[發(fā)明專利]一種面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210431880.9
• 申請日: 2012-11-02
• 公開（公告）號(hào): CN102930396A
• 公開（公告）日: 2013-02-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 趙進(jìn);陳丹雙
• 申請（專利權(quán)）人: 復(fù)旦大學(xué)
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 上海正旦專利代理有限公司 31200
• 代理人: 陸飛;盛志范

1.一種面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，采用三層體系結(jié)構(gòu)，分別是表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層，所述表示層為用戶與系統(tǒng)交互提供圖形用戶界面，擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對話功能；所述業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯的分離，是系統(tǒng)業(yè)務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)部分，是系統(tǒng)的核心；所述數(shù)據(jù)訪問層的主要任務(wù)是建立數(shù)據(jù)庫的連接，讀取配置文件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫和維護(hù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的更新和檢索，其特征在于所述用戶管理系統(tǒng)的功能模塊包括用戶管理模塊、用戶終端設(shè)備管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊、客戶訂單管理模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、系統(tǒng)管理模塊和接口模塊，其中：

所述的用戶管理模塊，其主要負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對客戶、用戶的信息進(jìn)行管理，以解決不同層級、不同使用者對客戶信息需求存在差異化的問題，主要包括：客戶域資料管理、用戶域資料管理、帳戶域資料管理等；

所述的用戶終端設(shè)備管理模塊，主要負(fù)責(zé)設(shè)備生命周期管理，其功能是記錄設(shè)備的相關(guān)信息，并跟蹤設(shè)備的狀態(tài)變化情況以及定位設(shè)備所在場所；

所述的客戶服務(wù)管理模塊，負(fù)責(zé)通過多種接觸方式、多種渠道向客戶提供的各種服務(wù)，包括預(yù)約服務(wù)、客戶投訴、報(bào)修管理、信息服務(wù)、積分服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、客戶自服務(wù)功能；

所述的客戶訂單管理模塊，負(fù)責(zé)運(yùn)營商通過自己的業(yè)務(wù)渠道，為用戶提供業(yè)務(wù)受理相關(guān)的管理，主要包括：業(yè)務(wù)規(guī)則管理、營業(yè)綜合查詢、訂單受理、訂單異常管理、竣工歸檔、訂單監(jiān)控、訂單跟蹤環(huán)節(jié)；

所述的業(yè)務(wù)受理模塊，主要負(fù)責(zé)處理各受理渠道過來的受理請求，包括產(chǎn)品訂購、產(chǎn)品變更、產(chǎn)品退訂等一系列業(yè)務(wù)處理流程，系統(tǒng)根據(jù)各業(yè)務(wù)的受理規(guī)則進(jìn)行處理；

所述的系統(tǒng)管理模塊，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，規(guī)范IT運(yùn)行管理和操作，提高系統(tǒng)可靠性、可用性，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，主要包括：權(quán)限管理、日志管理、系統(tǒng)備份和版本管理；?

所述的接口模塊，包括與業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口、與支付平臺(tái)的接口、與營銷管理系統(tǒng)的接口、與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口、與前臺(tái)系統(tǒng)的接口。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述的用戶管理模塊中的所述客戶域資料管理，是指運(yùn)營商對客戶的基本屬性，擴(kuò)展屬性進(jìn)行配置、輸入、維護(hù)和查詢；其中所述基本屬性包括自然屬性、聯(lián)絡(luò)屬性、協(xié)議屬性、認(rèn)證屬性、擔(dān)保屬性、帳務(wù)屬性、客戶度量；所述擴(kuò)展屬性包括社會(huì)屬性、消費(fèi)能力屬性、背景環(huán)境。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述的用戶管理模塊中的所述用戶域資料管理，是指對客戶及用戶訂購運(yùn)營商產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)例的管理，包括用戶訂購信息和用戶資源占用及用戶價(jià)值信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述的用戶管理模塊中的所述帳戶域資料管理，是指管理客戶及用戶為訂購的運(yùn)營商產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行支付的付費(fèi)實(shí)體。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述的系統(tǒng)管理模塊中的所述權(quán)限管理指系統(tǒng)通過角色、崗位的分配，將系統(tǒng)的操作權(quán)限授予員工，建立員工和權(quán)限的直接關(guān)聯(lián)；所述日志管理是對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)操作行為的記錄，日志管理提供記錄各類操作員注冊信息和操作信息功能；系統(tǒng)備份是指將系統(tǒng)的當(dāng)前數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)按照不同的方式進(jìn)行規(guī)劃、備份、轉(zhuǎn)儲(chǔ)到其它脫機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)上保存；所述版本管理是包括系統(tǒng)的軟件版本管理和軟件的升級管理，通過該功能來保證軟件版本的統(tǒng)一，并能提供高效率的版本升級功能。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述的接口模塊中的所述與業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口指與業(yè)務(wù)交付平臺(tái)，包括視頻廣播、寬帶數(shù)據(jù)、IP語音、互動(dòng)電視點(diǎn)播、其他增值業(yè)務(wù)的授權(quán)接口；所述與支付平臺(tái)的接口是本系統(tǒng)建立與各類金融機(jī)構(gòu)、電視支付、第三方支付和托收機(jī)構(gòu)、充值平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，建立完備的串配、扣款、托收、充值、沖正流程；所述與營銷管理系統(tǒng)的接口是指本系統(tǒng)與營銷管理系統(tǒng)建立接口，為營銷管理系統(tǒng)提供訂購數(shù)據(jù)信息；與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口指系統(tǒng)建立與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口，通過獲取客戶運(yùn)營商產(chǎn)品的訂購信息，根據(jù)時(shí)長、流量、業(yè)務(wù)代碼信息，依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶跨業(yè)務(wù)、跨產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)過程；所述與前臺(tái)系統(tǒng)的接口是指本系統(tǒng)建立與各種前臺(tái)系統(tǒng)的接口，把前端請求統(tǒng)一交付給用戶管理系統(tǒng)處理。