[發明專利]遠程服務和診斷電子設備

無效

• 申請號: 201310060889.8
• 申請日: 2013-02-27
• 公開（公告）號: CN103297263A
• 公開（公告）日: 2013-09-11
• 發明（設計）人: C·邁考伊;A·薩德加;L·J·王;T·熊
• 申請（專利權）人: 索尼公司;索尼網絡娛樂國際有限責任公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26;H04L29/08
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 李曉芳

1.一種遠程服務和診斷客戶端設備的方法，所述方法包括：?

使能使用消息和存在協議在客戶端設備和服務器之間建立持久雙向連接；?

當已經建立了持久雙向連接時，讀取和分析客戶端設備的統計量和設置；以及?

通過讀取和分析客戶端設備的統計量和設置，檢測客戶端設備的問題。?

2.如權利要求1所述的方法，還包括：?

再次執行讀取和分析客戶端設備的統計量和設置，以驗證客戶端設備的問題已被修復。?

3.如權利要求1所述的方法，還包括：?

處理和修復客戶端設備的問題。?

4.如權利要求3所述的方法，其中處理和修復問題包括：?

控制和更新客戶端設備。?

5.如權利要求3所述的方法，其中處理和修復問題包括：?

確定該問題是否能夠通過配置或設置的變化來修復；以及?

更新客戶端設備的配置或設置。?

6.如權利要求1所述的方法，其中該消息和存在協議是可擴展的消息和存在協議（XMPP）。?

7.如權利要求1所述的方法，其中使能建立持久雙向連接包括以下各項中的一個：?

使能客戶端設備的用戶發起持久雙向連接的建立；?

當客戶端設備檢測到已經滿足一組準則時，由客戶端設備自動地建立持久雙向連接；?

使能現有的私有服務器-客戶端關系的基礎設施之內的持久雙向連接的建立。?

8.如權利要求1所述的方法，還包括：?

通過使用從客戶端設備發送的會話ID來使得客戶服務代理控制臺能夠識別哪一個雙向連接來自于客戶端設備。?

9.如權利要求1所述的方法，其中檢測客戶端設備的問題包括：?

檢索關于客戶端設備的內在工作的信息，所述信息將有助于確定通過客戶端設備的用戶接口不可訪問的問題的原因。?

10.如權利要求9所述的方法，還包括：?

基于檢索的關于客戶端設備的內在工作的信息改變客戶端設備的設置。?

11.一種遠程設備服務系統，包括：?

接口單元，被配置為與客戶端設備通信，?

其中該客戶端設備被使能使用消息和存在協議建立持久雙向連接；和?

服務/診斷單元，被配置為通過持久雙向連接查詢和控制客戶端設備，?

其中該服務/診斷單元使用消息和存在協議來傳遞消息以近實時地交換消息信息，?

其中該服務/診斷單元讀取和分析客戶端設備的統計量和設置。?

12.如權利要求11所述的系統，其中該服務/診斷單元進一步被配?置為檢測和修復該客戶端設備的問題。?

13.如權利要求11所述的系統，其中該客戶端設備是以下各項中的一個：音頻系統、視頻播放器、盤播放器、家庭影院系統、游戲控制臺和電視機；調制解調器、路由器和網關；互聯網協議電視機（IPTV）單元；膝上型計算機、桌上型計算機、平板計算機和蜂窩電話機。?

14.一種遠程服務和診斷客戶端設備的系統，包括：?

用于使能使用消息和存在協議在客戶端設備和服務器之間建立持久雙向連接的裝置；?

用于當已經建立了持久雙向連接時，讀取和分析客戶端設備的統計量和設置的裝置；以及?

用于通過讀取和分析客戶端設備的統計量和設置，檢測客戶端設備的問題的裝置。?

15.一種系統，包括服務器和客戶端設備，其中：?

該客戶端設備被配置為使用消息和存在協議發起客戶端設備和服務器之間的持久雙向連接的建立；以及?

該服務器被配置為通過該持久雙向連接查詢和控制客戶端設備，?

其中該服務器使用消息和存在協議來近實時地交換消息信息，并且使用該消息信息讀取和分析客戶端設備的統計量和設置。?