[發明專利]信息管理裝置、信息管理系統以及信息管理方法

有效

• 申請號: 201310233669.0
• 申請日: 2013-06-13
• 公開（公告）號: CN103489055A
• 公開（公告）日: 2014-01-01
• 發明（設計）人: 市川達司;湯山好章;武井淳一;中山和
• 申請（專利權）人: 卡西歐計算機株式會社;卡西歐情報機器株式會社
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;郭鳳麟

1.一種信息管理裝置，其與移動終端進行通信，其特征在于，

具備：

生成部，其生成能夠通過所述移動終端顯示并且用于對顧客進行建議的建議信息；

發送部，其將所述建議信息發送給所述移動終端；以及

請求部，其在發送所述建議信息后的預定的定時，將刪除所述建議信息的刪除請求發送給所述移動終端。

2.根據權利要求1所述的信息管理裝置，其特征在于，

所述預定的定時是與所述建議信息對應的顧客的會計處理結束的定時。

3.根據權利要求1所述的信息管理裝置，其特征在于，

所述預定的定時是發送所述建議信息后經過了預定時間的定時。

4.根據權利要求1所述的信息管理裝置，其特征在于，

具備第1存儲部，其存儲每個顧客的顧客信息和對顧客提供服務的履歷信息，

所述生成部生成建議信息，所述建議信息包括在所述第1存儲部中存儲的建議對象的顧客的顧客信息以及履歷信息。

5.根據權利要求4所述的信息管理裝置，其特征在于，

所述第1存儲部存儲顧客的預約信息，

所述生成部生成建議信息，所述建議信息包括在所述第1存儲部中存儲的建議對象的顧客的顧客信息、履歷信息以及預約信息。

6.根據權利要求4所述的信息管理裝置，其特征在于，

所述信息管理裝置與通信網絡連接，該通信網絡具有提供信息的設備，

所述履歷信息包括接待時的顧客的會話內容的備忘信息，

所述生成部，從所述履歷信息的會話內容的備忘信息中提取預定的關鍵詞，從所述通信網絡上的設備取得與該提取的關鍵詞相關聯的關聯信息，生成包括所述備忘信息以及所述關聯信息的建議信息。

7.一種信息管理系統，其特征在于，

具備權利要求1所述的信息管理裝置和所述移動終端，

所述移動終端具備：

第2存儲部，其存儲信息；

顯示部；

接收部，其從所述信息管理裝置接收所述建議信息以及所述刪除請求；

控制部，其將接收到的所述建議信息存儲在所述第2存儲部中并在所述顯示部中顯示，當接收到所述刪除請求時，刪除在所述第2存儲部中存儲的建議信息。

8.根據權利要求7所述的信息管理系統，其特征在于，

所述移動終端具備操作部，其接受用于接收建議信息的指示輸入，

在對所述操作部進行了用于接收建議信息的指示輸入時，所述控制部使所述接收部接收所述建議信息并在所述顯示部中顯示。

9.根據權利要求7所述的信息管理系統，其特征在于，

所述建議信息包括上次的來店日期時間信息，

當接收到所述建議信息時，所述控制部判斷該建議信息的從上次來店日期時間到這次來店日期時間的經過時間是否超過了來店周期的閾值，如果超過閾值，則在所述顯示部中顯示該經過時間超過了來店周期的閾值的要旨。

10.根據權利要求7所述的信息管理系統，其特征在于，

所述移動終端具備通知部，所述發送部在輸入了與建議信息對應的顧客負責人以外的其他服務人員進行的服務過程結束的信息后，將表示該其他服務人員的服務結束的服務過程結束信息發送給所述信息管理裝置，所述接收部從所述信息管理裝置接收所述服務過程結束信息，所述控制部根據接收到的所述服務過程結束信息向所述通知部通知服務過程的結束。

11.一種信息管理方法，其管理在移動裝置上顯示的信息，其特征在于，

包括：

生成能夠通過所述移動終端顯示并且用于對顧客進行建議的建議信息的步驟；

將所述建議信息發送給所述移動終端的步驟；以及

在發送所述建議信息后的預定的定時，將刪除所述建議信息的刪除請求發送給所述移動終端的步驟。