[發明專利]一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法

在審

• 申請號: 201210461047.9
• 申請日: 2012-11-15
• 公開（公告）號: CN103813029A
• 公開（公告）日: 2014-05-21
• 發明（設計）人: 林斌;沈豐平;陳東曙
• 申請（專利權）人: 林斌
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M11/06
• 代理公司: 杭州杭誠專利事務所有限公司 33109
• 代理人: 尉偉敏

技術領域

本發明涉及計算機網絡，尤其涉及一種網絡平臺提供網絡服務時使用呼叫對接的方法。

背景技術

目前，各地區由于缺乏對公共信息資源和社會服務資源的組織和規劃，各類公共信息和服務數量小而且分散，查詢利用困難，便民性和公益性差。因此，社會公眾迫切需要一個具有一定品牌認知度、能在就近提供全方位服務的便民服務計算機網絡為其提供各類信息服務及配套的便民服務。該計算機網絡也就是基于服務基站的城市生活網絡平臺，在該網絡平臺上使用方便的對接方法，讓在各網點的服務基站（有人管理的自助用戶機）上的服務需求和服務提供者（服務商、供應商）準確對接，為社區的消費者提供繳費、便民信息查詢、產品訂購、服務預約、日常配送、廢品回收等各類便民服務。

公開日為2010年02月10日、公開號為CN?101645878A的專利文獻公開了名稱為一種登錄網絡服務的方法、系統及移動通信終端。其中，方法包括接收用戶輸入的網絡服務登錄信息；于預設的登錄信息表中讀取與接收的網絡服務登錄信息對應的登錄信息；根據接收到的網絡服務登錄信息及與其對應的登錄信息，登錄到相應的網絡服務，通過創建并存儲登錄信息表，用戶在登錄網絡服務時，讀取登錄信息表中與用戶輸入的網絡服務登錄信息對應的登錄信息，登錄相應的網絡服務，操作方便。但是該技術方案必須使用移動終端進行登錄，并且需要使用移動通信網絡中的客戶資料才能認證，同時也不能向供應商提供消費者需求的服務信息及配套服務，因此，該技術方案不能應用于上述的網絡平臺對接。

發明內容

本發明主要目的在于提供一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法，它融合互聯網和語音通訊網，通過地理位置定位對供應商按消費者所在地點及服務需求，實現精準的電話對接。

本發明針對現有技術問題主要是通過下述技術方案得以解決的，一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法，包括下述步驟：

（1）?由各個行業的服務業務組成城市生活網絡平臺，在網絡平臺設置若干服務基站，服務基站包括帶有觸摸屏的自助用戶機，服務基站提供繳費、便民信息查詢、產品訂購、服務預約、日常配送和廢品回收的服務項目；

（2）?由呼叫對接系統、訂單管理系統和配送系統組成物流調度系統；

（3）?呼叫對接系統包括自助用戶機、讀卡器、通話裝置，讀卡器、通話裝置連接自助用戶機；

（4）?消費者在觸摸屏上選擇服務項目、刷標識卡，讀卡器讀取含有消費者信息的標識卡信息后，自助用戶機把消費者標識和供應商標識發送至網絡平臺的服務中心；

（5）?所述服務中心驗證消費者信息后，通過語音通信網關、互聯網、通信運營商呼叫供應商，實現語音對接；

（6）?消費者完成在觸摸屏上的操作，獲得服務。

該方法，由各個行業服務業務組成行業頻道從而構成城市生活網絡平臺，由供應商、服務基站等構筑成地面服務系統；由呼叫服務系統、訂單管理系統和配送系統組成物流調度系統。

服務基站的類型之一是提供“一鍵式”繳費、便民信息查詢、產品訂購、服務預約、日常配送和廢品回收等便民服務項目；比如為社區內和基站周邊的市民提供訂票、訂房、訂餐、訂購禮儀禮品、訂購日常用品、特色產品和旅游景點介紹、電池分類回收等服務；

網絡平臺通過融合互聯網和語音通訊網，并通過地理位置定位對商家按消費者所在地點進行優化排序，實現精準的電話對接。用戶通過在讀卡器刷誠信標識卡后，網絡平臺（的服務中心）通過語音通信網關進行電話對接，并在對接過程中為供應商提供用戶信息、所在位置（服務基站位置）信息、對接發起時用戶所駐留基站頁面的產品信息，供應商接收到這樣的完整信息后，能夠更好地為用戶進行個性化的服務。

作為優選，網絡平臺包括服務信息數據庫，在服務信息數據庫中存儲有繳費、便民信息查詢、產品訂購、服務預約、日常配送、廢品回收信息。將各個行業的服務信息存儲在網絡平臺的數據庫中，供消費者在服務基站上查詢。

作為優選，網絡平臺采用互聯網與內部網絡互連的網絡結構。將企業的局域網通過互聯網與城市生活網絡平臺連接，使生產商、供應商與消費者不受區域限制。

作為優選，網絡平臺還包括誠信檔案管理系統。系統采取實名的會員登錄模式，記錄任何一筆交易的成交情況，同時由服務基站管理者和網絡平臺服務中心聯合核實會員數據，據此建設誠信檔案，作為對會員誠信的交易評價依據之一。