[發明專利]可視化語音信箱系統及應用于可視化語音信箱系統的方法

有效

• 申請號: 201210461116.6
• 申請日: 2012-11-14
• 公開（公告）號: CN102946499A
• 公開（公告）日: 2013-02-27
• 發明（設計）人: 李明;孫仉茂;麥永恒;楊軍林;劉平平
• 申請（專利權）人: 廣州市訊飛樽鴻信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/533
• 分類號: H04M3/533
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 湯喜友

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技術領域

本發明涉及通信領域，具體涉及一種可視化語音信箱系統及應用于可視化語音信箱系統的方法。

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背景技術

如圖1所述，為傳統的語音信箱業務的示意圖。語音信箱業務是向用戶提供存儲、轉發和提取語音信息的服務項目。在主叫終端30'發起通信呼叫被叫終端40'時，當被叫終端40'關機、不在服務區或不方便接聽電話時，IVR（Interactive?Voice?Response,互動式語音應答）子系統10'會像錄音電話一樣把主叫終端30'的留言語音存儲起來，再通知被叫終端40'登錄客戶端或者語音信箱網站主動獲取存儲在留言信箱中的留言語音。

然而，這種需要通過用戶主動去獲取留言信息的方式給用戶造成了使用上的不便，同時，由于獲取的是留言語音，使得用戶不得不播放該留言語音才能獲知相應的信息，在不方便播放語音的場合下（例如進行會議時或比較嘈雜的環境下），用戶仍然不能及時獲取該語音信息，從而導致信息的獲取不夠及時，也降低了用戶的使用體驗。

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發明內容

針對上述問題，本發明的目的在于提供一種可視化語音信箱系統及應用于可視化語音信箱系統的方法，使得用戶能夠被動地接收到留言語音，不需要用戶主動登錄網站或客戶端去獲取，同時也可接收到與留言語音對應的文本信息，在不方便播放留言語音時同樣可獲取相應的留言信息，提高用戶的使用體驗。

為實現上述目的，本發明采用如下技術方案：

一種可視化語音信箱系統，包括IVR子系統和語音云子系統，所述IVR子系統用于接收主叫終端傳送的數據，所述數據包括錄制語音和被叫終端信息，所述語音云子系統用于將錄制語音通過智能語音識別技術轉換成文字文本，并將錄制語音作為留言語音，所述IVR子系統還用于根據被叫終端信息分析得到被叫終端，將所述留言語音和轉換后的文字文本作為留言信息一并主動發送至被叫終端。

應用于可視化語音信箱系統的方法,包括：

通過IVR子系統接收主叫終端傳送的數據的接收步驟，其中，所述數據包括錄制語音和被叫終端信息；

通過語音云子系統將錄制語音通過智能語音識別技術轉換成文字文本、并將錄制語音作為留言語音的轉換步驟；

通過IVR子系統根據被叫終端信息分析得到被叫終端，并將所述留言語音和轉換后的文字文本作為留言信息一并主動發送至被叫終端的發送步驟。

本發明的有益效果在于：

能夠使用戶被動地接收留言語音，不需要用戶主動登錄網站或客戶端去獲取，同時也可接收到與留言語音對應的文本信息，使用戶能夠通過聽取留言語音或讀取文本信息的方式及時獲得留言信息，提高用戶的使用體驗。

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附圖說明

圖1為傳統的語音信箱業務的示意圖；

圖2為本發明的可視化語音信箱系統的示意圖；

圖3為本發明的應用于可視化語音信箱系統的方法的流程圖。

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具體實施方式

下面，結合附圖以及具體實施方式，對本發明做進一步描述：

如圖2所示，為本發明的可視化語音信箱系統的示意圖。所述可視化語音信箱系統100包括IVR（Interactive?Voice?Response,互動式語音應答）子系統10和語音云子系統20。IVR子系統10用于接收主叫終端30傳送的數據，所述數據包括錄制語音和被叫終端信息。語音云子系統20用于將錄制語音通過智能語音識別技術轉換成相應的文字文本，并將錄制語音作為留言語音。所述IVR子系統10還用于根據被叫終端信息分析得到被叫終端40，將所述留言語音和轉換后的文字文本作為留言信息一并主動發送至被叫終端40。?