[發明專利]一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法

在審

• 申請號: 201210461047.9
• 申請日: 2012-11-15
• 公開（公告）號: CN103813029A
• 公開（公告）日: 2014-05-21
• 發明（設計）人: 林斌;沈豐平;陳東曙
• 申請（專利權）人: 林斌
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M11/06
• 代理公司: 杭州杭誠專利事務所有限公司 33109
• 代理人: 尉偉敏

1.一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法，用于供應商與消費者進行及時準確的服務對接，其特征在于包括下述步驟：

（1）由各個行業的服務業務組成城市生活網絡平臺，在所述網絡平臺設置若干服務基站，所述服務基站包括帶有觸摸屏的自助用戶機，所述服務基站提供繳費、便民信息查詢、產品訂購、服務預約、日常配送和廢品回收的服務項目；

（2）由呼叫對接系統、訂單管理系統和配送系統組成物流調度系統；

（3）所述呼叫對接系統包括所述自助用戶機、讀卡器、通話裝置，所述讀卡器、通話裝置連接自助用戶機；

（4）消費者在所述觸摸屏上選擇服務項目、刷標識卡，讀卡器讀取含有消費者信息的標識卡信息后，自助用戶機把消費者標識和供應商標識發送至網絡平臺的服務中心；

（5）所述服務中心驗證消費者信息后，通過語音通信網關、互聯網、通信運營商呼叫供應商，實現語音對接；

（6）消費者完成在所述觸摸屏上的操作，獲得服務。

2.根據權利要求1所述一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法，其特征在于：（1）所述網絡平臺包括服務信息數據庫，在所述服務信息數據庫中存儲有繳費、便民信息查詢、產品訂購、服務預約、日常配送、廢品回收信息。

3.根據權利要求1或2所述一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法，其特征在于：所述的網絡平臺采用互聯網與內部網絡互連的網絡結構。

4.根據權利要求3一種城市生活網絡平臺呼叫對接方法，其特征在于：所述網絡平臺還包括誠信檔案管理系統。