[發明專利]一種通信業務用戶感知度評估方法及系統

有效

• 申請號: 201210438365.3
• 申請日: 2012-11-06
• 公開（公告）號: CN103812671A
• 公開（公告）日: 2014-05-21
• 發明（設計）人: 羅榮慧
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司 11270
• 代理人: 蔣雅潔;王黎延

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種通信業務用戶感知度(QoE，Quality?of?Experience)評估方法及系統。

背景技術

隨著通信技術的發展，移動通信網絡可以為用戶提供越來越豐富的移動通信業務和應用，如何評估和提升移動通信業務的用戶感知度成為全球各大運營商關注和研究的重點。

目前，通常采用固定的模型方程擬合或構建關鍵質量指標(KQI，KeyQuantity?Indicators)/關鍵性能指標(KPI，Key?Performance?Indicators)-QoE數量關系模型或曲線，再將統計的KQI值或KPI值代入此數量模型，將計算出的QoE作為用戶感知度的評估結果。由于經濟狀況、人文環境和人口規模的差異，對應不同區域、不同人群的KQI/KPI-QoE數量關系模型往往差異很大，利用固定的模型方程進行擬合以構建KQI/KPI-QoE數量關系模型的方法，將導致用戶感知度評估誤差較大；

同時，目前應用的單純通過用戶調查獲取用戶感知度的方法，無法實現用戶感知度的實時監控，時間滯后性大，且成本高。

發明內容

有鑒于此，本發明的主要目的在于提供一種通信業務用戶感知度評估方法及系統，解決利用現有KQI/KPI-QoE數量關系模型評估用戶感知度誤差較大，以及單純通過用戶調查獲取用戶感知度，無法對用戶感知度實時監控的問題。

為達到上述目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

本發明公開了一種通信業務用戶感知度評估方法，該方法包括：

從用戶行為基礎數據中提取用戶應用偏好信息，根據用戶應用偏好信息，創建待評估業務的用戶感知度指標(CEI，Customer?Experience?Indicator)組，包括：子項感知度(Sub-QoE，Subordinate?Quality?of?Experience)指標和整體感知度(In-QoE，Independent?Quality?of?Experience)指標；

接收待評估業務在待評估區域針對單用戶的實際Sub-QoE指標值、In-QoE指標值和關鍵質量指標KQI值，并利用所述Sub-QoE指標值、In-QoE指標值和KQI值構建KQI與CEI的數量關系模型；

將在待評估區域針對待評估業務統計的KQI值代入所述KQI與CEI的數量關系模型，將計算出的Sub-QoE值和In-QoE值作為QoE評估結果。

上述方案中，所述利用待評估業務在待評估區域針對單用戶的實際Sub-QoE指標值、In-QoE指標值和KQI值，構建KQI與CEI的數量關系模型，包括：

利用待評估業務在待評估區域針對單用戶的實際Sub-QoE指標值、In-QoE指標值和KQI值，構建KQI與Sub-QoE指標的數量關系模型，以及Sub-QoE指標與In-QoE指標的數量關系模型。

上述方案中，所述用戶應用偏好信息包括待評估業務的具體應用，以及用戶對所述待評估業務具體應用偏好的質量特性。

上述方案中，所述構建KQI與Sub-QoE指的數量關系模型之前，該方法還包括：

根據用戶對待評估業務具體應用偏好的質量特性，將所述質量特性分別向待評估業務的接入性、保持性和完整性映射，創建反映所述質量特性的接入性Sub-QoE指標、保持性Sub-QoE指標和完整性Sub-QoE指標。

上述方案中，所述構建KQI與Sub-QoE指標的數量關系模型之前，該方法還包括：

將所述創建的接入性Sub-QoE指標、保持性Sub-QoE指標和完整性Sub-QoE指標，對應關聯待評估業務的接入性KQI、保持性KQI和完整性KQI，以根據Sub-QoE指標和KQI的關聯關系，構建KQI與Sub-QoE指標的數量關系模型。

上述方案中，所述構建Sub-QoE指標與In-QoE指標的數量關系模型之前，該方法還包括：

將根據用戶對待評估業務具體應用偏好的質量特性，創建的所述接入性Sub-QoE指標、保持性Sub-QoE指標和完整性Sub-QoE指標，與所述待評估業務的In-QoE指標關聯，以根據Sub-QoE指標和In-QoE指標的關聯關系，構建Sub-QoE指標和In-QoE指標的數量關系模型。

本發明還公開了一種通信業務用戶感知度評估系統，該系統包括：基礎數據提取與存儲模塊、CEI組創建模塊、數量關系模型構建模塊和用戶感知度評估模塊；其中，