[發明專利]家電維修通用系統

無效

• 申請號: 201210479714.6
• 申請日: 2012-11-23
• 公開（公告）號: CN103544661A
• 公開（公告）日: 2014-01-29
• 發明（設計）人: 邱浩霖;周洋
• 申請（專利權）人: 廣州七七八二信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/10
• 分類號: G06Q50/10
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及家電維修請求的采集和處理，尤其涉及眾多家電品牌、類型和型號的維修請求信息的收集和處理。?

背景技術

隨著我國國民經濟的飛速發展，人們的生活經濟水平不斷提高，家家戶戶都擁有不少的國內外品牌的家用電器，比如電視機、冰箱、空調、洗衣機、抽油煙機等等;而且品牌、型號眾多;再由于家用電器的使用年限、使用方式、愛護方式、甚至家電質量的不同，經常會出現需要家電報修的情況;?在報修的過程中，普遍的問題如下：?

?第一、由于家庭中家電品牌眾多，當家電出現故障需要報修的時候，經常出現需要到處尋找不同品牌的報修渠道；

?第二、經常無法快速有效的找到家電廠家維修渠道或家電廠家官方認可的維修商的報修渠道；

?第三、網上充斥大量虛假或服務質量低下的維修廣告和聯系方式，讓普通大眾無法甄別；

?第四、家電廠家的維護部門或廠家官方認可的維修商失去了眾多維修來源，也無法對大量的故障進行統計分析。

發明內容

為了克服現有維修系統或渠道的不足，本發明特提出家電維修通用系統的概念。?

為了實現上述目標，本發明采用的技術方案是：普通用戶可在Web端、IOS端和Android端不需要注冊登錄即可高效、快速的使用；系統的界面包含家電的品牌、類別以及型號；家電品牌用戶可在Web端、IOS端和Android端通過注冊認證、登錄即可高效、快速的使用；本系統可以與家電品牌廠家的維修系統或家電品牌官方認可的維修商的維修系統對接，進行數據交互。?

所述的普通用戶使用本系統是指：家電的報修者不需要登陸注冊就可進入界面首頁，只需要通過選擇家電品牌，系統會自動列出該家庭品牌的家電類別，選擇家電類別后系統會再次自動列出該家電類別下的家電型；選擇家電型號后，下一步填寫聯系方式，包括必需的手機或者固定電話、非必需的姓名和地址等；經確認無誤提交后，普通用戶的維修請求信息將進入系統數據庫，或者進一步被系統自動分發到相應的家電品牌維修系統等待處理。?

所述的家電品牌用戶是指包括家電品牌維護人員、家電品牌維修廠家人員等。?

所述的家電品牌用戶使用本系統是指：家電品牌用戶先注冊，通過認證其合法真實身份后才能登陸使用，保證提供維修服務的真實有效；家電品牌用戶登陸后，可以通過管理頁面添加該品牌下的家電類別和型號，保持家電信息的及時有效；家電品牌用戶還可查看等待維修的信息，并進行相應的處理，包括轉發到相應的系統或者維修人員等；家電品牌用戶也可查看已經完成維修的信息；如果是維修人員使用，那么在維修完成后即可標注該維修請求已經完成。?

所述的與家電品牌廠家的維修系統或家電品牌官方認可的維修商的維修系統對接是指：本系統在收到家電使用者提交的維修請求后，把請求轉發至家電品牌廠家的維修系統或家電品牌官方認可的維修商的維修系統，從而使家電品牌廠家或其官方認可的維修商能快速獲悉和響應家電使用者的維修請求；在維修完成后，家電品牌廠家的維修系統或家電品牌官方認可的維修商的維修系統將返回維修完成的信息給本系統，從而實現閉環的流程。?

由于家電品牌眾多，其官方認可的維修商也眾多，家電報修者時常感覺報修步驟麻煩，而本系統整合了主流的家電品牌廠家，家電報修者就避免了到處尋找家電品牌廠家或其官方認可的維修商的報修方式，這也就解決了背景技術所提到的第一個問題。?

同樣，本系統整合了主流的家電品牌廠家和其官方認可的維修商，報修者只需簡單的確認品牌、類別、型號等就完成了報修，所以也就解決了背景技術所提到的第二個問題。?

?由于家電品牌廠家和其官方認可的維修商需要經過合法認證才能使用本系統，所以在本系統登錄使用的家電品牌廠家和其官方認可的維修商都是真實有效的。這也就解決了背景技術所提到的第三個問題。?

?報修者通過本系統報修，報修信息直接分發給家電廠家的維護部門或電廠家官方認可的維修商，避免了中間環節，不僅提高了維修的高效，樹立了家電品牌的良好服務形象；也能有效收集故障信息，反饋給相應部門進行總結分析，以進一步提高產品質量；這就解決了背景技術所提到的第四個問題.?

?附圖說明

圖1?是本發明的網絡拓撲圖；

圖2?是本發明系統設計架構圖。

具體實施方式

下面結合附圖和實施方式對本發明做進一步說明。?