[發(fā)明專利]用戶終端、操作者服務(wù)器、遠(yuǎn)程支持方法、以及用于用戶終端的程序

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310056152.9
• 申請(qǐng)日: 2013-02-08
• 公開（公告）號(hào): CN103780666B
• 公開（公告）日: 2018-04-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 菅谷俊二
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 株式會(huì)社OPTiM
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司11332
• 代理人: 劉宗杰,鐘錦舜

1.一種用戶終端，該用戶終端與操作者服務(wù)器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，該用戶終端具備：

用戶終端登記單元，其將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中；以及

遠(yuǎn)程支持開始單元，其通過上述地址簿對(duì)上述被登記的用戶終端進(jìn)行選擇，由此，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持，

上述地址簿是組合了上述用戶終端中預(yù)先具備的地址簿與如下信息而得到的地址簿，該信息為從上述操作者服務(wù)器接收的、上述其他用戶終端是否處于能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的狀態(tài)的信息，

在上述其他用戶終端中沒有存儲(chǔ)遠(yuǎn)程支持所需的應(yīng)用程序時(shí)，上述遠(yuǎn)程支持開始單元將記載有使上述其他用戶終端存儲(chǔ)該應(yīng)用程序的方法的消息發(fā)送給上述其他用戶終端，

在用戶終端作為被支持終端工作時(shí)，具備：

電氣制品檢測(cè)單元，其對(duì)與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進(jìn)行檢測(cè)；

電氣制品確定單元，其確定上述被檢測(cè)的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息；以及

操作者輔助單元，其能夠根據(jù)被確定的上述機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，從上述用戶終端對(duì)上述電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽，

在用戶終端作為操作者終端工作時(shí)，具備：

電氣制品登記單元，其將上述確定的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中；

用戶終端選擇單元，其通過上述地址簿對(duì)由上述電氣制品登記單元登記的電氣制品進(jìn)行選擇，由此，將對(duì)上述電氣制品進(jìn)行了檢測(cè)的上述用戶終端作為被支持終端而開始通信；以及

電氣制品支持單元，其通過利用由上述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對(duì)上述選擇的電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。

2.一種操作者服務(wù)器，該操作者服務(wù)器與權(quán)利要求1所述的用戶終端可通信地連接，并在存儲(chǔ)部中具備用戶終端管理數(shù)據(jù)庫，

在上述用戶終端管理數(shù)據(jù)庫中相關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)有上述用戶終端是否處于能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的狀態(tài)的信息以及唯一地確定上述用戶終端的信息。

3.一種操作者服務(wù)器，該操作者服務(wù)器與權(quán)利要求1所述的用戶終端可通信地連接，根據(jù)登記于上述地址簿中的內(nèi)容，生成與該用戶終端和上述局域網(wǎng)以及上述電氣制品有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)圖。

4.一種由用戶終端進(jìn)行的遠(yuǎn)程支持方法，該用戶終端與操作者服務(wù)器可通信地連接，作為被支持終端從通過公共線路網(wǎng)可通信地連接的其他用戶終端接受遠(yuǎn)程支持，或者，作為操作者終端對(duì)其他用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持；

該遠(yuǎn)程支持方法具備：

將一個(gè)以上的、進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的其他的上述用戶終端的信息與持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中的步驟；以及

通過上述地址簿對(duì)上述被登記的用戶終端進(jìn)行選擇，由此，開始對(duì)該用戶終端的遠(yuǎn)程支持的步驟，

上述地址簿是組合了上述用戶終端中預(yù)先具備的地址簿與如下信息而得到的地址簿，該信息為從上述操作者服務(wù)器接收的、上述其他用戶終端是否處于能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程支持的狀態(tài)的信息，

在上述其他用戶終端中沒有存儲(chǔ)遠(yuǎn)程支持所需的應(yīng)用程序時(shí)，遠(yuǎn)程支持開始單元將記載有使上述其他用戶終端存儲(chǔ)該應(yīng)用程序的方法的消息發(fā)送給上述其他用戶終端，

在用戶終端作為被支持終端工作時(shí)，具備：

電氣制品檢測(cè)單元，其對(duì)與連接有該用戶終端的局域網(wǎng)相連接的電氣制品進(jìn)行檢測(cè)；

電氣制品確定單元，其確定上述被檢測(cè)的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息；以及

操作者輔助單元，其能夠根據(jù)被確定的上述機(jī)型關(guān)聯(lián)信息，從上述用戶終端對(duì)上述電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽，

在用戶終端作為操作者終端工作時(shí)，具備：

電氣制品登記單元，其將上述確定的電氣制品的機(jī)型關(guān)聯(lián)信息與該被支持終端的持有者的相關(guān)信息相關(guān)聯(lián)地登記到地址簿中；

用戶終端選擇單元，其通過上述地址簿對(duì)由上述電氣制品登記單元登記的電氣制品進(jìn)行選擇，由此，將對(duì)上述電氣制品進(jìn)行了檢測(cè)的上述用戶終端作為被支持終端而開始通信；以及

電氣制品支持單元，其通過利用由上述用戶終端選擇單元開始了通信的用戶終端的操作者輔助單元，對(duì)上述選擇的電氣制品進(jìn)行設(shè)定操作或者對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行閱覽。