[發(fā)明專利]一種用于呼叫中心的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210573000.1
• 申請日: 2012-12-25
• 公開（公告）號: CN103034733A
• 公開（公告）日: 2013-04-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 吳為民;武繼孔
• 申請（專利權(quán)）人: 北京訊鳥軟件有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04M3/22
• 代理公司: 北京汲智翼成知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11381
• 代理人: 陳曦;景志

1.一種用于呼叫中心的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于包括如下步驟：

發(fā)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到消息隊列中；

分配所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給處理進程；

按計算模型處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值；

將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值放入待保存內(nèi)存隊列；

將待保存內(nèi)存隊列存入持久化數(shù)據(jù)庫中。

2.如權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值放入待保存內(nèi)存隊列之前還包括如下步驟：

與呼叫中心中的歷史數(shù)據(jù)比對；

如果所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值已經(jīng)存在于歷史數(shù)據(jù)中，則按照所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值對應(yīng)的歷史數(shù)據(jù)中的度量值修改，將修改后的所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值放入待保存內(nèi)存隊列；

如果所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值在歷史數(shù)據(jù)中不存在，則將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)度量值直接放入待保存內(nèi)存隊列。

3.如權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于：

所述歷史數(shù)據(jù)保存在內(nèi)存中。

4.如權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于：

所述計算模型是雪花模型、星型模型、星網(wǎng)模型中的一種或多種。

5.如權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于：

所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由任務(wù)調(diào)度程序進行分發(fā)。

6.如權(quán)利要求4所述的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于：

所述任務(wù)調(diào)度程序是Gearman。

7.如權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于：

所述待保存內(nèi)存隊列保存在內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中。

8.如權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計方法，其特征在于：

所述持久化數(shù)據(jù)庫是分布式內(nèi)存存儲系統(tǒng)。