多個專家端用以與至少一個所述的客戶端之間建立流媒體服務，采集并通過網絡向所述的建立流媒體服務的客戶端傳輸專家端的視頻、音頻及文字信息，并顯示所述的建立流媒體服務的客戶端的視頻、音頻及文字信息；服務器通過網絡分別連接所述的各客戶端和專家端，接收所述的客戶端發出的流媒體服務請求，根據流媒體服務請求與各個所述的專家端之間的關聯性確定建立流媒體服務的優先順序，根據所述的優先順序建立客戶端與專家端之間的流媒體服務。

該基于網絡實現流媒體專家服務的系統中，所述的服務器包括：專家數據庫、流媒體服務請求分析模塊、關聯性排序模塊和流媒體服務建立控制模塊。其中，專家數據庫用以存儲所述的各個專家端信息，所述的專家端信息包括專家專業描述信息和專家端在線狀態信息；流媒體服務請求分析模塊用以接收所述的客戶端發出的流媒體服務請求，并分析提取所述的流媒體服務請求中的用戶信息及關鍵字信息；關聯性排序模塊根據所述的關鍵字信息與所述的專家專業描述信息之間的關聯度，生成關聯度高則優先的專家端序列；流媒體服務建立控制模塊根據所述的專家端序列和所述的專家端在線狀態信息選擇至少一個專家端為選定專家端，并建立客戶端與選定專家端之間的流媒體服務。

該基于網絡實現流媒體專家服務的系統中，所述的關聯性排序模塊包括特征詞數據庫和語義近似度計算單元，所述的特征詞數據庫存儲有多個與所述的專家專業描述信息詞義向關聯的特征詞，并存儲各特征詞與所述的專家專業描述信息之間的關聯度信息，所述的語義近似度計算單元用以對所述的關鍵字信息與所述的專家專業描述信息之間的語義近似度進行計算，獲得各專家端的專家專業描述信息與關鍵字信息之間的語義近似度數值，并根據語義近似度數值排序生成關聯度高則優先的專家端序列。

該基于網絡實現流媒體專家服務的系統中，所述的專家專業描述信息包括專家行業類別信息、專業度評價、服務及時性評價、溝通親和力信息、專家所屬地域及網絡在線狀態信息，所述的專家數據庫還存儲有所述的各個專家端的用戶評價信息。

該基于網絡實現流媒體專家服務的系統中，所述的服務器還包括：客戶端驗證控制模塊和客戶端數據庫。客戶端驗證控制模塊用于驗證新客戶端，并產生客戶端信息；客戶端數據庫用以存儲所述的客戶端驗證控制模塊產生的客戶端信息，并存儲各客戶端發來的流媒體服務請求。