[發(fā)明專利]一種跨系統(tǒng)異構(gòu)環(huán)境下的業(yè)務(wù)監(jiān)控方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210559399.8
• 申請日: 2012-12-20
• 公開（公告）號: CN103886398B
• 公開（公告）日: 2018-01-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張英彬;黃禮蓮;蘇更殊;江義杰;石彥彬;田海波;陽志明;李凌;毛斌宏;邱詩鵬;周平利;喻琦
• 申請（專利權(quán)）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會專利商標(biāo)事務(wù)所11038
• 代理人: 方亮

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及運營支撐技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種跨系統(tǒng)異構(gòu)環(huán)境下的業(yè)務(wù)監(jiān)控方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

當(dāng)前跨省/國際帶寬型、ICT等業(yè)務(wù)的開通需集團(tuán)、省兩級系統(tǒng)協(xié)

同，流程分布在集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三個層面；對實現(xiàn)相同業(yè)務(wù)功能的流程，在各省、本地網(wǎng)中的環(huán)節(jié)名稱、環(huán)節(jié)細(xì)分程度存在較大差異。

然而，目前流程監(jiān)控方案通過將多系統(tǒng)間的信息簡單拼接后，將原始環(huán)節(jié)信息進(jìn)行展示，難以理解環(huán)節(jié)的真實含義；同時，當(dāng)前的監(jiān)控環(huán)節(jié)的顆粒度較粗，難以展示回退重做等過程。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明要解決的一個技術(shù)問題是提供一種跨系統(tǒng)異構(gòu)環(huán)境下的業(yè)務(wù)監(jiān)控方法，通過采用業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽來實現(xiàn)環(huán)節(jié)規(guī)格化，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控。

一種跨系統(tǒng)異構(gòu)環(huán)境下的業(yè)務(wù)監(jiān)控方法，包括：監(jiān)控中心生成具有全局意義的業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽和業(yè)務(wù)展示流程，并將業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽下發(fā)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置相對應(yīng)的業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽；監(jiān)控中心接收到監(jiān)控業(yè)務(wù)任務(wù)，向參與被監(jiān)控業(yè)務(wù)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送獲取被監(jiān)控業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息的請求；監(jiān)控中心根據(jù)從各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息中獲取的業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽，對被監(jiān)控業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聚類分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)展示流程動態(tài)生成業(yè)務(wù)流程監(jiān)控圖。

根據(jù)本發(fā)明的方法的實施例，進(jìn)一步的，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽間的對應(yīng)關(guān)系包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽是唯一對應(yīng)關(guān)系、業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)共同對應(yīng)到一個業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽、業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容可分解對應(yīng)到多個業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽。

根據(jù)本發(fā)明的方法的實施例，進(jìn)一步的，同一個業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)信息分布在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)予以保存；業(yè)務(wù)系統(tǒng)在接收到所述監(jiān)控中心發(fā)送的獲取被監(jiān)控業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息的請求后，抽取監(jiān)控業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的部分環(huán)節(jié)信息作為所述業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息；所述業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息包括：業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽、環(huán)節(jié)名稱、環(huán)節(jié)編號、環(huán)節(jié)狀態(tài)、進(jìn)度和執(zhí)行人；所述業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息在完成流程監(jiān)控任務(wù)清除。

根據(jù)本發(fā)明的方法的實施例，進(jìn)一步的，所述業(yè)務(wù)展示流程是以流程監(jiān)控者的角度來展示當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)信息，包括：狀態(tài)、進(jìn)度、執(zhí)行人；所述監(jiān)控中心配置業(yè)務(wù)展示流程的各個環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)標(biāo)簽間的對應(yīng)關(guān)系，形成定制化的業(yè)務(wù)展示流程定義模板，包括：流程名稱、流程環(huán)節(jié)、流程基本信息和展示方式。

根據(jù)本發(fā)明的方法的實施例，進(jìn)一步的，業(yè)務(wù)展示流程中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與實際業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)存在映射關(guān)系包括：業(yè)務(wù)展示流程中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)直接對應(yīng)的實際業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)、實際業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的N個子環(huán)節(jié)對應(yīng)1個業(yè)務(wù)展示流程中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和N個業(yè)務(wù)展示流程中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對應(yīng)一個實際業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。

根據(jù)本發(fā)明的方法的實施例，進(jìn)一步的，所述監(jiān)控中心展示被監(jiān)控業(yè)務(wù)的總體狀態(tài)，包括：已完成、超時完成、正常處理中、超時告警、執(zhí)行異常；所述監(jiān)控中心接收監(jiān)控業(yè)務(wù)命令；所述監(jiān)控中心根據(jù)被監(jiān)控業(yè)務(wù)的唯一標(biāo)示號，查詢出協(xié)作的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)；所述監(jiān)控中心通過數(shù)據(jù)共享接口向與被監(jiān)控業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)出流程環(huán)節(jié)狀態(tài)查詢請求；業(yè)務(wù)系統(tǒng)在接收到環(huán)節(jié)狀態(tài)查詢請求后，根據(jù)被監(jiān)控業(yè)務(wù)的唯一標(biāo)示號，讀取出被監(jiān)控業(yè)務(wù)的信息，并通過數(shù)據(jù)共享接口向所述監(jiān)控中心返回被監(jiān)控業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)實例數(shù)據(jù)；所述監(jiān)控中心把被監(jiān)控業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)實例數(shù)據(jù)按照其業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽進(jìn)行聚類分析，根據(jù)當(dāng)前用戶角色定制的業(yè)務(wù)展示流程中環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽間的關(guān)系，關(guān)聯(lián)出業(yè)務(wù)展示流程的環(huán)節(jié)與被監(jiān)控業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)間的映射關(guān)系；根據(jù)預(yù)先定義好的業(yè)務(wù)展示流程定義模板，按照規(guī)格化后的環(huán)節(jié)實例數(shù)據(jù)，動態(tài)生成業(yè)務(wù)流程監(jiān)控圖，并在監(jiān)控頁面中進(jìn)行展示。

本發(fā)明要解決的一個技術(shù)問題是提供一種跨系統(tǒng)異構(gòu)環(huán)境下的業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，通過采用業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽來實現(xiàn)環(huán)節(jié)規(guī)格化，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控。