[發明專利]可視化語音信箱系統及應用于可視化語音信箱系統的方法

有效

• 申請號: 201210461116.6
• 申請日: 2012-11-14
• 公開（公告）號: CN102946499A
• 公開（公告）日: 2013-02-27
• 發明（設計）人: 李明;孫仉茂;麥永恒;楊軍林;劉平平
• 申請（專利權）人: 廣州市訊飛樽鴻信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/533
• 分類號: H04M3/533
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 湯喜友

1.一種可視化語音信箱系統，包括IVR子系統和語音云子系統，所述IVR子系統用于接收主叫終端傳送的數據，所述數據包括錄制語音和被叫終端信息，其特征在于，所述語音云子系統用于將錄制語音通過智能語音識別技術轉換成文字文本，并將錄制語音作為留言語音，所述IVR子系統還用于根據被叫終端信息分析得到被叫終端，將所述留言語音和轉換后的文字文本作為留言信息一并主動發送至被叫終端。

2.如權利要求1所述的可視化語音信箱系統，其特征在于，IVR子系統用于在主叫終端呼叫被叫終端未接通時提供一語音采集頁面，供主叫終端采集所述數據。

3.如權利要求2所述的可視化語音信箱系統，其特征在于，所述語音云子系統還用于將主叫用戶通過語音采集頁面選定的背景音與所述采集到的錄制語音混音后作為留言語音，所述IVR子系統將混音后的留言語音和轉換后的文字文本作為留言信息一并主動發送至被叫終端。

4.如權利要求1所述的可視化語音信箱系統，其特征在于，所述可視化語音信箱系統還包括可安裝至終端上的客戶端子系統，在一被叫終端有留言信息時，所述IVR子系統判斷所述被叫終端是否安裝有客戶端子系統，并在被叫終端安裝有客戶端子系統且客戶端子系統在用戶登錄與IVR子系統網絡連接后將所述留言信息主動發送至被叫終端的客戶端子系統，為用戶提供被叫終端對應的留言信息。

5.如權利要求4所述的可視化語音信箱系統，其特征在于，在被叫終端有留言信息且判斷所述被叫終端上沒有安裝客戶端子系統時，所述IVR子系統通過通信網絡將一留言提示短信發送至被叫終端，所述留言提示短信內容包括被叫終端有留言信息的提示語，還包括語音信箱網站網址、特服號碼及客戶端子系統下載地址中的至少一種，其中，被叫終端可通過所述語音信箱網站網址登錄語音信箱網站獲取所述留言信息，可通過撥打所述特服號碼獲取所述留言信息，可通過所述客戶端子系統下載地址下載并安裝客戶端子系統，并在登錄客戶端子系統后獲取所述留言信息。

6.如權利要求5所述的可視化語音信箱系統，其特征在于，在被叫終端有留言信息且判斷所述被叫終端上沒有安裝客戶端子系統時，所述IVR子系統通過移動網絡將所述留言信息以彩信的方式發送至被叫終端。

7.如權利要求5所述的可視化語音信箱系統，其特征在于，在IVR子系統將所述留言信息主動發送至被叫終端的客戶端子系統且被叫用戶查看到所述留言信息后，IVR子系統還判斷所述主叫終端是否安裝有客戶端子系統，并在主叫終端安裝有客戶端子系統時發送一被叫被叫用戶已查看留言信息的反饋信息至主叫終端的客戶端子系統，在主叫終端未安裝客戶端子系統時，通過通信網絡發送一被叫用戶已通過客戶端子系統查看留言信息的短信至主叫終端，且所述短信中還包括下載客戶端子系統的網站地址。

8.如權利要求5所述的可視化語音信箱系統，其特征在于，所述客戶端子系統還用于接收用戶的操作對終端對應語音信箱中的語音信息進行讀取、保存、轉發及刪除操作。

9.應用于可視化語音信箱系統的方法,其特征在于，包括：

通過IVR子系統接收主叫終端傳送的數據的接收步驟，其中，所述數據包括錄制語音和被叫終端信息；

通過語音云子系統將錄制語音通過智能語音識別技術轉換成文字文本、并將錄制語音作為留言語音的轉換步驟；

通過IVR子系統根據被叫終端信息分析得到被叫終端，并將所述留言語音和轉換后的文字文本作為留言信息一并主動發送至被叫終端的發送步驟。

10.如權利要求9所述的應用于可視化語音信箱系統的方法，其特征在于，所述發送步驟具體為：

在一被叫終端有留言信息時，通過IVR子系統判斷所述被叫終端是否安裝有客戶端子系統，并在被叫終端安裝有客戶端子系統且客戶端子系統在用戶登錄與IVR子系統網絡連接后將所述留言信息主動發送至被叫終端的客戶端子系統，為用戶提供被叫終端對應的留言信息。