[發(fā)明專利]利用用戶工具交互來自動(dòng)分析其服務(wù)交付中的缺陷的方法與系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310038655.3
• 申請(qǐng)日: 2013-01-31
• 公開（公告）號(hào): CN103294592A
• 公開（公告）日: 2013-09-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: A·巴迷迪佩蒂;W·W-Y·陳;A·R·赫秦;A·N·杰恩;J·劉;J·R·穆里奇;D·羅素;M·M·斯瑪?shù)?/a>;S·G·塔米爾塞爾韋恩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司
• 主分類號(hào): G06F11/36
• 分類號(hào): G06F11/36
• 代理公司: 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)專利商標(biāo)事務(wù)所 11038
• 代理人: 鮑進(jìn)

1.一種識(shí)別信息技術(shù)（IT）環(huán)境中的相關(guān)故障單的方法，所述方法包括步驟：

計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)與計(jì)算機(jī)程序的用戶交互，所述用戶交互包括給計(jì)算機(jī)程序的輸入，所述輸入用來搜索在所述IT環(huán)境中發(fā)布的、具有相同特性的故障單；

所述計(jì)算機(jī)識(shí)別所述用戶交互中的一種或多種用戶交互模式；

所述計(jì)算機(jī)基于對(duì)所述一種或多種用戶交互模式中的每一種的效率的評(píng)估，選擇所述一種或多種用戶交互模式中的用戶交互模式；

基于所述用戶交互模式，所述計(jì)算機(jī)生成用于確定所述IT環(huán)境中的哪些故障單共享公共特性的規(guī)則；及

所述計(jì)算機(jī)把所述規(guī)則應(yīng)用到在所述IT環(huán)境中發(fā)布的附加故障單，以識(shí)別所述附加故障單中的哪些共享所述公共特性。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述用戶交互包括在所述計(jì)算機(jī)程序的用戶接口中選定的一個(gè)或多個(gè)屬性或一個(gè)或多個(gè)列、在所述用戶接口中選定的故障單屬性類型、輸入到所述用戶接口中的關(guān)鍵字及在所述用戶接口中共同選定的故障單屬性類型。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括步驟：

基于所存儲(chǔ)的用戶交互，所述計(jì)算機(jī)確定包括多個(gè)用戶交互模式的組簽名；

所述計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)所述組簽名、一組故障單的根本原因的詳細(xì)說明及為預(yù)防所述根本原因而實(shí)現(xiàn)的預(yù)防性動(dòng)作；

所述計(jì)算機(jī)生成確定哪些故障單被所述組簽名指定的分類器；

所述計(jì)算機(jī)激活所生成的分類器；及

所述計(jì)算機(jī)接收新的故障單，并且隨后通過應(yīng)用所述分類器來自動(dòng)分類單據(jù)組中的新故障單。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括步驟：

所述計(jì)算機(jī)生成所述單據(jù)組的行為的可視化并向用戶呈現(xiàn)，其中所述單據(jù)組中的新故障單已被分類。

5.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括步驟：

基于所存儲(chǔ)的用戶交互，所述計(jì)算機(jī)確定包括多個(gè)用戶交互模式的組簽名；

所述計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)所述組簽名、一組故障單的根本原因的詳細(xì)說明及為了預(yù)防所述根本原因而實(shí)現(xiàn)的預(yù)防性動(dòng)作；

所述計(jì)算機(jī)注冊(cè)所述組簽名以供趨勢(shì)分析之用；

所述計(jì)算機(jī)解釋所述組簽名；

所述計(jì)算機(jī)基于所述組簽名檢索故障單；

所述計(jì)算機(jī)對(duì)檢索出的故障單執(zhí)行時(shí)間序列分析；

基于所述時(shí)間序列分析，所述計(jì)算機(jī)確定故障單的量在一時(shí)段內(nèi)減少了；及

基于所述故障單的量在一時(shí)段內(nèi)減少了，所述計(jì)算機(jī)把所述預(yù)防性動(dòng)作記錄為對(duì)預(yù)防所述根本原因是有效的。

6.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括步驟：

基于所存儲(chǔ)的用戶交互，所述計(jì)算機(jī)確定包括多種用戶交互模式并且與從中提取出所述故障單的池相關(guān)聯(lián)的組簽名；

所述計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)所述組簽名、一組故障單的根本原因的詳細(xì)說明及為了預(yù)防所述根本原因而實(shí)現(xiàn)的預(yù)防性動(dòng)作；

所述計(jì)算機(jī)基于相似性索引，檢索與所述組簽名相似的組簽名，其中所述組簽名描述來自于其它池的故障單，所述其它池不同于與所述組簽名相關(guān)聯(lián)的池；

所述計(jì)算機(jī)基于所述相似性索引和分配給所述組簽名的權(quán)重，給檢索出的組簽名排名；

所述計(jì)算機(jī)基于給所述組簽名排名的步驟，確定排名最前的組簽名，并且提取用于排名最前的組簽名的故障單；

所述計(jì)算機(jī)通過評(píng)估提取出的故障單的時(shí)間序列分析來利用提取出的故障單擴(kuò)展所述故障單；及

基于利用提取出的故障單擴(kuò)展了所述故障單，所述計(jì)算機(jī)確定由所述組簽名指定的預(yù)防性動(dòng)作預(yù)防了在其它池上提取出的故障單的根本原因。

7.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括步驟：

所述計(jì)算機(jī)確定被選為過濾約束的屬性，通過所述屬性來搜索具有相同特性的故障單；

所述計(jì)算機(jī)確定應(yīng)用所述過濾約束來搜索具有所述相同特性的故障單的次序；

所述計(jì)算機(jī)接收用戶輸入的關(guān)鍵字，并且隨后基于所述關(guān)鍵字來生成搜索故障單的正則表達(dá)式；及

所述計(jì)算機(jī)捕捉描述所述用戶交互的細(xì)節(jié)、被選為過濾約束的屬性、應(yīng)用所述過濾約束的次序及基于接收到的關(guān)鍵字所生成的正則表達(dá)式。

8.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括步驟：

所述計(jì)算機(jī)確定為搜索所述故障單而共同選定的屬性；及

所述計(jì)算機(jī)捕捉為過濾所述故障單而共同選定的屬性類型。