[發明專利]社交媒體身份發現和映射

有效

• 申請號: 201280025516.0
• 申請日: 2012-05-24
• 公開（公告）號: CN103563332B
• 公開（公告）日: 2016-10-19
• 發明（設計）人: G·埃哈特;V·C·馬圖拉;D·斯基巴
• 申請（專利權）人: 阿瓦亞公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/12
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 張榮海

1.一種保存有計算機可執行指令的非臨時性計算機可讀介質，所述計算機可執行指令使處理器執行分析社交媒體網站和聯絡中心之間的交互的方法，所述計算機可執行指令包括：

接收來自社交網站的通信的指令，所述通信包括別名；

接收來自私人用戶數據來源的私人用戶數據的指令，所述私人用戶數據包括用戶的身份；

使所述通信與私人用戶數據關聯的指令；以及

根據關聯性匹配所述別名和用戶的身份的指令。

2.按照權利要求1所述的計算機可執行介質，其中接收通信的指令包括爬行與社交網站相關的通信或者接收來自社交網站的通信的指令至少之一。

3.按照權利要求1所述的計算機可執行介質，其中接收私人用戶數據的指令包括關于私人用戶數據查詢數據庫的指令或者從私人用戶數據系統接收私人用戶數據的指令之一。

4.按照權利要求1所述的計算機可執行介質，其中使通信與私人用戶數據關聯的指令包括：

識別通信中的內容指示符的指令；

識別私人用戶數據中的日期、事件種類或者與內容指示符的相似性的指令；以及

確定通信與私人用戶數據相關的指令。

5.按照權利要求1所述的計算機可執行介質，還包括如果未產生任何關聯性則刪除通信的指令。

6.按照權利要求1所述的計算機可執行介質，還包括響應于關聯性根據與至少一個其它通信的比較而確認關聯性的指令。

7.按照權利要求1所述的計算機可執行介質，其中確認的用戶身份和別名之間的關聯性被保存在用戶簡介數據庫中。

8.按照權利要求1所述的計算機可執行介質，其中發送對確認的關聯性的響應，其中所述響應包括關于用戶的個人數據。

9.一種通信系統，包括：

由聯絡中心中的服務器執行的身份發現和映射應用，所述身份發現和映射應用接收來自社交網站的通信，其中身份發現和映射應用包括：

接收來自社交媒體網站的通信的通信接收模塊；

接收來自私人用戶數據來源的用戶數據的消費者數據接收模塊；

與通信接收模塊和消費者數據接收模塊通信的、確定所述通信和私人用戶數據之間的關聯性的評估模塊；

與評估模塊通信的、匹配源于私人用戶數據的用戶身份和與通信相關的別名的數據匹配模塊；以及

檢查利用數據匹配模塊確定的關聯性的有效性的確認和轉發模塊。

10.按照權利要求9所述的系統，其中所述聯絡中心與社交網站、私人用戶數據來源、專用數據庫以及用戶簡介數據庫至少之一通信。

11.按照權利要求9所述的系統，其中所述社交網站是因特網上的資源或者分布式網絡資源中的一個或多個。

12.按照權利要求9所述的系統，其中所述通信可以是來自因特網上的資源或分布式網絡資源、推特、博客、即時消息以及RSS饋送的信息中的一個或多個。

13.按照權利要求9所述的系統，其中所述私人用戶數據是用戶姓名、用戶賬號、事件日期、事件名稱或者事件種類中的一個或多個。

14.按照權利要求9所述的系統，還包括當檢測到內容指示符時進行通信過濾的通信接收模塊，其中調用特殊的處理。

15.按照權利要求9所述的系統，還包括發送關聯性的通知，以便在響應中采取行動。

16.一種用于匹配別名和數據庫中的用戶的方法，所述方法包括：

利用處理器接收來自社交網站的通信；

利用處理器接收來自私人用戶數據來源的私人用戶數據；

利用處理器識別通信中的內容指示符和與私人用戶數據相關的內容指示符中的至少一個；

響應識別步驟，利用處理器使通信中的別名和與私人用戶數據相關的用戶關聯；

通過比較私人用戶數據和具有所述別名的至少一個其它通信，利用處理器確認關聯性；

利用處理器把確認的別名保存在用戶簡介數據庫中；

比較確認的別名和保存的別名；

使確認的別名和保存的別名關聯；以及

利用處理器對與所述別名相關的第三通信作出響應，其中所述響應包括私人用戶數據。