[發明專利]一種語音專線自動撥測系統及方法

有效

• 申請號: 201210524794.2
• 申請日: 2012-12-07
• 公開（公告）號: CN103024772A
• 公開（公告）日: 2013-04-03
• 發明（設計）人: 曾維仲;田冬;羅武強;吳淦浩;孫華炎;范秋陽
• 申請（專利權）人: 廣東省電信工程有限公司
• 主分類號: H04W24/00
• 分類號: H04W24/00
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 湯喜友

1.一種語音專線自動撥測系統，其特征在于，包括：服務器控制模塊及撥測終端，所述服務器控制模塊包括中央處理單元、通訊單元、顯示單元和撥測單元；中央處理單元，用于控制通訊單元、顯示單元及撥測單元；通訊單元，用于接收中央處理單元的指令與撥測終端建立通信；顯示單元，用于接收中央處理單元的指令顯示信息結果；撥測單元，用于存儲客戶信息；撥測終端，包括用于存儲本地音頻文件的存儲單元和用于與服務器控制模塊的通訊單元建立通訊的信息收發單元及用于控制存儲單元和信息收發單元的控制器。

2.一種語音專線自動撥測方法，其特征在于，包括步驟：

A：獲取撥測單元內的撥測任務信息，所述撥測任務信息包括客戶名稱、客戶號碼和任務類型；

B：初始化通訊單元，將通訊單元的通道狀態設為空閑狀態，并呼叫客戶號碼；

C：判斷呼叫通道狀態是否為接通狀態，如果接通，則執行步驟D；如果未接通，則執行步驟E；

D：判斷任務類型是否為語音撥測任務；如果是，則執行語音撥測步驟：發送一播音信號至撥測終端，觸發撥測終端向呼叫通道播放音頻文件，然后對呼叫通道內的音頻文件進行錄音生成音頻錄音文件；將音頻錄音文件與本地音頻文件進行比對分析，生成語音分析結果完成語音撥測任務并保存該分析結果；如果否，則執行非語音撥測步驟：發送一掛斷信號至撥測終端，觸發撥測終端自動掛斷；然后生成并保存非語音撥測記錄；

E：判斷呼叫通道連接是否超時，如果是，則生成超時記錄并保存該超時記錄；如果否，則返回步驟C。

3.如權利要求2所述的一種語音專線自動撥測方法，其特征在于，所述執行語音撥測步驟中還包括：對呼叫通道內的音頻文件進行錄音生成音頻錄音文件之后判斷音頻錄音文件播放時長是否小于撥測終端的音頻文件播放時長；如果是，則生成掉話記錄并保存；如果否，則繼續執行將音頻錄音文件與本地音頻文件進行比對分析的步驟。

4.如權利要求2所述的一種語音專線自動撥測方法，其特征在于，所述執行非語音撥測步驟中還包括：所述發送一掛斷信號至撥測終端的步驟之前判斷呼叫通道狀態是否為接通狀態，如果否，則生成掉話記錄并保存；如果是，則繼續執行發送一掛斷信號至撥測終端的步驟。

5.如權利要求2所述的一種語音專線自動撥測方法，其特征在于：所述語音撥測步驟中采用PESQ方法對音頻錄音文件與本地音頻文件進行分析對比。

6.如權利要求2所述的一種語音專線自動撥測方法，其特征在于：所述步驟B中還包括呼叫客戶號碼時對呼叫次數加1生成呼叫次數記錄并保存。

7.如權利要求2所述的一種語音專線自動撥測方法，其特征在于：所述步驟C中判斷呼叫通道狀態為接通狀態時，對接通次數加1生成接通次數記錄并保存。