[發明專利]一種呼叫轉接方法及呼叫轉接平臺

在審

• 申請號: 201310041199.8
• 申請日: 2013-02-01
• 公開（公告）號: CN103973909A
• 公開（公告）日: 2014-08-06
• 發明（設計）人: 朱杉;鄧煜平
• 申請（專利權）人: 國民技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/54
• 分類號: H04M3/54;H04M3/42
• 代理公司: 深圳鼎合誠知識產權代理有限公司 44281
• 代理人: 薛祥輝

技術領域

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種呼叫轉接方法及呼叫轉接平臺。

背景技術

當前呼叫方進行呼叫時都需要預先知道被呼叫方的聯系號碼，如快遞員派送快遞時需要在快遞單上找到收件人的電話號碼、出租車司機進行招車服務時需要從平臺獲得客戶的電話號碼等，這種呼叫機制會造成客戶聯系信息和/或身份信息的公開，甚至出現快遞員或車租車司機出售客戶聯系信息以獲取非法收入的現象，不利于客戶隱私的保護。

基于此，如何提供一種既能保護客戶聯系信息、又能及時聯系到客戶以便進行快遞派送或提供招車服務的方案，是本領域技術人員亟待解決的問題。

發明內容

本發明提供了一種呼叫轉接方法及呼叫轉接平臺，解決了當前呼叫方必須知道被呼叫方聯系信息才能進行呼叫所導致的被呼叫方聯系信息被公開的問題。

本發明提供了一種呼叫轉接方法，在一個實施例中，該方法包括：呼叫轉接平臺接收呼叫方的呼叫；呼叫轉接平臺匹配與呼叫對應的被呼叫方；呼叫轉接平臺建立呼叫方與被呼叫方之間的通信連接。

進一步的，上述實施例中的呼叫轉接平臺匹配與呼叫對應的被呼叫方的方法具體為：呼叫轉接平臺獲取呼叫方傳輸的快遞單號；根據呼叫轉接平臺預設的快遞單號與收件人聯系號碼的對應關系，查詢呼叫方輸入的快遞單號對應的收件人聯系號碼；將查詢到的收件人聯系號碼匹配為與呼叫對應的被呼叫方。

進一步的，上述實施例中的呼叫轉接平臺匹配與呼叫對應的被呼叫方的方法具體為：呼叫轉接平臺獲取呼叫方的位置信息；根據呼叫方的位置信息匹配與呼叫對應的被呼叫方。

進一步的，上述實施例中的呼叫轉接方法在呼叫轉接平臺建立呼叫方與被呼叫方之間的通信連接之前還包括：呼叫轉接平臺向被呼叫方發送用于告知呼叫方身份的短信。

同時，本發明也提供了一種呼叫轉接平臺，在一個實施例中，該平臺包括：接收模塊、匹配模塊及轉接模塊；其中，接收模塊用于接收呼叫方的呼叫；匹配模塊用于匹配與呼叫對應的被呼叫方；轉接模塊用于建立呼叫方與被呼叫方之間的通信連接。

進一步的，上述實施例中的匹配模塊包括第一獲取模塊及第一匹配子模塊；其中，第一獲取模塊用于獲取呼叫方傳輸的快遞單號；第一匹配子模塊用于根據預設的快遞單號與收件人聯系號碼的對應關系，查詢呼叫方輸入的快遞單號對應的收件人聯系號碼，將查詢到的收件人聯系號碼匹配為與呼叫對應的被呼叫方。

進一步的，上述實施例中的匹配模塊包括第二獲取模塊及第二匹配子模塊；其中，第二獲取模塊用于獲取呼叫方的位置信息；第二匹配子模塊用于根據呼叫方的位置信息匹配與呼叫對應的被呼叫方。

進一步的，上述實施例中的呼叫轉接平臺還包括短信發送模塊，短信發送模塊用于向被呼叫方發送用于告知呼叫方信息的短信。

通過本發明的實施，呼叫轉接平臺在接收到呼叫方發起的呼叫時，被該呼叫方匹配與該呼叫對應的被呼叫方，解決了當前呼叫方必須知道被呼叫方聯系信息才能進行呼叫所導致的被呼叫方聯系信息被公開的問題，呼叫方通過本發明提供的呼叫轉接平臺向客戶發起呼叫時，只需撥打呼叫轉接平臺的統一電話即可實現與被呼叫方的通信，該呼叫過程中，呼叫方不需要知道被呼叫方的聯系信息，保護了被呼叫方聯系信息的安全。

附圖說明

圖1為本發明一實施例提供的呼叫轉接方法的示意圖；

圖2為本發明另一實施例提供的呼叫轉接方法的示意圖；

圖3為本發明另一實施例提供的呼叫轉接方法的示意圖；

圖4為本發明一實施例提供的呼叫轉接平臺的示意圖；

圖5為圖4中匹配模塊的一種示意圖；

圖6為圖4中匹配模塊的另一種示意圖；

圖7為本發明另一實施例提供的呼叫轉接平臺的示意圖。

具體實施方式

下面通過具體實施方式結合附圖的方式對本發明做出進一步的詮釋說明。

本發明提供了一種呼叫轉接方法、平臺及系統，解決了當前呼叫方必須知道被呼叫方聯系信息才能進行呼叫所導致的被呼叫方聯系信息被公開的問題，實現了對呼叫方與被呼叫方通信信息保護的目的，增強了用戶的使用體驗。

圖1為本發明一實施例提供的呼叫轉接方法的示意圖；由圖1可知，在該實施例中，本發明提供的呼叫轉接方法包括以下步驟：

S101：呼叫轉接平臺接收呼叫方的呼叫。

呼叫方在需要發起呼叫時，撥打呼叫轉接平臺的統一接入電話，如400……等專用電話。

S102：呼叫轉接平臺匹配與呼叫對應的被呼叫方。