[發(fā)明專利]一觸式支持服務(wù)應(yīng)用編程接口

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201280028813.0
• 申請日: 2012-04-12
• 公開（公告）號: CN104040573B
• 公開（公告）日: 2018-05-04
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 肯奈斯·D·圖赫曼;布魯斯·A·夏普;亨利·D·張;艾倫·B·拉恩
• 申請（專利權(quán)）人: 電訊控股有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;H04W4/00;G06Q10/02
• 代理公司: 北京同達信恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11291
• 代理人: 楊黎峰,李欣

1.一種用于產(chǎn)品支持服務(wù)的計算機實現(xiàn)的方法，所述方法包括：

在代表支持中心的服務(wù)器的處理器執(zhí)行的支持服務(wù)應(yīng)用程序化接口API處，接收來自在與用戶關(guān)聯(lián)的移動設(shè)備上運行的移動應(yīng)用程序的對于多個產(chǎn)品的支持服務(wù)的登錄請求，所述支持中心向多個供應(yīng)商的多個產(chǎn)品提供支持服務(wù)；

當(dāng)成功地認證所述用戶時，基于第一產(chǎn)品供應(yīng)商和所述用戶的偏好，確定用于支持由所述第一產(chǎn)品供應(yīng)商提供的第一產(chǎn)品的第一組通信信道，其中所述第一組通信信道是所述用戶和所述第一產(chǎn)品供應(yīng)商偏好的；

基于第二產(chǎn)品供應(yīng)商和所述用戶的偏好，確定用于支持由所述第二產(chǎn)品供應(yīng)商提供的第二產(chǎn)品的第二組通信信道，其中所述第二組通信信道是所述用戶和所述第二產(chǎn)品供應(yīng)商偏好的，其中，所述第二組通信信道不同于所述第一組通信信道；

向所述移動應(yīng)用程序發(fā)送個性化頁面以在所述移動設(shè)備上顯示，所述個性化頁面具有列于其上的所述第一產(chǎn)品和所述第二產(chǎn)品，其中，所述第一產(chǎn)品與所述第一組通信信道的可用通信信道一起呈現(xiàn)，并且所述第二產(chǎn)品與所述第二組通信信道的可用通信信道一起呈現(xiàn)，可用的所述第一組通信信道和可用的所述第二組通信信道分別基于第一代表和第二代表的呈現(xiàn)信息而確定，所述第一代表和所述第二代表與所述支持中心關(guān)聯(lián)并且被分配以分別提供所述第一產(chǎn)品和所述第二產(chǎn)品的技術(shù)支持；

針對來自由所述移動應(yīng)用程序顯示的所述個性化頁面的所述第一產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，從所述移動設(shè)備的所述移動應(yīng)用程序接收支持請求，其中，所述支持請求識別從可用的所述第一組通信信道選擇的通信信道；

響應(yīng)于所述支持請求，即時產(chǎn)生案例識別符ID，所述案例識別符ID唯一地識別用于支持所述第一產(chǎn)品的、與所述用戶相關(guān)聯(lián)的當(dāng)前時刻的支持服務(wù)會話；

動態(tài)地建立表示所述支持服務(wù)會話的即時狀況的聯(lián)絡(luò)計劃，其中，所述聯(lián)絡(luò)計劃由所述案例ID識別和追蹤；以及

使用從可用的所述第一組通信信道選擇的通信信道，在所述第一代表和所述用戶之間建立通信會話以允許所述第一代表基于所述聯(lián)絡(luò)計劃提供用于所述第一產(chǎn)品的支持服務(wù)給所述用戶。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

通過所述支持服務(wù)API，將所述案例ID發(fā)送給所述用戶的移動設(shè)備，所述案例ID包括識別能夠用于聯(lián)系所述代表的通信信道的列表的信息；以及

在所述支持服務(wù)API處，接收所述通信信道中的一個或多個通信信道的選擇，所述選擇與所述案例ID相關(guān)，其中，基于所述選擇和所述案例ID建立所述聯(lián)絡(luò)計劃和所述通信會話。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，還包括：

將所述代表升級為能夠用于通過所選擇的通信信道進行所述支持服務(wù)的多個代表之一；以及

通過所述支持服務(wù)API，使所述聯(lián)絡(luò)計劃的數(shù)據(jù)能夠用于所述代表，其中，所述聯(lián)絡(luò)計劃包括在所述通信會話期間能夠被所述代表利用的用戶信息和產(chǎn)品信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

在接收用于所述產(chǎn)品的支持的請求之前，響應(yīng)于登錄請求認證所述用戶，所述登錄請求在所述支持服務(wù)API處從由所述用戶自所述移動設(shè)備激活的一觸式應(yīng)用程序接收；以及

當(dāng)已經(jīng)成功認證所述用戶時，通過所述支持服務(wù)API將先前已由所述用戶注冊的一個或多個產(chǎn)品的列表呈現(xiàn)給所述用戶。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，響應(yīng)于選擇所述列表中的一個產(chǎn)品，接收關(guān)于支持的所述請求，而不需所述用戶輸入識別需要支持服務(wù)的產(chǎn)品的產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，通過借助所述支持服務(wù)API從所述移動設(shè)備的所述一觸式應(yīng)用程序接收唯一代表產(chǎn)品的機器可讀代碼來注冊產(chǎn)品，而不需所述用戶特別提供產(chǎn)品信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述機器可讀代碼包括產(chǎn)品的序列號或通用產(chǎn)品代碼UPC，并且其中，所述機器可讀代碼通過使用所述移動設(shè)備的掃描器或相機來掃描所述產(chǎn)品而得到。

8.一種包括用于執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1-7中任一項所述的方法的部件的設(shè)備。