[發明專利]用于個性化消費者響應的方法與系統

有效

• 申請號: 201310023724.3
• 申請日: 2013-01-23
• 公開（公告）號: CN103218730A
• 公開（公告）日: 2013-07-24
• 發明（設計）人: R·R·施瓦滋
• 申請（專利權）人: 國際商業機器公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 鮑進

技術領域

本發明涉及在零售環境中生成對于消費者請求的立即響應。更特別地，本發明涉及生成給發出請求的消費者的最優個性化響應。

背景技術

近來，零售技術已經開始使用眾包(crowdsourcing)技術來識別消費者想要什么。眾包技術是為許多其它目的開發的，諸如Cowell的美國專利申請2008/0208849是為了克服識別音頻或視頻內容時指紋方法的缺點。Jaiswal在歐洲專利申請2348477A1中描述了通過移動通信網絡應用眾包技術的方法。

發明內容

眾包已經變成了數據收集和應用開發的一種可行方法，其中數據收集是例如意見、趨勢、事件、興趣的評估與識別。對于零售、商業、娛樂和游戲中的應用開發，它用作應用和交流的普及工具。盡管這個過程對于獲得新思路和自下而上的思考是有價值的，但是它沒有在一個特定的時刻針對用戶而被個性化。而且它對由眾包應用和跨眾包應用產生的已知基礎也不是很有見地。

如今，消費者要求極端個性化，這種個性化是基于上下文、目標(objective)和時間的。本發明通過眾包的向外生長來解決這個需求，并且通過提供自組織的應用，眾包的向外生長產生了應用機會與數據的激增。本發明可以對即時情形作出反應。它是在從全面使用情況和由現有應用定義的預期使用情況獲得的認知上被動態結構化的，而不管這些應用是來自眾包的還是來自正式結構化的商業應用。

附圖說明

圖1是用于實現本發明的系統的功能性框圖；

圖2是說明本發明一種實施方式的基本操作步驟的流程圖；及

圖3是根據本發明的在圖1的計算機中和其外部的硬件與軟件的框圖。

具體實施方式

為了更好地理解本發明及其其它和進一步的目的、優點與能力，聯系以上所述的附圖參考以下公開內容和所附權利要求。

在圖1中，示出了具有內部組件800和外部組件900的計算機110，其中內部組件800和外部組件900聯系圖3在下面描述。計算機110還具有存儲在其中的、用于執行本發明各個步驟的各種功能。本領域中已知的任何類型的存儲介質都可以用于存儲提供所述功能的程序指令。例子存儲介質包括，但不限于，動態隨機存取存儲器（DRAM）、硬驅、閃存存儲器、只讀存儲器（ROM）、諸如CD和DVD盤、軟盤或磁芯的可拆卸儲存裝置。選擇引擎112以下面所述的方式把應用組件116的適當集合聚集到一起。響應引擎114使用所選的組件為來自用戶的請求產生立即響應。響應引擎114的操作也在下面具體描述。應用組件116也存儲在存儲介質上，優選地是在計算機110中，但是也可以存儲在附連到計算機110的外部介質上，如圖1中所示。依賴用于應用組件116的存儲介質相對于計算機110的物理位置是遠離還是靠近，可以使用任何類型的附連。在不背離所附權利要求中所述的本發明主旨的情況下，遠端儲存裝置、鄰近儲存裝置和計算機110中的儲存裝置的各種組合也可以用于存儲應用組件116。

計算機110具有到用戶120的設備136的附連，優選地是無線的。設備136可以是本領域中已知的任何類型的計算設備，諸如但不限于，計算平板電腦、膝上型電腦、掌上電腦、智能電話、個人電腦或者信息站。

現在轉向圖2，在步驟202中，計算機110經設備136從用戶120接收請求。這種請求的接收是啟動本發明過程的觸發事件。該請求可以是產品搜索、產品或服務購買或者信息查找。該請求還可以是消費者進行交易的任何類型的請求。用戶120具有當前狀態，在這里，該當前狀態是指一個屬性列表，包括但不限于，用戶的物理位置、用戶正在操作的接口設備的類型，不管是便攜式設備還是固定點設備，諸如信息站，還包括來自該設備的最近點擊流數據。在這里，點擊流數據是指由用戶在設備上輸入的任何類型的數據，諸如鍵座按壓、觸摸屏輕擊、鼠標或其它指示(pointing)裝置輸入或者語音輸入。

在步驟204中，計算機110基于這個當前狀態與先前狀態，評估這個用戶。在這里，先前狀態是指動作群集、相對長期的歷史、個人偏好及交互歷史的屬性列表。先前狀態屬性還包括基于收集到的內部零售數據——包括購買習慣、微人口統計和花銷——對消費者的看法。

在步驟206中，計算機110評估用戶經所述請求試圖接近的交易的當前狀態。在這里，交易的當前狀態是指通過渠道(channel)、零售商或供應商程序獲得的庫存的營業狀況，及外部的天氣情況、局部事件和該事件的屬性，包括眾包行為的累計觀察。