[發明專利]基于WLAN的客戶業務體驗質量評估分析方法

在審

• 申請號: 201210438682.5
• 申請日: 2012-11-02
• 公開（公告）號: CN102932818A
• 公開（公告）日: 2013-02-13
• 發明（設計）人: 陳雪嬌;王攀;高一峰;劉占峰;劉濤
• 申請（專利權）人: 陳雪嬌;王攀;高一峰;劉占峰;劉濤
• 主分類號: H04W24/02
• 分類號: H04W24/02;H04W24/08;H04L12/24
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技術領域

本發明是基于WLAN(wireless?local?area?network無線局域網)的客戶業務體驗質量評估分析方法的研究，主要分析客戶業務體驗質量評估體系，分析用戶層、業務層、網絡層和設備層四個層面相應的技術指標來說明如何在WLAN領域內提高客戶業務體驗質量，涉及到計算機網絡等技術領域。

背景技術

WLAN的橫空出世，彌補了固定網絡的移動性不足和移動網絡的寬帶性不足，因此WLAN可作為固定和移動網絡數據業務的補充。相比于電路業務，數據業務具有以下幾個明顯的特點：統計復用；各用戶之間共享網絡資源，對網絡資源是競爭的關系；業務種類多，發展快；不同的業務具有不同的特性，導致不同業務的網絡行為不同，對網絡質量的要求也不同；業務發展快，業務模型復雜。數據業務的這些特點都要求網絡具備有效的QoS技術來為不同的用戶、不同的業務提供可靠的網絡質量。在固定互聯網領域，光纖具有非常大的帶寬，因此問題不是很突出，但是對無線通信網的要求卻很大。主要有以下兩個原因：無線通信頻譜有限，帶寬有限。移動業務最大的特點是移動性，移動性導致了移動數據業務的業務模型更加復雜，業務預測更難。因此，無線數據業務對3G網絡的網規和網優提出了更高的要求。

如何使WLAN的數據傳輸業務得到更好發展取決于客戶業務體驗。體驗經濟時代無疑是一種全新的經濟形態，它的出現改變了企業的經營模式。在體驗經濟時代，用戶體驗提升為產品的核心價值；用戶體驗是企業間競爭的最后一座“堡壘”；提升用戶體驗也是企業提高用戶的品牌忠誠度、推動產品創新的主要途徑。用戶只有感到產品的價值滿足了自己的期待甚至超越了用戶本身的期待，用戶才會對產品有優良的體驗，進而形成對產品的滿意感和忠誠感。用戶體驗將是無線3G、數據業務、寬帶專線業務競爭的核心，用戶體驗質量(QoE)必然成為時代的熱門話題。用戶的體驗質量(Quality?of?Experience，QoE)是用戶端到端的概念，是指用戶對業務的主觀體驗，是從用戶的角度感覺到的系統的整體性能。因而，用戶體驗質量(QoE)是客戶對服務商整體滿意度的衡量。

發明內容：

技術問題：本發明的目的是提高在WLAN領域內客戶業務體驗質量。分析客戶業務體驗質量評估體系，分析用戶層、業務層、網絡層和設備層四個層面相應的技術指標來說明如何在WLAN領域內提高客戶業務體驗質量，可以更好的營造新的運營模式和商業模型，為運營商和服務提供商締造了新的利潤增長空間，更好地推進WLAN數據傳輸業務的發展。

技術方案：本發明提出客戶業務體驗質量評估體系，分析用戶層、業務層、網絡層和設備層四個層面相應的技術指標來說明如何在WLAN領域內提高客戶業務體驗質量，實現WLAN的數據傳輸業務增長點。

本發明的關鍵方法在于提出客戶業務體驗質量評估體系，優化WLAN的數據傳輸業務。

基于WLAN的客戶業務體驗質量評估分析的具體方法為：

構建客產業務體驗質量評估體系，如附圖1所示：評估體系可以分為四個層次來分析：

用戶層：用戶對某種業務/應用的主觀感受，如圖像的清晰與連續，傳送文件的快慢(用戶層QoE)。提升QoE的根本途徑：一是從被動到主動的轉換，即靜等用戶反映業務質量問題到主動深入用戶調查研究業務存在的不足與缺點，及時更正與彌補；二是基于網絡和業務優化向以用戶為中心的轉換，即從關注網絡設備性能、網絡性能到關注的用戶業務性能。QoE是面向用戶的，可以從用戶行為屬性與業務屬性出發關注用戶期望與感知的性能。

與用戶直接息息相關的是業務層。業務層的作用是對每種業務/應用約定的表征服務參數進行選擇與定義：時延、抖動、連續性、帶寬等(業務層KQI)。KQI(業務質量關鍵指標)是衡量業務層的性能指標，它是一組可以進行測量和監控的QoS參數，包括業務的可用性、帶寬、時延、抖動、數據包丟失率等。KQI涉及的是應用和業務層面。KQI反映了貼近用戶感受的不同業務或應用的質量參數，所以一種業務性能的好壞與否，可用KQI指標來衡量。

業務層向下深入就是網絡層和設備層。網絡層的作用是對業務/應用約定的參數轉換成網絡可理解和實現的參數(網絡層KPI)。設備層的作用是將網絡參數轉換成設備QoS機制能夠理解和實現的參數，進行表達和實現(設備層KPI)。