[發明專利]營銷管理服務系統及其營銷管理服務方法

在審

• 申請號: 201310316733.1
• 申請日: 2013-07-25
• 公開（公告）號: CN104346738A
• 公開（公告）日: 2015-02-11
• 發明（設計）人: 孫剛
• 申請（專利權）人: 南京紫米網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;H04L29/08
• 代理公司: 常州佰業騰飛專利代理事務所(普通合伙) 32231
• 代理人: 徐琳淞

技術領域

本發明涉及營銷管理服務系統及其營銷管理服務方法。

背景技術

目前營銷型企業存在的問題包括：

1、營銷型企業的業務均是通過銷售員與客人溝通，然后制定相應的營銷方案，因此銷售員的能力決定了營銷企業的業務量，而一個能力強、經驗豐富的銷售員的用工成本非常高昂；

2、營銷方案的制定完全靠人工完成，工作效率較低；

3、營銷型企業的客戶資料大多掌握在銷售人員手中，若銷售人員離職，企業的客戶也會跟隨其流失，企業風險較高。

發明內容

本發明所要解決的第一個技術問題是提供一種針對營銷型企業的營銷管理服務系統，節約營銷型企業的人力成本，提高營銷型企業的工作效率，降低企業風險。

為了解決上述技術問題，本發明所提供的技術方案是：營銷管理服務系統，包括通信終端和基于SASS模式的客戶營銷服務平臺；所述基于SASS模式的客戶營銷服務平臺通過采集通信終端的語音、文字、圖片和視頻數據，經過挖掘、分析、歸類后得出相應的營銷管理服務方案。

所述通信終端包括與電話、傳真機、電腦和手機；所述電話和傳真機與基于SASS模式的客戶營銷服務平臺電連接；所述電腦與基于SASS模式的客戶營銷服務平臺通過局域網或者廣域網聯接；所述手機與基于SASS模式的客戶營銷服務平臺通過無線網絡聯接。

所述基于SASS模式的客戶營銷服務平臺包括數據處理模塊，以及與數據處理模塊電連接的語音數據采集模塊、文字數據采集模塊、圖片數據采集模塊、視頻數據采集模塊和存儲模塊。

本發明所要解決的第二個技術問題是提供一種針對營銷型企業的營銷管理服務系統的營銷管理服務方法。

為了解決上述技術問題，本發明所提供的技術方案是：營銷管理服務系統的營銷管理服務方法，包括以下步驟：

①在存儲模塊存入存儲基礎營銷方案；?

②數據處理模塊對語音數據采集模塊、文字數據采集模塊、圖片數據采集模塊、視頻數據采集模塊采集到的語音、文字、圖片、視頻數據進行挖掘，并對挖掘后的數據進行歸類、分析；

③數據處理模塊將客戶的資料信息存入存儲模塊，并從存儲模塊中調取所有與之相關的基礎營銷方案；

④管理員挑選需要的基礎營銷方案后執行，或者挑選多個基礎營銷方案進行整合后執行；

⑤若管理員挑選多個基礎營銷方案進行整合后執行，則數據處理模塊將整合后的營銷方案作為新的基礎營銷方案存入存儲模塊。

采用了上述技術方案后，本發明具有以下的有益效果：（1）本發明的營銷管理服務系統的基于SASS模式的客戶營銷服務平臺通過采集通信終端的語音、文字、圖片和視頻數據，經過挖掘、分析、歸類后得出相應的營銷管理服務方案，方便營銷型企業管理客戶資料，節約營銷型企業的人力成本，提高營銷型企業的工作效率，有效降低企業風險。

（2）本發明的營銷管理服務系統的基于SASS模式的客戶營銷服務平臺將整合后的營銷方案作為新的基礎營銷方案存入存儲模塊，使得營銷管理服務系統能夠提供的營銷方案越來越多，能夠及時適應市場變化。

附圖說明

為了使本發明的內容更容易被清楚地理解，下面根據具體實施例并結合附圖，對本發明作進一步詳細的說明，其中

圖1為本發明的銷管理服務系統的結構框圖。

附圖中的標號為：

通信終端1、電話11、傳真機12、電腦13、手機14；

基于SASS模式的客戶營銷服務平臺2、數據處理模塊21、語音數據采集模塊22、文字數據采集模塊23、圖片數據采集模塊24、視頻數據采集模塊25、存儲模塊26。

具體實施方式

（實施例1）

見圖1，本實施例的營銷管理服務系統，包括通信終端1和基于SASS模式的客戶營銷服務平臺2。

基于SASS模式的客戶營銷服務平臺2通過采集通信終端1的語音、文字、圖片和視頻數據，經過挖掘、分析、歸類后得出相應的營銷管理服務方案。

通信終端1包括與電話11、傳真機12、電腦13和手機14。電話11和傳真機12與基于SASS模式的客戶營銷服務平臺2電連接。電腦13與基于SASS模式的客戶營銷服務平臺2通過局域網或者廣域網聯接。手機14與基于SASS模式的客戶營銷服務平臺2通過無線網絡聯接。

基于SASS模式的客戶營銷服務平臺2包括數據處理模塊21，以及與數據處理模塊21電連接的語音數據采集模塊22、文字數據采集模塊23、圖片數據采集模塊24、視頻數據采集模塊25和存儲模塊26。