[發明專利]一種客戶檔案信息管理系統和方法

無效

• 申請號: 201210542342.7
• 申請日: 2012-12-14
• 公開（公告）號: CN103049815A
• 公開（公告）日: 2013-04-17
• 發明（設計）人: 姜林福;饒偉云;吳栩峰;陳華鋒;陳敏;郭萬芳;袁明磊
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 潘中毅;熊賢卿

1.?一種客戶檔案信息管理系統，包括:數據收集子系統、實物檔案管理子系統、管理維護子系統、綜合查詢子系統和數據中心，其特征在于，所述數據收集子系統通過掃描，獲得客戶檔案實體文件上的客戶檔案識別條碼，通過所述客戶檔案識別條碼關聯客戶檔案數據信息、數字化圖像文件和所述客戶檔案實體文件。

2.?根據權利要求1所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述數據收集子系統進一步包括：

預處理模塊，根據業務受理單號和文件頁數計算出條碼數值，使用專用打印設備打印出所述客戶檔案識別條碼并附在所述客戶檔案實體文件上；

掃描模塊，對所述客戶檔案實體文件進行掃描，獲得所述數字化圖像文件；

處理模塊，識別所述數字化圖像文件中的客戶檔案識別條碼信息，生成所述客戶檔案數據信息并存儲到所述數據中心。

3.?根據權利要求2所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述掃描模塊進一步包括實時處理模塊，所述實時處理模塊使用數字圖像處理算法實時處理掃描圖像以使所述數字化圖像文件達到最佳品質。

4.?根據權利要求3所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述數字圖像處理算法為實時直方圖均衡算法。

5.?根據權利要求4所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述掃描模塊將所述數字化圖像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP協議傳輸到所述數據中心并存儲。

6.?根據權利要求5所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述掃描模塊支持集中式掃描和分散式掃描。

7.?根據權利要求2所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述客戶檔案數據信息進一步包括：

客戶基本信息，包含客戶名稱、住址和證件號碼信息項；

業務信息檔案流轉信息，包含從檔案建立到歸檔的流程中所產生的信息，如操作員，操作日期，歸檔日期等。

8.?根據權利要求2所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述處理模塊進一步包括：

圖像校驗模塊，用于對所述掃描模塊獲得的所述數字化圖像文件進行圖像校驗；

缺頁檢查模塊，識別所述掃描模塊獲得的所述數字化圖像文件中的頁碼信息，并根據所述頁碼信息進行缺頁檢查。

9.?根據權利要求1所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述實物檔案管理子系統進一步包括：

檔案組卷管理模塊，用于對檔案組卷進行管理維護；

檔案借閱管理模塊，用于對檔案借閱進行管理維護；

檔案變更管理模塊，用于對檔案變更進行管理維護；

檔案流轉管理模塊，用于對檔案流轉進行管理維護；

實物檔案歸檔管理模塊，用于對實物檔案歸檔進行管理維護。

10.?根據權利要求1所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述管理維護子系統進一步包括：

權限設置模塊，用于設置系統用戶的登錄和操作權限；

公共參數模塊，用于設置系統中的公共參數；

上傳下載模塊，用戶系統中各種文件的上傳下載管理；

日志管理模塊，用于對系統中的各級操作進行日志記錄，并對日志記錄進行管理維護；

數據備份模塊，用于系統內重要數據的備份和管理。

11.?根據權利要求1所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述綜合查詢子系統提供B/S和C/S的訪問方式對系統內的客戶檔案信息進行查詢，查詢用戶可自定義查詢接口。

12.?根據權利要求11所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述查詢接口進一步包括：合同賬號、受理單號、受理區局、業務類別、受理日期、歸檔日期、用戶名稱、證件號和住址。

13.?根據權利要求1所述的客戶檔案信息管理系統，其特征在于，所述數據中心進一步包括：

光盤庫，對存儲歷史客戶檔案的光盤文件進行存儲管理；

數據庫服務器，向系統中其他模塊提供數據庫服務；

磁盤陣列，為所述數據庫服務器提供存儲空間；

應用服務器，對所述數據庫服務器中的數據信息進行加工處理，向系統中其他模塊提供數據服務。

14.?一種客戶檔案信息管理方法，其特征在于，包括：

臨時存儲，客戶檔案資料進入臨時庫；

分類核對，從所述臨時庫接收資料，所述客戶檔案按照客戶類別進行分類，建立臨時卷宗，核對檔案清單并建立文件屬性；

文件整理，將所述客戶檔案進行清理和排序，打印頁碼，根據業務受理單號和文件頁數計算出條碼數值，使用專用打印設備打印出客戶檔案識別條碼并附在所述客戶檔案上；

檢驗復核：建立紙質檔案并生成建檔信息；

掃描上傳，按照所述臨時卷宗，進行所述客戶檔案的高速掃描，復核處理掃描所得圖像文件，并將所述圖像文件上傳到數據中心，通過所述客戶檔案識別條碼上的客戶檔案識別條碼信息關聯所述客戶檔案、所述圖像文件和客戶檔案數據信息；

文件錄入，核對卷宗-文件屬性，錄入文件題名并校對；

總檢校對，對卷宗-文件信息進行總檢校對，進行背脊打印并合袋裝訂；

預處理，進行包裝入庫前的除濕、消毒預處理；

同步入庫，所述客戶檔案數據信息入數據庫，所述紙質檔案入檔案庫。