[實用新型]一種電力客服中心的辦公系統

有效

• 申請號: 201220616220.3
• 申請日: 2012-11-19
• 公開（公告）號: CN202939685U
• 公開（公告）日: 2013-05-15
• 發明（設計）人: 吳斌;惠洋;林少娃;毛燕萍;張爽;張維
• 申請（專利權）人: 浙江省電力公司供電服務中心
• 主分類號: G07C9/00
• 分類號: G07C9/00
• 代理公司: 杭州豐禾專利事務所有限公司 33214
• 代理人: 王曉峰

技術領域

本實用新型涉及一種電力客服中心的辦公系統。

背景技術

電力系統作為國民經濟的重要組成部分，關系著工業生產和居民生活。電力系統原有的客服中心作為客戶與供電企業溝通的窗口，極大的方便了客戶，提升了企業的社會形象，由于電力客服中心承載著非常重要的作用，所以對于客服中心的管理和保護就顯得很重要。

發明內容

本實用新型的目的是提供一種電力客服中心的辦公系統，對電力客服中心進行有效的管理和保護，使得客服中心能夠安全高效的工作，為廣大用戶服務。

為了實現本實用新型的此目的采用的技術方案為：

一種電力客服中心的辦公系統，包括廣播呼叫系統、門禁管理系統、安全防范系統、協助辦公系統、數據分析展示系統；

廣播呼叫系統包括正常呼叫廣播和消防緊急廣播，兩路廣播共用同一套呼叫話筒、廣播控制設備、擴聲設備、傳輸線路和末端揚聲器，呼叫話筒在監控坐席和管控坐席各設置一個，呼叫話筒連接廣播控制設備，廣播控制設備將聲音通過擴聲設備擴聲，并通過傳輸線路連接末端揚聲器；在廣播控制設備上還設置有廣播切換控制設備，用于切換正常呼叫廣播和消防緊急廣播；

門禁管理系統包括門禁管理服務器、讀卡器、個人識別射頻卡和感應門；讀卡器安裝在感應門上，讀卡器連接門禁管理服務器，讀卡器用于讀取個人識別射頻卡的信息，門禁管理服務器用于處理讀卡器讀取的信息，并控制感應門開關，門禁管理服務器用于記錄和保存個人考勤信息；

安全防范系統包括視頻監控系統和防盜報警系統，視頻監控系統包括多只半球攝像機，半球攝像機連接到機房內的硬盤錄像機，硬盤錄像機連接監視器，防盜報警系統包括紅外雙鑒探測器，紅外雙鑒探測器連接報警主機，報警主機連接有多個報警器，放置硬盤錄像機的機房內設置有連接報警主機的報警按鈕；

協助辦公系統包括設置在管控臺席的控制中心，控制中心通過RS485總線連接多路分配器，多路分配器連接安裝在每個話務席的按壓式求助器，按壓式求助器連接有安裝在話務席上方的提示燈；

數據分析展示系統包括發言及擴聲子系統、視頻顯示及切換子系統、液晶升降子系統、燈光控制子系統和雙向集中控制子系統；發言及擴聲子系統包括有線話筒、無線話筒以及調音處理器、音箱功放，視頻顯示及切換子系統包括多臺顯示拼接屏，液晶升降子系統包括分析臺的多臺升降液晶監視器，雙向集中控制子系統包括控制臺的觸摸控制屏和平板電腦無線控制器；觸摸控制屏和平板電腦無線控制器用于控制調音處理器進行擴聲，以及控制多臺顯示拼接屏的內容顯示和切換和控制升降液晶監視器的上升和下降，同時雙向集中控制子系統還用于控制現場的電動窗簾和燈光。

本實用新型電力客服中心的辦公系統包括廣播呼叫系統、門禁管理系統、安全防范系統、協助辦公系統、數據分析展示系統這五大系統，其中廣播呼叫系統通過廣播呼叫的方式對客服中心進行管理，并在緊急情況下切換到消防緊急廣播進行通知報警；門禁管理系統能夠控制人員出入權限，同時能夠對人員的出入考勤記錄；安全防范系統能夠對客服中心內部進行監控并及時報警；協助辦公系統能夠實現管控臺席與話務席之間直接的、可靠的信息聯絡，發現話務席第一時間的求助信號，并現場解決；數據分析展示系統能夠在客服中心現場展示各種數據情況，使現場人員更好的了解各種數據資料以及進行會議討論各種數據情況。

附圖說明

圖1為本實用新型的廣播呼叫系統的原理框圖。

圖2為本實用新型的門禁管理系統的原理框圖。

圖3為本實用新型的安全防范系統的原理框圖。

圖4為本實用新型的協助辦公系統的原理示意圖。

圖5為本實用新型的數據分析展示系統的原理示意圖。

具體實施方式

如圖1-5所示，一種電力客服中心的辦公系統，包括廣播呼叫系統、門禁管理系統、安全防范系統、協助辦公系統、數據分析展示系統；

廣播呼叫系統包括正常呼叫廣播和消防緊急廣播，兩路廣播共用同一套呼叫話筒、廣播控制設備、擴聲設備、傳輸線路和末端揚聲器，呼叫話筒在監控坐席和管控坐席各設置一個，呼叫話筒連接廣播控制設備，廣播控制設備將聲音通過擴聲設備擴聲，并通過傳輸線路連接末端揚聲器；在廣播控制設備上還設置有廣播切換控制設備，用于切換正常呼叫廣播和消防緊急廣播；