[發明專利]用戶終端、操作者服務器、遠程支持方法、以及用于用戶終端的程序

有效

• 申請號: 201310056152.9
• 申請日: 2013-02-08
• 公開（公告）號: CN103780666B
• 公開（公告）日: 2018-04-24
• 發明（設計）人: 菅谷俊二
• 申請（專利權）人: 株式會社OPTiM
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司11332
• 代理人: 劉宗杰,鐘錦舜

技術領域

本發明涉及相互進行遠程支持的用戶終端、操作者服務器、操作者系統、遠程支持方法、以及用于操作者系統的程序。

背景技術

近年來，通過將與公共線路網相連接的移動終端與Web服務器等連接，向用戶提供各種服務。特別是，由于智能手機(高功能移動電話)的出現，使通過移動電話進行以往對個人計算機進行的高級服務成為可能。

另外，即使只有智能手機也可以在其自身上裝載各種功能，而并非服務器提供的服務。因此，用戶要熟悉所裝載的全部功能通常要花費時間。例如，也會產生如下問題：用戶所期望的功能即使裝載在智能手機上，由于不清楚設定該功能的方法，用戶也無法運用該功能。

因此，為了最大限度地利用這樣的高級的Web服務或高級的智能手機的功能，需要用戶熟悉智能手機的設定操作或功能。并且，當不習慣操作的用戶對終端進行最初的設定時，還經常會刪除不應當刪除的設定信息或由于進行了不當的設定而導致發生錯誤。

對于這種問題，已知如下方法：通過從系統對用戶終端進行遠程支持(遠程維護)，從遠程對用戶的終端進行設定或從遠程對用戶進行指導。例如，在專利文獻1中公開了以下內容：通過由服務器側獲取作為支持對象的各客戶的畫面信息，時常用服務器一覽顯示該畫面信息，從而提高對客戶的服務以及監視的效率。

現有技術文獻

專利文獻

專利文獻1：日本特開2003-6062號公報

專利文獻2：日本特開2011-034315號公報

發明內容

另一方面，已知，通過從進行遠程支持的終端遠程登錄接受支持的用戶終端等，實時地共享畫面，從而進行遠程操作。即，當向操作者終端，依次傳送用戶終端所顯示的畫面并顯示、并且對操作者終端進行操作時，能夠像對用戶終端進行操作那樣，進行輸入操作(遠程操作)。并且，在專利文獻2中，公開了使用移動電話進行遠程支持的方法。

但是，伴隨著智能手機、個人計算機的迅速普及，現今使用高性能的信息設備的用戶數量正在增加。因此，可以預測如下情形：一個操作者所對應的用戶數量也將增加，今后，將出現對接受服務的每一人所分配的時間、服務的質量呈反比例降低的傾向。另外，在如上所述的遠程支持中，由于操作者能夠自由地操作個人設備，因此，不精通信息設備的用戶在不合理的情況下也經常會抱有危機感。

可是，在今天，正在脫離以往的、作為服務提供者的企業與作為服務接受者的顧客的關系，顧客既是服務提供者同時也是服務接受者的系統正在產生。在這種系統中，在顧客之間發生交互服務，企業并非直接提供服務，而是能夠通過構建使顧客之間的交互服務成為可能的環境，來創造價值。

本發明者著眼于：通過應用上述系統，使用戶從其他用戶而并非經營遠程服務業的企業接受遠程服務，從而使服務提供者的數量顯著增加，并且在進行遠程支持的其他用戶是親人或近友等的情況下，從隱私權、降低犯罪風險等方面出發，提高接受支持時的安心感。

另外，對操作者終端進行操作的操作者在進行遠程登錄的結果，有時并非遠程登錄的對象設備存在問題，而是與遠程登錄的對象設備相連接的設備存在問題。例如，在將接受支持的智能手機與家庭中的無線LAN相連接時，需要進行SSID(Service set Identifier：服務集標識符)的設定，但是此時，需要閱覽無線路由器的SSID設定并進行操作。但是，即使只登錄智能手機，問題也得不到解決。

因此，本發明人著眼于以下方面：是否能夠使用作為支持對象的設備(在此為智能手機)，對與該設備可通信地連接的設備進行操作或閱覽。

另外，本發明人著眼于：在用戶之間的遠程支持中，作為操作者的用戶通過將作為支持對象的各個設備以與其持有者相關聯的方式進行存儲，來提高管 理性。并且，如上所述，在對可通信地連接的設備進行支持時，通過自動選擇應登錄的適當的終端來對上述設備進行支持，能夠提高便利性。

另外，本發明人著眼于：用戶終端通過安裝應用程序來發揮各種功能，鑒于此，在進行遠程支持的對方終端沒有安裝所需的應用程序情況下，對其進行檢測，通過以消息的方式提供用于安裝的信息，節省了用戶登記這樣的復雜手續，能夠簡單地進行C2C(個人與個人之間的電子商務)遠程支持。