[發明專利]一種語音專線自動撥測系統及方法

有效

• 申請號: 201210524794.2
• 申請日: 2012-12-07
• 公開（公告）號: CN103024772A
• 公開（公告）日: 2013-04-03
• 發明（設計）人: 曾維仲;田冬;羅武強;吳淦浩;孫華炎;范秋陽
• 申請（專利權）人: 廣東省電信工程有限公司
• 主分類號: H04W24/00
• 分類號: H04W24/00
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 湯喜友

技術領域

本發明涉及通信測試技術領域，具體涉及一種語音專線自動撥測系統及方法。

背景技術

隨著無線網絡技術的不斷發展和網絡組建普及，客戶對網絡整體語音服務質量的要求不斷提高，可以說，電話的接通率和語音質量的好壞直接影響著用戶對于運營商的選擇。因此，根據移動通信網絡服務質量的要求，建立一套語音質量與通話測試的客觀評價系統，來更好的對網絡語音服務質量進行定量分析和評估，就逐步成為移動網絡運營商在網絡建設過程中必須考慮的關鍵問題。

撥打測試是各電信運營商普遍使用的檢查網絡運行狀況和網絡服務質量的基本方法。撥打測試的有效性和實用性不可替代。現有的人工撥測的方式不僅耗費人力，而且效率十分低，統計也非常困難，并且存在以下缺點：

1.人工撥測只能限于少量的、簡單的測試，很難實現大話務量的、復雜的測試；

2.撥測的次數有限、任務類型有限、記錄有用的信息少；

3.隨意性大，數據準確性和可靠性差；

4.很難與其他技術手段結合，無法實現問題定位；

5.統計困難，反饋時間長，很難快速反應測試結果。

目前的撥測系統中，對于語音測試往往采用將本地的音頻文件發送到撥測終端，由撥測終端進行錄音，然后再由撥測終端將錄音返回給測試系統進行對比分析，但是這種方式很明顯對測試結果有著很大影響，例如：撥測終端的錄音設備的錄音效果不理想，導致錄音文件與本地音頻文件存在著較大差別影響測試結果；發送本地音頻文件至撥測終端需要更多的時間，占用通道資源多；而且本地音頻文件在發送的過程中遇到通道異常的概率會隨著發送音頻文件的時間增加而增加，對此也會影響到撥測效率和撥測質量。

發明內容

本發明實施例提供一種語音專線自動撥測系統，能夠解決上述問題。

本發明實施例提供的語音專線自動撥測系統，包括：服務器控制模塊及撥測終端，所述服務器控制模塊包括中央處理單元、通訊單元、顯示單元和撥測單元；中央處理單元，用于控制通訊單元、顯示單元及撥測單元；通訊單元，用于接收中央處理單元的指令與撥測終端建立通信；顯示單元，用于接收中央處理單元的指令顯示信息結果；撥測單元，用于存儲客戶信息；撥測終端，包括用于存儲本地音頻文件的存儲單元和用于與服務器控制模塊的通訊單元建立通訊的信息收發單元及用于控制存儲單元和信息收發單元的控制器。

由此可見，本發明實施例中事先將測試系統內的本地音頻文件經過復制，存儲到撥測終端的存儲單元內，然后撥測終端置于客戶端，避免了由系統通過呼叫通道向撥測終端發送本地音頻文件的步驟，也避免了撥測終端安裝錄音設備，在確保撥測效率和撥測質量的同時，也降低了整個系統的運行成本和制造成本。

針對上述語音專線自動撥測系統，本發明實施例還提供一種語音專線自動撥測方法，包括步驟：

A：獲取撥測單元內的撥測任務信息，所述撥測任務信息包括客戶名稱、客戶號碼和任務類型；

B：初始化通訊單元，將通訊單元的通道狀態設為空閑狀態，并呼叫客戶號碼；

C：判斷呼叫通道狀態是否為接通狀態，如果接通，則執行步驟D；如果未接通，則執行步驟E；

D：判斷任務類型是否為語音撥測任務；如果是，則執行語音撥測步驟：發送一播音信號至撥測終端，觸發撥測終端向呼叫通道播放音頻文件，然后對呼叫通道內的音頻文件進行錄音生成音頻錄音文件；將音頻錄音文件與本地音頻文件進行比對分析，生成語音分析結果完成語音撥測任務并保存該分析結果；如果否，則執行非語音撥測步驟：發送一掛斷信號至撥測終端，觸發撥測終端自動掛斷；然后生成并保存非語音撥測記錄；

E：判斷呼叫通道連接是否超時，如果是，則生成超時記錄并保存該超時記錄；如果否，則返回步驟C。

優選地，所述執行語音撥測步驟中還包括：對呼叫通道內的音頻文件進行錄音生成音頻錄音文件之后判斷音頻錄音文件播放時長是否小于撥測終端的音頻文件播放時長；如果是，則生成掉話記錄并保存；如果否，則繼續執行將音頻錄音文件與本地音頻文件進行比對分析的步驟。

優選地，所述執行非語音撥測步驟中還包括：所述發送一掛斷信號至撥測終端的步驟之前判斷呼叫通道狀態是否為接通狀態，如果否，則生成掉話記錄并保存；如果是，則繼續執行發送一掛斷信號至撥測終端的步驟。

優選地，所述語音撥測步驟中采用PESQ方法對音頻錄音文件與本地音頻文件進行分析對比。

優選地，所述步驟B中還包括呼叫客戶號碼時對呼叫次數加1生成呼叫次數記錄并保存。