[發明專利]一種面向廣電運營商的用戶管理系統

無效

• 申請號: 201210431880.9
• 申請日: 2012-11-02
• 公開（公告）號: CN102930396A
• 公開（公告）日: 2013-02-13
• 發明（設計）人: 趙進;陳丹雙
• 申請（專利權）人: 復旦大學
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 上海正旦專利代理有限公司 31200
• 代理人: 陸飛;盛志范

1.一種面向廣電運營商的用戶管理系統，采用三層體系結構，分別是表示層、業務邏輯層和數據訪問層，所述表示層為用戶與系統交互提供圖形用戶界面，擔負著用戶與應用間的對話功能；所述業務邏輯層實現了業務邏輯和表示邏輯的分離，是系統業務的主要實現部分，是系統的核心；所述數據訪問層的主要任務是建立數據庫的連接，讀取配置文件，對數據進行讀寫和維護，支持數據的更新和檢索，其特征在于所述用戶管理系統的功能模塊包括用戶管理模塊、用戶終端設備管理模塊、客戶服務管理模塊、客戶訂單管理模塊、業務受理模塊、系統管理模塊和接口模塊，其中：

所述的用戶管理模塊，其主要負責根據業務需要，建立統一的客戶信息視圖，并對客戶、用戶的信息進行管理，以解決不同層級、不同使用者對客戶信息需求存在差異化的問題，主要包括：客戶域資料管理、用戶域資料管理、帳戶域資料管理等；

所述的用戶終端設備管理模塊，主要負責設備生命周期管理，其功能是記錄設備的相關信息，并跟蹤設備的狀態變化情況以及定位設備所在場所；

所述的客戶服務管理模塊，負責通過多種接觸方式、多種渠道向客戶提供的各種服務，包括預約服務、客戶投訴、報修管理、信息服務、積分服務、主動服務、客戶自服務功能；

所述的客戶訂單管理模塊，負責運營商通過自己的業務渠道，為用戶提供業務受理相關的管理，主要包括：業務規則管理、營業綜合查詢、訂單受理、訂單異常管理、竣工歸檔、訂單監控、訂單跟蹤環節；

所述的業務受理模塊，主要負責處理各受理渠道過來的受理請求，包括產品訂購、產品變更、產品退訂等一系列業務處理流程，系統根據各業務的受理規則進行處理；

所述的系統管理模塊，實現系統的管理和維護，規范IT運行管理和操作，提高系統可靠性、可用性，保障業務的穩定，主要包括：權限管理、日志管理、系統備份和版本管理；?

所述的接口模塊，包括與業務平臺的接口、與支付平臺的接口、與營銷管理系統的接口、與融合計費系統的接口、與前臺系統的接口。

2.根據權利要求1所述的面向廣電運營商的用戶管理系統，其特征在于：所述的用戶管理模塊中的所述客戶域資料管理，是指運營商對客戶的基本屬性，擴展屬性進行配置、輸入、維護和查詢；其中所述基本屬性包括自然屬性、聯絡屬性、協議屬性、認證屬性、擔保屬性、帳務屬性、客戶度量；所述擴展屬性包括社會屬性、消費能力屬性、背景環境。

3.根據權利要求1所述的面向廣電運營商的用戶管理系統，其特征在于：所述的用戶管理模塊中的所述用戶域資料管理，是指對客戶及用戶訂購運營商產品/服務的實例的管理，包括用戶訂購信息和用戶資源占用及用戶價值信息。

4.根據權利要求1所述的面向廣電運營商的用戶管理系統，其特征在于：所述的用戶管理模塊中的所述帳戶域資料管理，是指管理客戶及用戶為訂購的運營商產品、服務進行支付的付費實體。

5.根據權利要求1所述的面向廣電運營商的用戶管理系統，其特征在于：所述的系統管理模塊中的所述權限管理指系統通過角色、崗位的分配，將系統的操作權限授予員工，建立員工和權限的直接關聯；所述日志管理是對業務和數據操作行為的記錄，日志管理提供記錄各類操作員注冊信息和操作信息功能；系統備份是指將系統的當前數據或歷史數據按照不同的方式進行規劃、備份、轉儲到其它脫機存儲介質上保存；所述版本管理是包括系統的軟件版本管理和軟件的升級管理，通過該功能來保證軟件版本的統一，并能提供高效率的版本升級功能。

6.根據權利要求1所述的面向廣電運營商的用戶管理系統，其特征在于：所述的接口模塊中的所述與業務平臺的接口指與業務交付平臺，包括視頻廣播、寬帶數據、IP語音、互動電視點播、其他增值業務的授權接口；所述與支付平臺的接口是本系統建立與各類金融機構、電視支付、第三方支付和托收機構、充值平臺的數據接口，建立完備的串配、扣款、托收、充值、沖正流程；所述與營銷管理系統的接口是指本系統與營銷管理系統建立接口，為營銷管理系統提供訂購數據信息；與融合計費系統的接口指系統建立與融合計費系統的接口，通過獲取客戶運營商產品的訂購信息，根據時長、流量、業務代碼信息，依據計費資源、產品資費、用戶資料信息實現個人客戶跨業務、跨產品的計費過程；所述與前臺系統的接口是指本系統建立與各種前臺系統的接口，把前端請求統一交付給用戶管理系統處理。