[發(fā)明專利]一種自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法及系統(tǒng)

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210485882.6
• 申請(qǐng)日: 2012-11-26
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103019700A
• 公開(kāi)（公告）日: 2013-04-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 林龍;岳闖
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司
• 主分類號(hào): G06F9/44
• 分類號(hào): G06F9/44;H04M1/725
• 代理公司: 廣州粵高專利商標(biāo)代理有限公司 44102
• 代理人: 羅曉林;李志強(qiáng)

1.一種自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法，應(yīng)用于移動(dòng)終端，其特征在于，所述方法包括以下步驟：

a.記錄用戶操作信息，并將用戶操作信息進(jìn)行加密后記錄到腳本；

b.對(duì)腳本進(jìn)行編輯，轉(zhuǎn)換成可閱讀單步操作信息，并加密生成腳本文件；

c.對(duì)用戶操作信息進(jìn)行回放，解密后逐條讀取用戶操作信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法，其特征在于，步驟a具體包括：

步驟S101.開(kāi)始程序；

步驟S102.設(shè)置監(jiān)聽(tīng)選項(xiàng)；

步驟S103.開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)，程序退至后臺(tái)；

步驟S104.用戶正常操作移動(dòng)終端；

步驟S105.獲取用戶操作信息；

步驟S106.加密記錄用戶的操作信息到加密記錄腳本；

步驟S107.判斷是否觸發(fā)中止監(jiān)聽(tīng)操作，是則返回步驟S104，否則執(zhí)行下一步；

步驟S108.中止監(jiān)聽(tīng)操作；

步驟S109.結(jié)束程序。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法，其特征在于：步驟S105所述的用戶操作信息包括對(duì)觸摸屏的觸摸、滑動(dòng)、彈起、對(duì)按鍵的按下、彈起及當(dāng)前所操作界面的狀態(tài)、所屬程序、數(shù)據(jù)狀態(tài)。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法，其特征在于：所述的點(diǎn)觸包括點(diǎn)觸的手指數(shù)、間隔時(shí)間、點(diǎn)觸力度、點(diǎn)觸面積及滑動(dòng)的軌跡。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法，其特征在于，步驟b具體包括：

步驟S201.開(kāi)始程序；

步驟S202.導(dǎo)入加密操作腳本；

步驟S203.解密加密腳本；

步驟S204.將解密后的操作信息記錄轉(zhuǎn)換成單步操作信息；

步驟S205.用戶編輯操作信息腳本；

步驟S206.確認(rèn)是否保存操作腳本，是則進(jìn)行下一步，否則返回步驟S204；

步驟S207.轉(zhuǎn)成操作信息列表；

步驟S208.加密形成最終操作腳本文件；

步驟S209.結(jié)束程序。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法，其特征在于，步驟c具體包括：

步驟S301.開(kāi)始程序；

步驟S302.選擇加密操作腳本文件；

步驟S303.解密加密操作腳本文件；

步驟S304.逐條讀取操作信息；

步驟S305.還原操作時(shí)移動(dòng)終端系統(tǒng)環(huán)境和軟件設(shè)置；

步驟S306.逐條發(fā)送對(duì)應(yīng)種類手機(jī)操作信息；

步驟S307.判斷是否有中止回放執(zhí)行的操作，是則執(zhí)行下一步，否則返回步驟S304；

步驟S308.中止回放執(zhí)行；

步驟S309.結(jié)束程序。

7.一種根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法的系統(tǒng)，其特征在于，包括：

記錄模塊，用于記錄用戶操作信息，并將用戶操作信息進(jìn)行加密后記錄到腳本；

編輯腳本模塊，用于對(duì)腳本進(jìn)行編輯，轉(zhuǎn)換成可閱讀單步操作信息，并加密生成腳本文件；

回放模塊，用于對(duì)用戶操作信息進(jìn)行回放，解密后逐條讀取用戶操作信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法的系統(tǒng)，其特征在于，所述的記錄模塊包括：

選擇模塊，用于選定需要收集操作信息的界面，默認(rèn)為終端設(shè)備桌面；

操作模塊，用于在點(diǎn)擊開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到終端設(shè)備桌面程序，用戶對(duì)桌面程序進(jìn)行操作；

監(jiān)聽(tīng)模塊，用于監(jiān)聽(tīng)用戶操作信息；

獲取模塊，用于在點(diǎn)擊開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)，持續(xù)獲取用戶操作信息；

生成模塊，用于在用戶操作的同時(shí)，將用戶操作信息提取成可記錄信息，記錄到移動(dòng)終端存儲(chǔ)的腳本中；

加密模塊，用于對(duì)腳本進(jìn)行加密。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法的系統(tǒng)，其特征在于，所述的編輯腳本模塊包括：

解密模塊，用于解密加密腳本；

編輯模塊，用于編輯操作信息腳本；

保存模塊，用于保存腳本；

轉(zhuǎn)換模塊，用于轉(zhuǎn)成操作信息列表；

加密模塊，用于對(duì)腳本進(jìn)行加密形成最終操作腳本文件。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的自動(dòng)收集用戶體驗(yàn)信息的方法的系統(tǒng)，其特征在于，所述的回放模塊包括：

選擇模塊，用于選擇加密操作腳本文件；

解密模塊，用于解密加密操作腳本文件；

讀取模塊，用于逐條讀取操作信息；

還原模塊，用于還原操作時(shí)移動(dòng)終端系統(tǒng)環(huán)境和軟件設(shè)置；

發(fā)送模塊，用于逐條發(fā)送對(duì)應(yīng)種類手機(jī)操作信息。