[發明專利]一種自動收集用戶體驗信息的方法及系統

無效

• 申請號: 201210485882.6
• 申請日: 2012-11-26
• 公開（公告）號: CN103019700A
• 公開（公告）日: 2013-04-03
• 發明（設計）人: 林龍;岳闖
• 申請（專利權）人: 廣東歐珀移動通信有限公司
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44;H04M1/725
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司 44102
• 代理人: 羅曉林;李志強

技術領域

本發明涉及一種移動終端，特別是涉及一種自動收集用戶體驗信息的方法及系統。

背景技術

隨著智能移動終端，特別是手機的普及，使用手機的人數越來越多，而且手機的硬件和軟件性能也都在逐步提高，手機應用程序已經成為手機不可或缺的重要一個環節，應用爆炸的時代已經到來。各種同類型，同功能的應用也越來越多。這個時候，哪個應用的交互方式好，哪部手機的用戶體驗更加優秀，就決定了哪個應用和手機能夠脫穎而出，成為用戶手中用得最舒適的手機。而真正的掌握用戶使用操作手機軟件的習慣，了解用戶最基本，最平常的需求，就成了比拼用戶體驗設計得關鍵。

目前，大部分的用戶體驗設計，針對的數據都是用戶體驗人員自行思考設計，發放調查問卷，對比其他廠家設計，收集用戶的問題反饋等等。缺乏對用戶真正的操作習慣和記錄分析。很多時候只能采集到用戶很不習慣而說出來的功能缺失，卻無法真正的采集到用戶最常用，?最想方便，最需要改進的功能點。因為用戶體驗人員無法采集到用戶在日常使用手機時真正的操作習慣和操作行為。所以無法真正的分析出用戶的操作習慣，設計出最適合用戶的體驗方式和交互方式來。而靠小規模，短時間的邀請用戶體驗，錄像分析操作，數據量是遠遠不夠的。因此依靠手機軟件來自動記錄用戶操作數據，便是一個手機用戶數據，用于大量分析的新模式。

發明內容

本發明的目的在于克服現有技術的不足，提供一種自動收集用戶體驗信息的方法及系統，在不影響用戶正常操作的前提下，記錄用戶的所有操作行為，轉換成可分析和可回放再現的腳本，用軟件可以再次重現用戶的操作行為。

為了達到上述目的，本發明采用的技術方案是，一種自動收集用戶體驗信息的方法，應用于移動終端，所述方法包括以下步驟：

a.記錄用戶操作信息，并將用戶操作信息進行加密后記錄到腳本；

b.對腳本進行編輯，轉換成可閱讀單步操作信息，并加密生成腳本文件；

c.對用戶操作信息進行回放，解密后逐條讀取用戶操作信息。

進一步的，步驟a具體包括：

步驟S101.開始程序；

步驟S102.設置監聽選項；

步驟S103.開始監聽，程序退至后臺；

步驟S104.用戶正常操作移動終端；

步驟S105.獲取用戶操作信息；

步驟S106.加密記錄用戶的操作信息到加密記錄腳本；

步驟S107.判斷是否觸發中止監聽操作，是則返回步驟S104，否則執行下一步；

步驟S108.中止監聽操作；

步驟S109.結束程序。

進一步的，步驟S105所述的用戶操作信息包括對觸摸屏的觸摸、滑動、彈起、對按鍵的按下、彈起及當前所操作界面的狀態、所屬程序、數據狀態。

進一步的，所述的點觸包括點觸的手指數、間隔時間、點觸力度、點觸面積及滑動的軌跡。

進一步的，步驟b具體包括：

步驟S201.開始程序；

步驟S202.導入加密操作腳本；

步驟S203.解密加密腳本；

步驟S204.將解密后的操作信息記錄轉換成單步操作信息；

步驟S205.用戶編輯操作信息腳本；

步驟S206.確認是否保存操作腳本，是則進行下一步，否則返回步驟S204；

步驟S207.轉成操作信息列表；

步驟S208.加密形成最終操作腳本文件；

步驟S209.結束程序。

進一步的，步驟c具體包括：

步驟S301.開始程序；

步驟S302.選擇加密操作腳本文件；

步驟S303.解密加密操作腳本文件；

步驟S304.逐條讀取操作信息；

步驟S305.還原操作時移動終端系統環境和軟件設置；

步驟S306.逐條發送對應種類手機操作信息；

步驟S307.判斷是否有中止回放執行的操作，是則執行下一步，否則返回步驟S304；

步驟S308.中止回放執行；

步驟S309.結束程序。

一種所述的自動收集用戶體驗信息的方法的系統，包括：記錄模塊，用于記錄用戶操作信息，并將用戶操作信息進行加密后記錄到腳本；編輯腳本模塊，用于對腳本進行編輯，轉換成可閱讀單步操作信息，并加密生成腳本文件；回放模塊，用于對用戶操作信息進行回放，解密后逐條讀取用戶操作信息。