[發明專利]新型售后服務系統

無效

• 申請號: 201310256554.3
• 申請日: 2013-06-26
• 公開（公告）號: CN103310364A
• 公開（公告）日: 2013-09-18
• 發明（設計）人: 葛長偉;馮春瑾
• 申請（專利權）人: 蘇州奇可思信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/10
• 代理公司: 蘇州廣正知識產權代理有限公司 32234
• 代理人: 劉述生

技術領域

本發明涉及軟件系統領域，特別是涉及一種新型售后服務系統。

背景技術

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。

目前市場上急需一種新型售后服務系統。

發明內容

本發明主要解決的技術問題是提供一種新型售后服務系統。

為解決上述技術問題，本發明采用的一個技術方案是：提供一種新型售后服務系統，包括：前期接單模塊和后期處理模塊，所述的前期接單模塊進一步包括接到服務請求模塊和解答處理模塊，所述的后期處理模塊進一步包括技術討論模塊、信息分派任務模塊和進入檔案存檔模塊，所述的接到服務請求模塊包括確認用戶身份模塊和填寫來電記錄模塊，所述的信息分派任務模塊包括實施現場維護模塊和實施針對服務模塊。

在本發明一個較佳實施例中，所述的解答處理模塊包括解決進入檔案室模塊和未解決轉相應部門模塊。

在本發明一個較佳實施例中，所述的技術討論模塊包括討論問題模塊和調整處理方案模塊。

在本發明一個較佳實施例中，進入檔案模塊包括定期回訪模塊。

本發明的有益效果是：本發明新型售后服務系統，此系統可以更方便的了解到使用者的使用情況，以便及時的改進相應的技術，還可以盡快的幫客戶解決掉問題，方便簡單易操作。

附圖說明

圖1是本發明新型售后服務系統一較佳實施例的立體結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖對本發明的較佳實施例進行詳細闡述，以使本發明的優點和特征能更易于被本領域技術人員理解，從而對本發明的保護范圍做出更為清楚明確的界定。

請參閱圖1，圖1是本發明新型售后服務系統一較佳實施例的立體結構示意圖。

本發明公開了一種新型售后服務系統，包括：前期接單模塊和后期處理模塊，所述的前期接單模塊進一步包括接到服務請求模塊和解答處理模塊，所述的后期處理模塊進一步包括技術討論模塊、信息分派任務模塊和進入檔案存檔模塊，所述的接到服務請求模塊包括確認用戶身份模塊和填寫來電記錄模塊，記錄需要售后服務的客戶身份，以便于下次回訪，所述的信息分派任務模塊包括實施現場維護模塊和實施針對服務模塊，解決不了問題的時候可以現場去維護，還可以對此需要修理的地方進行有針對性的服務。

在本發明一個較佳實施例中，所述的解答處理模塊包括解決進入檔案室模塊和未解決轉相應部門模塊，售后人員可以解決的可以直接進入檔案室存檔，解決不了的可以轉到相關部門進行下一步的處理。

在本發明一個較佳實施例中，所述的技術討論模塊包括討論問題模塊和調整處理方案模塊，有疑難問題需要解決的時候可以先討論，然后再定方案怎么處理。

在本發明一個較佳實施例中，進入檔案模塊包括定期回訪模塊，定期回訪可以得到客戶的肯定，以便于下次還是選擇此產品。

本發明新型售后服務系統，解決了技術方案里的缺陷，此系統可以更方便的了解到使用者的使用情況，以便及時的改進相應的技術，還可以盡快的幫客戶解決掉問題，方便簡單易操作。

以上所述僅為本發明的實施例，并非因此限制本發明的專利范圍，凡是利用本發明說明書及附圖內容所作的等效結構或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關的技術領域，均同理包括在本發明的專利保護范圍內。