[發(fā)明專利]一種呼叫系統(tǒng)的故障管理方法及系統(tǒng)

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210442021.X
• 申請(qǐng)日: 2012-11-07
• 公開（公告）號(hào): CN103095486A
• 公開（公告）日: 2013-05-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 吳躍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 無錫成電科大科技發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 楊小雙

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一種故障管理方法及系統(tǒng)，尤其是呼叫系統(tǒng)的故障管理方法和系統(tǒng)，屬于通信領(lǐng)域。

背景技術(shù)

呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是一個(gè)軟硬件結(jié)合以軟件為主的分布式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，其目的是管理網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)高效正常運(yùn)行。當(dāng)前基于SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的管理對(duì)象主要是路由器、交換機(jī)等硬件設(shè)備，而當(dāng)前的呼叫系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)，多存在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，設(shè)備分散，功能子系統(tǒng)較多，如果軟件模塊失效或狀態(tài)不佳，該軟件系統(tǒng)的功能就不能正常發(fā)揮功能，影響整個(gè)系統(tǒng)的可靠性。因此，如何對(duì)故障進(jìn)行有效的傳送、管理，是本領(lǐng)域技術(shù)人員急須解決的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)為解決上述問題，申請(qǐng)人提出了一種呼叫系統(tǒng)的故障管理方法和故障管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)呼叫系統(tǒng)的服務(wù)器、應(yīng)用軟件統(tǒng)一管理，使網(wǎng)絡(luò)中的各種資源得到更加可靠的應(yīng)用，當(dāng)被管理的服務(wù)器、應(yīng)用程序模塊出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)報(bào)告，并通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)。

該故障管理方法通過實(shí)時(shí)采集各種應(yīng)用程序生成的告警和網(wǎng)絡(luò)事件報(bào)告，實(shí)時(shí)地以可聞、可視的形式提示維護(hù)人員。維護(hù)人員確認(rèn)后進(jìn)行處理，所收集的告警報(bào)告入庫(kù)保存，以供各種告警統(tǒng)計(jì)和查詢。

本發(fā)明提供一種呼叫系統(tǒng)的故障管理方法，提供第一模塊，被管對(duì)象，第二模塊，被管代理，第三模塊，網(wǎng)絡(luò)管理者，第四模塊，網(wǎng)管客戶端，第五模塊，數(shù)據(jù)庫(kù)；第一模塊，即被管對(duì)象，在運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)產(chǎn)生異常信息，所述被管對(duì)象將所述異常信息發(fā)送到第二模塊，即所述被管代理，所述被管代理緩存所述異常信息，并將所述異常信息發(fā)送第三模塊，即網(wǎng)絡(luò)管理者；所述網(wǎng)絡(luò)管理者緩存所述異常信息，并將所述異常信息發(fā)送給第四模塊，即網(wǎng)管客戶端，同時(shí)，將所述異常信息發(fā)送給第五模塊，即數(shù)據(jù)庫(kù)。

進(jìn)一步，所述異常信息由告警信息、信息類型組成。所述告警信息表明目前的系統(tǒng)存在錯(cuò)誤，而所述信息類型表明系統(tǒng)的錯(cuò)誤類型。

更進(jìn)一步，所述網(wǎng)管客戶端具有一個(gè)交互界面，將所有被管對(duì)象所發(fā)送的異常信息以文字信息呈現(xiàn)，并以圖形方式將來自不同的被管對(duì)象的異常信息進(jìn)行呈現(xiàn)。

更進(jìn)一步，所述圖形方式為樹狀結(jié)構(gòu)。

更進(jìn)一步，將呼叫系統(tǒng)的告警信息、系統(tǒng)運(yùn)行信息以及模塊4即網(wǎng)管客戶端的查詢或命令信息數(shù)據(jù)通過模塊3即網(wǎng)絡(luò)管理者存入到所述數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供查詢和統(tǒng)計(jì)。

本發(fā)明還提供一種呼叫系統(tǒng)的故障管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括第一模塊、第二模塊、第三模塊、第四模塊、第五模塊五個(gè)模塊，

其中，第一模塊為被管對(duì)象，第二模塊為被管代理，第三模塊為網(wǎng)絡(luò)管理者，第四模塊為網(wǎng)管客戶端，第五模塊為數(shù)據(jù)庫(kù)；

其中，第一模塊，即被管對(duì)象，在運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)產(chǎn)生異常信息，所述被管對(duì)象將所述異常信息發(fā)送到第二模塊，即所述被管代理；

所述被管代理緩存所述異常信息，并將所述異常信息發(fā)送第三模塊，即網(wǎng)絡(luò)管理者；

所述網(wǎng)絡(luò)管理者緩存所述異常信息，并將所述異常信息發(fā)送給第四模塊，即網(wǎng)管客戶端，同時(shí)，將所述異常信息發(fā)送給第五模塊，即數(shù)據(jù)庫(kù)。

更進(jìn)一步的，所述異常信息由告警信息、信息類型組成。所述告警信息表明目前的系統(tǒng)存在錯(cuò)誤，而所述信息類型表明系統(tǒng)的錯(cuò)誤類型。

更進(jìn)一步的，所述網(wǎng)管客戶端具有一個(gè)交互界面，將所有被管對(duì)象所發(fā)送的異常信息以文字信息呈現(xiàn)，并以圖形方式將來自不同的被管對(duì)象的異常信息進(jìn)行呈現(xiàn)。

更進(jìn)一步的，所述圖形方式為樹狀結(jié)構(gòu)。

更進(jìn)一步的，呼叫系統(tǒng)的告警信息、系統(tǒng)運(yùn)行信息以及第四模塊即網(wǎng)管客戶端的查詢或命令信息數(shù)據(jù)通過模塊3即網(wǎng)絡(luò)管理者存入到所述數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供查詢和統(tǒng)計(jì)。

本發(fā)明中的呼叫系統(tǒng)的故障管理方法和故障管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)呼叫系統(tǒng)的服務(wù)器、應(yīng)用軟件統(tǒng)一管理，使網(wǎng)絡(luò)中的各種資源得到更加可靠的應(yīng)用，當(dāng)被管理的服務(wù)器、應(yīng)用程序模塊出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)報(bào)告，并通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)表達(dá)得更加清楚明白，下面結(jié)合附圖及具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明再作進(jìn)一步詳細(xì)的說明。

參見附圖1，附圖1給出了呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的架構(gòu)圖。該網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括五個(gè)模塊，模塊1為被管對(duì)象（Managed?Object）、模塊2為被管代理（Agent）、模塊3為網(wǎng)絡(luò)管理者（Manager）、模塊4為網(wǎng)管客戶端（Client）、模塊5為數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）。