[實用新型]一種電力服務(wù)應(yīng)用大集中系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201220616197.8
• 申請日: 2012-11-19
• 公開（公告）號: CN203276347U
• 公開（公告）日: 2013-11-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 蔡信;丁麒;張爽;林少娃;毛燕萍;張維
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江省電力公司供電服務(wù)中心
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06;H04W4/14
• 代理公司: 杭州豐禾專利事務(wù)所有限公司 33214
• 代理人: 王曉峰

技術(shù)領(lǐng)域

本實用新型涉及一種電力服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

電力系統(tǒng)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，關(guān)系著工業(yè)生產(chǎn)和居民生活。由于電力用戶在使用電力的時候會遇到各種故障和情況，所以電力部門在提供電力的同時也提供客戶服務(wù)，原先的電力客服系統(tǒng)只能單純的接聽客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴、舉報、建議、表揚、意見等業(yè)務(wù)，然后客服再轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進行處理，整個過程就會時間較長，有時候會無法及時反饋給客戶，甚至嚴重會影響電力的正?；謴?fù)使用，給國民經(jīng)濟和居民的生活帶來了不便。

發(fā)明內(nèi)容

本實用新型的目的是提供一種電力服務(wù)應(yīng)用大集中系統(tǒng)，將電力系統(tǒng)中各部門通過聯(lián)網(wǎng)全部集中到一起，使電力系統(tǒng)各部門能夠及時的處理客戶的各種業(yè)務(wù)，并使處理信息能夠得到及時反饋，提高了電力部門的效率。

為了實現(xiàn)本實用新型的此目的采用的技術(shù)方案為：

一種電力服務(wù)應(yīng)用大集中系統(tǒng)，包括用電信息采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、短信平臺、協(xié)同辦公系統(tǒng)；用電信息采集系統(tǒng)連接客戶服務(wù)系統(tǒng)，用于采集和查詢各個用戶的電量和抄表數(shù)據(jù)；客戶服務(wù)系統(tǒng)用于獲取客戶的業(yè)務(wù)申請，后續(xù)開展業(yè)務(wù)處理，并將反饋處理結(jié)果給客戶；短信平臺用于客戶與服務(wù)系統(tǒng)之間的短信交流；協(xié)同辦公系統(tǒng)連接客戶服務(wù)系統(tǒng)，用于將客戶服務(wù)系統(tǒng)所受理的客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交相關(guān)處理人員處理，返回處理結(jié)果和過程給客戶服務(wù)系統(tǒng)。

本實用新型的電力服務(wù)應(yīng)用大集中系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)將電力系統(tǒng)的各部門全部集中起來，使得電力系統(tǒng)各部門之間能夠及時的信息溝通，客戶與電力部門之間也能夠交流順暢，客戶反映的問題能夠及時得到處理。

附圖說明

圖1為本實用新型的原理框圖。

具體實施方式

如圖1所示，一種電力服務(wù)應(yīng)用大集中系統(tǒng)，包括用電信息采集系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、短信平臺、協(xié)同辦公系統(tǒng)；用電信息采集系統(tǒng)連接客戶服務(wù)系統(tǒng)，用于采集和查詢各個用戶的電量和抄表數(shù)據(jù)；客戶服務(wù)系統(tǒng)用于獲取客戶的業(yè)務(wù)申請，后續(xù)開展業(yè)務(wù)處理，并將反饋處理結(jié)果給客戶；短信平臺用于客戶與服務(wù)系統(tǒng)之間的短信交流；協(xié)同辦公系統(tǒng)連接客戶服務(wù)系統(tǒng)，用于將客戶服務(wù)系統(tǒng)所受理的客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交相關(guān)處理人員處理，返回處理結(jié)果和過程給客戶服務(wù)系統(tǒng)。

用電信息采集系統(tǒng)能夠查詢用戶的抄表數(shù)據(jù)；可以查詢一段時間的用戶電量和抄表數(shù)據(jù)，用于檢查因換表流程和現(xiàn)場工作不同步而存在換表前后電表資產(chǎn)號與抄表數(shù)據(jù)的不對應(yīng)；同采集器下表地址重復(fù)導(dǎo)致電表資產(chǎn)號和抄表數(shù)據(jù)不對應(yīng)以及因通訊誤碼原因?qū)е鲁頂?shù)據(jù)顯著不正確。用電采集系統(tǒng)將各種用電信息傳送給客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以通過客戶服務(wù)系統(tǒng)查詢用電信息，同時可以通過客戶服務(wù)系統(tǒng)知道用電故障，以便能夠及時處理。

短信平臺是在用戶不方便打電話的情況下，能夠通過短信與服務(wù)系統(tǒng)之間進行交流，客戶可以通過短信平臺進行業(yè)務(wù)申請、投訴、舉報等各種服務(wù)，服務(wù)系統(tǒng)也可以通過短信平臺將處理信息過程和意見反饋給客戶。

客戶服務(wù)系統(tǒng)用于獲取客戶的業(yè)務(wù)申請，后續(xù)開展業(yè)務(wù)處理，并將反饋處理結(jié)果給客戶?？蛻艨梢酝ㄟ^客戶服務(wù)系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴、舉報、表揚等各種服務(wù)，同時提供停電信息發(fā)布、公共信息發(fā)布，用戶可以在線查詢停電計劃、臨時停電、故障停電、有序用電，以及電力相關(guān)公告、緊急提示等信息。

協(xié)同辦公系統(tǒng)連接客戶服務(wù)系統(tǒng)，用于將客戶服務(wù)系統(tǒng)所受理的客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交相關(guān)處理人員處理，返回處理結(jié)果和過程給客戶服務(wù)系統(tǒng)。當客戶服務(wù)系統(tǒng)受理了客戶的業(yè)務(wù)之后，根據(jù)各種業(yè)務(wù)的不同情況，及時的通過協(xié)同辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)的處理部門，相關(guān)處理部門及時的做出處理，在處理過程中，通過協(xié)同辦公系統(tǒng)將處理信息和過程及時的傳送到客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)將處理信息及時傳給客戶。