[發明專利]社交媒體身份發現和映射

有效

• 申請號: 201280025516.0
• 申請日: 2012-05-24
• 公開（公告）號: CN103563332B
• 公開（公告）日: 2016-10-19
• 發明（設計）人: G·埃哈特;V·C·馬圖拉;D·斯基巴
• 申請（專利權）人: 阿瓦亞公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/12
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 張榮海

優先權要求

本申請要求2011年5月24日提交的名為“SOCIAL?MEDIA?IDENTITY?DISCOVERY”的美國臨時申請No.61/489,517的優先權，該申請在此整體引為參考。

背景技術

人們在社交媒體或社交網站，比如Twitter、Facebook、Flickr、LinkedIn、MySpace、Pinterest、Spoke、YouTube、Blogs、RSS、搜索網站(Google、Bing等)，等等交換信息，或者提供對商業服務或產品的評論。通常，社交網站的用戶采用別名隱藏他或她的身份。從而，社交網站通常禁止識別用戶。可以匿名地進行評論，常常促使用戶直言不諱地與公司互動，而不擔心報復或后果。例如，消費者John?Smith可在社交媒體網站利用別名“RocknRoll”，并抱怨在“Music?World”的劣質服務。除非John選擇顯露他的真名，否則根據別名RocknRoll，確定John的身份極其困難。不可能根據特定的交易，把該別名映射到公司的已知消費者。當人們利用社交網站對商業交易作出負面評論時，公司有興趣識別這些用戶，并快速、直接地解決問題。關于服務和產品的負面評論會嚴重損害或者甚至摧毀企業。不能確定用戶的身份對直接解決問題提出了挑戰。

發明內容

本發明目的在于把個人的身份映射到社交網站的別名的系統和方法。系統包括運行應用的服務器，所述應用爬行公用數據源，以找出公司所關心的題目。一旦識別出所關心的題目，就收集相關數據子集。比較所述相關數據和來自可識別來源的信息。響應匹配，應用把已知用戶的標識分配給所關心的題目。

系統一般包括聯絡中心和能夠與一個或多個社交網站通信，并且連接到一個或多個數據庫的網絡，所述數據庫可以是公用的或者專有的。關于專有公司交易和用戶的信息可來自于內部或外部連接到聯絡中心的專用數據庫，并且可由服務器處理。聯絡中心的服務器或代理人可通過通信裝置，開始聯系人個，所述通信裝置可以是用戶的蜂窩電話機、電子郵件系統、膝上型計算機或其它裝置。

當服務器執行應用時，應用在公共域中掃描出關鍵字、術語、主題和其它上下文數據。與別名相關的上下文數據可包括可以與私人用戶數據比較的諸如定購歷史、交易、簡介信息之類的項目。借助聚類、隱性語義索引或者其它已知方法，可以關于主題內容分析文本。通過閾值或其它指標的項目可被保存和排隊等待評估。當與保存在私人用戶數據中的一個或多個事件關聯時，別名可被識別成消費者。關聯性可被轉到系統或代理人，以便確認和處理。根據帖子的上下文，可以進行直接聯系。

附圖說明

結合附圖，說明本公開：

圖1是聯絡中心的實施例的方框圖，聯絡中心包括通信系統，通信系統可與在社交網站上張貼通信的個人并與包含用戶信息的數據庫交互作用；

圖2是身份發現和映射系統的實施例的方框圖；

圖3是從社交網站接收的數據的實施例的數據圖；

圖4是從私人數據來源接收的數據的實施例的數據圖；

圖5是根據映射到私人數據的來自社交網站的信息，識別用戶的處理的實施例的流程圖；

圖6是使通信和別名匹配的處理的實施例的流程圖；

圖7是確認處理的實施例的流程圖；

圖8是判定是否需要采取行動的處理的實施例的流程圖。

具體實施方式

下面的說明僅僅提供實施例，并不意圖限制本發明的范圍、適用性或結構。相反，下面的說明將向本領域的技術人員提供使得能夠實現各個實施例的描述。在元件的功能和排列方面可以作出各種變化，而不脫離如在附加的權利要求書中記載的本發明的精神和范圍。

圖1中表示了與利用社交網站的人互動的通信系統100。社交網站可以是因特網網站或者分布式網絡資源。這里使用的短語“分布式網絡資源”指的是作為產生效益的資產的任何資源，所述資源可位于不止一個計算機上，并通過網絡被連接。