[發明專利]一種客戶檔案信息管理系統和方法

無效

• 申請號: 201210542342.7
• 申請日: 2012-12-14
• 公開（公告）號: CN103049815A
• 公開（公告）日: 2013-04-17
• 發明（設計）人: 姜林福;饒偉云;吳栩峰;陳華鋒;陳敏;郭萬芳;袁明磊
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 潘中毅;熊賢卿

技術領域

本發明涉及信息管理自動化領域，尤其涉及一種客戶檔案信息管理系統和方法。

背景技術

隨著人類進入信息時代，信息管理的水平越來越成為衡量國家綜合實力的重要標志。管理信息系統是一門綜合了管理科學、信息科學、系統科學、行為科學、計算機科學和通信技術的新興邊緣學科。在一個國家里管理信息系統的建立，運行和發展水平，標志著這個國家的管理現代化水平和信息化水平。對管理信息系統比較完整的定義出現于20世紀80年代，由美國明尼蘇達大學Gordon?B.Davis?提出：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的人機系統。它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能?！?/p>

在企業中，對客戶檔案信息進行信息管理系統的設計開發順應信息時代發展潮流，實現方便快捷地管理、瀏覽、查詢客戶基本信息。目前的客戶檔案信息管理系統通常在普通的信息管理系統基礎上進行改進而得到，具備基本的錄入、修改、查詢和刪除等功能，可以實現客戶檔案信息的基本管理和統計。但是，當應用到具體的行業領域時，往往不能滿足不同行業的應用需要。特別是電力、通信等客戶信息量特別巨大的行業，普通的客戶檔案信息管理系統往往不能提供對海量信息的友好支持，造成使用不便，效率難以提高等問題。

發明內容

本發明所要解決的技術問題在于，提供一種客戶檔案信息管理系統和方法，通過系統集成手段，創造性的將前臺掃描處理，后臺高速掃描批處理與業務處理流程化，營造創新的檔案電子化處理新模式。

本發明提供一種客戶檔案信息管理系統，包括數據收集子系統、實物檔案管理子系統、管理維護子系統、綜合查詢子系統和數據中心，所述數據收集子系統通過掃描，獲得客戶檔案實體文件上的客戶檔案識別條碼，通過所述客戶檔案識別條碼關聯客戶檔案數據信息、數字化圖像文件和所述客戶檔案實體文件。

所述數據收集子系統進一步包括：

預處理模塊，根據業務受理單號和文件頁數計算出條碼數值，使用專用打印設備打印出所述客戶檔案識別條碼并附在所述客戶檔案實體文件上；

掃描模塊，對所述客戶檔案實體文件進行掃描，獲得所述數字化圖像文件；

處理模塊，識別所述數字化圖像文件中的客戶檔案識別條碼信息，生成所述客戶檔案數據信息并存儲到所述數據中心。

所述掃描模塊進一步包括實時處理模塊，所述實時處理模塊使用數字圖像處理算法實時處理掃描圖像以使所述數字化圖像文件達到最佳品質。

所述數字圖像處理算法為實時直方圖均衡算法。

所述掃描模塊將所述數字化圖像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP協議傳輸到所述數據中心并存儲。

所述掃描模塊支持集中式掃描和分散式掃描。

所述客戶檔案數據信息進一步包括：

客戶基本信息，包含客戶名稱、住址和證件號碼信息項；

業務信息檔案流轉信息，包含從檔案建立到歸檔的流程中所產生的信息，如操作員，操作日期，歸檔日期等。

所述處理模塊進一步包括：

圖像校驗模塊，用于對所述掃描模塊獲得的所述數字化圖像文件進行圖像校驗；

缺頁檢查模塊，識別所述掃描模塊獲得的所述數字化圖像文件中的頁碼信息，并根據所述頁碼信息進行缺頁檢查。

所述實物檔案管理子系統進一步包括：

檔案組卷管理模塊，用于對檔案組卷進行管理維護；

檔案借閱管理模塊，用于對檔案借閱進行管理維護；

檔案變更管理模塊，用于對檔案變更進行管理維護；

檔案流轉管理模塊，用于對檔案流轉進行管理維護；

實物檔案歸檔管理模塊，用于對實物檔案歸檔進行管理維護。

所述管理維護子系統進一步包括：

權限設置模塊，用于設置系統用戶的登錄和操作權限；

公共參數模塊，用于設置系統中的公共參數；

上傳下載模塊，用戶系統中各種文件的上傳下載管理；

日志管理模塊，用于對系統中的各級操作進行日志記錄，并對日志記錄進行管理維護；

數據備份模塊，用于系統內重要數據的備份和管理。

所述綜合查詢子系統提供B/S和C/S的訪問方式對系統內的客戶檔案信息進行查詢，查詢用戶可自定義查詢接口。

所述查詢接口進一步包括：合同賬號、受理單號、受理區局、業務類別、受理日期、歸檔日期、用戶名稱、證件號和住址。

所述數據中心進一步包括：

光盤庫，對存儲歷史客戶檔案的光盤文件進行存儲管理；