[發明專利]生成和實現數據模型的方法和裝置

有效

• 申請號: 201310061925.2
• 申請日: 2013-02-27
• 公開（公告）號: CN103295148B
• 公開（公告）日: 2017-03-01
• 發明（設計）人: A·博希;C·塞維尼;G·佐比
• 申請（專利權）人: 埃森哲環球服務有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所11256
• 代理人: 王茂華

技術領域

本發明涉及數字消費者數據模型和客戶分析記錄。

背景技術

電信公司目前為其客戶提供各種服務，包括提供數字內容。數字內容包括應用、下載和流式傳輸媒體以及在線購買。在電信公司進行擴展以覆蓋數字內容的同時，提供數字內容的媒體公司現在正在擴展以包括電信服務。這些傳統上僅僅提供這些產品之一但是現在已經擴展以包括二者的公司可以被認為是趨同的公司。

因為數字內容銷售和服務經常與電信銷售和服務分開管理，因此數據也是分開管理的。盡管單個客戶在電信和數字內容產品業務二者上以及公司的其他業務線(諸如IPTV)上都具有活動，但是客戶的活動和為該客戶服務的策略通常以隔離的方式被處理。這些趨同的公司的不同產品線實際上作為多個不同的業務實體而不是同一的業務在運行。

發明內容

在此描述的解決方案包括一種數據模型和一種客戶分析記錄(CAR)以及用于生成該CAR的過程。

一種數據模型，包括趨同客戶級別的不同業務線的信息，包括數字客戶，例如數字消費者、實體、度量以及維度。數字模型是通過實體-關系(E-R)圖而彼此相關的一組實體。實體例如可以與以下項相關：客戶社會人口統計資料、外部市場調查、客戶與公司之間的交互、流量和網絡事件、對公司服務/產品/品牌的認知(例如，情緒)、客戶門戶導航路徑、收益、利潤、產品和服務訂購、數字產品購買和消費以及客戶級別的納稅規劃。

該數據模型是分析數據集市(data?mart)和分析面板的基礎，該分析數據集市和分析面板將以多種方式被呈現給公司并由公司使用，包括提示、結構查詢、特殊報表、用于統計報告的面板以及深入分析案例管理。這些中的任何項可以被格式化和匯編，以便以任何適當的格式被呈現給公司內的營銷和業務經理。

另一解決方案設計使用客戶分析記錄(CAR)以及預定義的規則來聚集源數據并且生成CAR。CAR是記錄的列表，其中每個記錄參考唯一的客戶并且每個字段是與客戶相關的變量。CAR包括與數字產品消費相關的變量。

與給定客戶相關聯的數據來自多個分離的數據存儲位置，以便收集與不同產品線相關聯的客戶活動數據，包括數字內容的消費。提取的數據被處理并且被合并到數據結構中，以形成客戶分析記錄(CAR)，其更加完整和準確地描述客戶關于商家的所有產品的完整行為。除了消費者行為簡檔和針對包括數字消費在內的多種不同產品線的使用模式之外，數據模型包括客戶人口統計信息，并且甚至包括通過問卷和在線給出的已知客戶屬性。一旦被生成，CAR可以支持多種分析過程。可以使用包括數字消費模式在內的客戶簡檔的多個維度來標識具有相似特點的客戶群組?？梢赃M行如下預測：關于客戶收益率的每個客戶分段、流失的可能性以及什么樣的推銷和挽留努力最有可能收到積極的回應。這允許將產品供應、刺激計劃和銷售事件瞄準可能最具收益率的客戶群體的那些分段，這可以潛在地降低營銷成本同時相對于傳統的廣泛基礎促銷提升效果。基于標識數字消費行為者中的共性的推銷努力還可以獲得附加的收益，特別是基于與其他類似客戶相關的客戶數字內容行為。此模型的輸出繼而可以充實該數字模型。

在一方面，一種用于生成和實現數據模型的方法，包括動作：標識多個實體，每個實體具有定義與客戶相關的數據的一個或多個度量。該多個實體至少包括客戶實體和數字消費實體。動作還包括：定義該多個實體中的實體之間的關系；對于每個實體，選擇存儲與該實體的一個或多個度量相兼容的數據的電子數據源；以及與在實體之間標識的關系相一致地實現對所選擇的電子數據源的數據流和控制過程。附加動作包括：根據所實現的數據流和控制過程從每個所選擇的電子數據源提取數據；將提取的數據聚集到以客戶為中心的數據結構中；以及將以客戶為中心的數據結構存儲在針對客戶實體而選擇的電子數據源中。

實現可以包括以下一個或多個特征。多個實體還包括電信消費實體。定義實體之間的關系包括定義客戶實體與數字消費實體之間的關系，其中實現數據流和控制過程包括將包括客戶的數字消費行為的數據傳送到一個電子數據源，該電子數據源存儲關于從多個電子數據源聚集的關于客戶的數據。向其傳送客戶的數字消費行為的電子數據源是針對客戶實體而選擇的。