[實用新型]一種呼叫中心控制系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201220489036.7
• 申請日: 2012-09-24
• 公開（公告）號: CN202979098U
• 公開（公告）日: 2013-06-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 姜洪亮;黃鋒;羅建峰;張洪鑫;韓輝
• 申請（專利權(quán)）人: 上海尚景信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本實用新型屬計算機通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種呼叫中心控制系統(tǒng)。

背景技術(shù)

呼叫中心是企業(yè)對外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強與客戶的聯(lián)系提高服務(wù)水平，目前的呼叫中心控制系統(tǒng)只能進行來電的應(yīng)答、轉(zhuǎn)接，功能單一無法滿足客戶的其他服務(wù)要求，更不能對客戶的信息自動記錄、分析處理，而且人員效率低成本高。

發(fā)明內(nèi)容

本實用新型的目的在于提供一種功能齊全、綜合處理能力高、具有自動分析、記錄的呼叫中心控制系統(tǒng)。

本實用新型的技術(shù)解決方案是：

一種呼叫中心控制系統(tǒng)，其特征在于，包括PSTN（公共電話網(wǎng)）、語音交換機、WEB服務(wù)器、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、排隊機和綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器；語音交換機通過中繼連接到PSTN（公共電話網(wǎng)），語音交換機也與綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))的WEB服務(wù)器以及獨立設(shè)置的CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、排隊機、應(yīng)用服務(wù)器各自連接到綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器上。該排隊機連接多個人工服務(wù)坐席。應(yīng)用服務(wù)器分別連接短信發(fā)送器、郵件發(fā)送器和傳真發(fā)送器。

本實用新型技術(shù)合理，融入了計算機與通信技術(shù)，實現(xiàn)了來電彈屏、語音、短信、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接、外撥等應(yīng)用功能，并且具有自動分析、存儲記錄等。

附圖說明：

下面結(jié)合附圖和實施例對本實用新型作進一步說明。

附圖是本實用新型一個實施例的結(jié)構(gòu)示圖。

????具體實施方式:

一種呼叫中心控制系統(tǒng)，包括PSTN（公共電話網(wǎng)）1、語音交換機2、WEB服務(wù)器6、CTI服務(wù)器7、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器8、應(yīng)用服務(wù)器10、排隊機9和綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器3；語音交換機2通過中繼連接到PSTN（公共電話網(wǎng)）1，語音交換機2也與綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器3連接，通過WEB防火墻5連接INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))4的WEB服務(wù)器6以及獨立設(shè)置的CTI服務(wù)器7、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器8、排隊機9、應(yīng)用服務(wù)器10各自連接到綜合數(shù)據(jù)控制服務(wù)器3上。該排隊機9連接多個人工服務(wù)坐席14。應(yīng)用服務(wù)器10分別連接短信發(fā)送器11、郵件發(fā)送器12和傳真發(fā)送器13。