[發明專利]一種電信業務維護方法和系統

無效

• 申請號: 201210539641.5
• 申請日: 2012-12-13
• 公開（公告）號: CN103036720A
• 公開（公告）日: 2013-04-10
• 發明（設計）人: 林瑞泉;邱道椿;金小勇;黃永俊;鄭承超
• 申請（專利權）人: 亞信聯創科技（中國）有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

技術領域

本發明涉及電信業務技術領域，更具體地說，涉及一種電信業務維護方法和系統。

背景技術

隨著電信的業務越來越復雜、業務支撐系統越來越多、業務系統的規模越來越龐大，業務系統日益變得復雜。

現有技術中，對于電信業務系統的日常運維支撐工作，仍然以手工維護方式占主導的地位，然而，手工維護方式下，存在誤操作的可能性，而一旦發生誤操作，則造成的影響可能是巨大的，因此，系統信息的安全往往缺乏保障。此外，維護操作過程無法跟蹤，維護人員做了哪些維護操作、操作前的數據是什么樣的、操作后的影響數據是什么等等，這些維護操作基本沒有日志記錄，時候無法審計、跟蹤。并且，維護經驗無法有效傳承，這是由于有經驗的系統維護人員通常通過“帶教傳幫”的方式將系統維護經驗知識傳承下來，通過建設“知識庫”系統對維護經驗的傳播起到一定的作用，但“知識庫”中的經驗無法直接與生產系統關聯起來，從而使這些經驗停留于“理論”，而不是應用于“實踐”。再者，手工維護方式往往無法及時解決問題，難以提高工作效率。

目前，電信運營商也認識到了以上的問題，因此，通過建設類似小工具（用于執行SQL腳本的工具）、知識庫等系統以解決手工維護方式的不足之處，包括：通過小工具來執行維護操作，通過知識庫系統來管理、共享日常的維護經驗，該解決方案對業務系統日常的維護工具起到了一定的積極作用。

然而，通過發明人的研究發現，這些小工具、知識庫對電信業務系統日常維護工作雖然具有一定的作用，但也存在以下的缺點：

1）仍然無法保障系統信息安全，仍然存在誤操作或惡意操作的風險；

2）如果需要新的工具，仍然需要提出新的開發要求；

3）支持的工具類型比較簡單，目前只能支持單純的SQL腳本；

4）現有的小工具與經驗缺乏關聯，導致在日常維護中，即使通過知識庫了解到解決問題的經驗，無法直截了當解決問題，需要一系列繁瑣的手工操作。

可見，現有電信業務維護的方式仍然無法滿足日常的應用，工作效率低下。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種電信業務維護方法和系統，以提高電信業務維護的效率。

本發明實施例提供一種電信業務維護方法，包括：

接收用戶的業務維護請求；

根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務數據庫以及預置的處理經驗數據相關聯；

應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。

優選的，所述調用預置的處理工具，包括：

訪問所述處理經驗數據，查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取并調用與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。

優選的，所述接收用戶的業務維護請求之后，還包括：

對所述用戶請求進行鑒權操作。

優選的，所述調用相應的處理工具，包括：

將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合工具，調用所述組合工具。

優選的，應用所述處理工具，進行相應業務維護操作，包括：

按照處理順序，依次調用所述組合工具中的單個處理工具，其中，當所述單個處理工具成功執行相應業務維護操作之后，繼續觸發后續單個處理工具。

優選的，還包括：

將業務維護操作相關數據生成日志文件，并存儲所述日志文件。

優選的，所述處理工具按照不同維護操作腳本進行預先配置。

一種電信業務維護系統，包括：

接收單元，用于接收用戶的業務維護請求；

工具調用單元，用于根據所述業務維護請求，調用預置的處理工具，所述處理工具與相關業務數據庫以及預置的處理經驗數據相關聯；

維護操作單元，用于應用所述處理工具，進行相應業務維護操作。

優選的，所述工具調用單元，包括：

經驗數據訪問子單元，用于訪問所述處理經驗數據；

查找子單元，用于查找與所述維護請求相匹配的處理經驗數據，獲取與所述匹配的處理經驗數據相關聯的處理工具。

優選的，還包括：

鑒權單元，用于對所述用戶請求進行鑒權操作。

優選的，所述工具調用單元，具體包括：

工具組合子單元，用于將多個預置的單個處理工具進行組合，形成新的組合工具；

調用子單元，用于調用所述組合工具。

優選的，還包括：

日志單元，用于將業務維護操作相關數據生成日志文件，并存儲所述日志文件。