[發明專利]遠程服務和診斷電子設備

無效

• 申請號: 201310060889.8
• 申請日: 2013-02-27
• 公開（公告）號: CN103297263A
• 公開（公告）日: 2013-09-11
• 發明（設計）人: C·邁考伊;A·薩德加;L·J·王;T·熊
• 申請（專利權）人: 索尼公司;索尼網絡娛樂國際有限責任公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26;H04L29/08
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 李曉芳

技術領域

本發明涉及遠程服務和控制，更具體地涉及遠程服務和診斷電子設備。

背景技術

能夠經由計算機網絡使用遠程訪問服務來訪問和控制遠程計算機。例如，在遠程計算機上執行的遠程訪問服務器處理可以建立具有桌上型計算機顯示器的操作系統實例和一個或多個執行應用。此操作系統然后可以通過使用圖形用戶界面執行遠程訪問客戶端以與實例對接來局部地例示。近來，諸如電視機之類的其它電子設備的復雜度已經增大并且需要對電子設備的內部部件的訪問以診斷和修復電子設備。

發明內容

本發明提供遠程服務和診斷客戶端設備。

在一個實施方式中，公開一種遠程服務和診斷客戶端設備的方法。所述方法包括：使能使用消息和存在協議在客戶端設備和服務器之間建立持久雙向連接；當已經建立了持久雙向連接時，讀取和分析客戶端設備的統計量和設置；以及通過讀取和分析客戶端設備的統計量和設置，檢測客戶端設備的問題。

在另一個實施方式中，公開一種遠程設備服務系統。所述系統包括：接口單元，被配置為與客戶端設備通信，其中該客戶端設備被使能使用消息和存在協議建立持久雙向連接；和服務/診斷單元，被配置為通過持久雙向連接查詢和控制客戶端設備，其中該服務/診斷單元使用消息和存在協議來傳遞消息以近實時地交換消息信息，其中該服務/診斷單元讀取和分析客戶端設備的統計量和設置。

在另一個實施方式中，公開一種遠程服務和診斷客戶端設備的系統。所述系統包括：用于使能使用消息和存在協議在客戶端設備和服務器之間建立持久雙向連接的裝置；用于當已經建立了持久雙向連接時，讀取和分析客戶端設備的統計量和設置的裝置；以及用于通過讀取和分析客戶端設備的統計量和設置，檢測客戶端設備的問題的裝置。

在另一個實施方式中，公開了一種系統，包括服務器和客戶端設備。該客戶端設備被配置為使用消息和存在協議發起客戶端設備和服務器之間的持久雙向連接的建立。該服務器被配置為通過該持久雙向連接查詢和控制客戶端設備，其中該服務器使用消息和存在協議來近實時地交換消息信息，并且使用該消息信息讀取和分析客戶端設備的統計量和設置。

在審閱了以下詳細描述和附圖之后，本發明的其它特征和優點將對本領域技術人員變得清晰。

附圖說明

圖1是根據本發明的一個實施方式的遠程設備服務系統的功能框圖。

圖2是示出了根據本發明的一個實施方式的遠程服務和診斷電子設備的方法的流程圖。

圖3A示出了計算機系統和代理的表示。

圖3B是示出了容納遠程設備服務管理器的計算機系統的功能框圖。

具體實施方式

這里公開的某些實施方式提供通過使得客戶服務代理能夠使用消息和存在協議查詢和控制設備來遠程服務和診斷電子設備。在一個實施方式中，電子設備包括諸如音頻系統、視頻播放器、盤播放器或電視機之類的消費電子電器。在另一個實施方式中，電子設備包括諸如膝上型計算機、桌上型計算機、平板計算機或蜂窩電話機之類的計算設備。在另一實施方式中，電子設備包括諸如調制解調器、路由器或網關之類的與互聯網有關的設備。在該說明書中，與“客戶端設備”可互換地使用術語“電子設備”。在閱讀此說明書之后，在各種實施方式和應用中如何實現本發明將是清晰的。雖然這里描述本發明的各種實施方式，但是應當理解這些實施方式僅僅通過示例而不是局限性地呈現。因而，各種實施方式的詳細描述不應該被解釋為限制本發明的范圍或寬度。

在一個實施方式中，遠程服務和診斷電子設備包括使得服務器使用消息和存在協議通過持久雙向連接查詢和控制客戶端的電子設備。在一個示例中，客戶端設備的用戶能夠發起持久雙向連接的建立。在可替換方式中，當客戶端設備檢測到已經滿足一組準則（例如，自從最后一次連接以來已經過去預定時間段）時，客戶端設備自動地建立持久雙向連接。這將使得在設備感測到錯誤情況時，諸如在設備上的根密鑰到期的情況下，設備進行自動連接，以允許在任何人或事（除客戶端設備軟件之外）知道存在問題之前自動診斷和修復。在用戶甚至知道存在問題之前能夠自動地修復設備上的問題提供了比傳統系統顯著的優點。因而，在此可替換實施方式中，服務器應當記錄客戶端設備遇到的錯誤，諸如不良的內容，以使得在整個基礎設施（諸如切換以使用新的不支持的編碼方法用于它的內容的服務供應商）之間能夠集合那些錯誤并且能夠識別問題。