[發(fā)明專利]營(yíng)銷管理服務(wù)系統(tǒng)及其營(yíng)銷管理服務(wù)方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310316733.1
• 申請(qǐng)日: 2013-07-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104346738A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-02-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫剛
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 南京紫米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;H04L29/08
• 代理公司: 常州佰業(yè)騰飛專利代理事務(wù)所(普通合伙) 32231
• 代理人: 徐琳淞

1.營(yíng)銷管理服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：包括通信終端（1）和基于SASS模式的客戶營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)（2）；所述基于SASS模式的客戶營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)（2）通過(guò)采集通信終端（1）的語(yǔ)音、文字、圖片和視頻數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)挖掘、分析、歸類后得出相應(yīng)的營(yíng)銷管理服務(wù)方案。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)銷管理服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：所述通信終端（1）包括與電話（11）、傳真機(jī)（12）、電腦（13）和手機(jī)（14）；所述電話（11）和傳真機(jī)（12）與基于SASS模式的客戶營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)（2）電連接；所述電腦（13）與基于SASS模式的客戶營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)（2）通過(guò)局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)聯(lián)接；所述手機(jī)（14）與基于SASS模式的客戶營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)（2）通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營(yíng)銷管理服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于：所述基于SASS模式的客戶營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)（2）包括數(shù)據(jù)處理模塊（21），以及與數(shù)據(jù)處理模塊（21）電連接的語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集模塊（22）、文字?jǐn)?shù)據(jù)采集模塊（23）、圖片數(shù)據(jù)采集模塊（24）、視頻數(shù)據(jù)采集模塊（25）和存儲(chǔ)模塊（26）。

4.營(yíng)銷管理服務(wù)系統(tǒng)的營(yíng)銷管理服務(wù)方法，其特征在于：包括以下步驟：

①在存儲(chǔ)模塊（26）存入存儲(chǔ)基礎(chǔ)營(yíng)銷方案；?

②數(shù)據(jù)處理模塊（21）對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集模塊（22）、文字?jǐn)?shù)據(jù)采集模塊（23）、圖片數(shù)據(jù)采集模塊（24）、視頻數(shù)據(jù)采集模塊（25）采集到的語(yǔ)音、文字、圖片、視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并對(duì)挖掘后的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、分析；

③數(shù)據(jù)處理模塊（21）將客戶的資料信息存入存儲(chǔ)模塊（26），并從存儲(chǔ)模塊（26）中調(diào)取所有與之相關(guān)的基礎(chǔ)營(yíng)銷方案；

④管理員挑選需要的基礎(chǔ)營(yíng)銷方案后執(zhí)行，或者挑選多個(gè)基礎(chǔ)營(yíng)銷方案進(jìn)行整合后執(zhí)行；

⑤若管理員挑選多個(gè)基礎(chǔ)營(yíng)銷方案進(jìn)行整合后執(zhí)行，則數(shù)據(jù)處理模塊（21）將整合后的營(yíng)銷方案作為新的基礎(chǔ)營(yíng)銷方案存入存儲(chǔ)模塊（26）。