[發(fā)明專(zhuān)利]智能語(yǔ)音

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210418667.4
• 申請(qǐng)日: 2012-10-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103795877A
• 公開(kāi)（公告）日: 2014-05-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 殷程
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 殷程
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/51
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/51;G06F17/24;G10L15/30
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

1.一種智能語(yǔ)音，包括智能語(yǔ)音腳本和智能語(yǔ)音服務(wù)器，其特征在于：

智能語(yǔ)音主要運(yùn)用于呼叫中心，智能語(yǔ)音服務(wù)器與呼叫中心對(duì)接，由智能語(yǔ)音服務(wù)器讀取指定的智能語(yǔ)音腳本，為呼叫中心平臺(tái)外呼業(yè)務(wù)提供自動(dòng)語(yǔ)音支持。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能語(yǔ)音，其特征在于：

所述智能語(yǔ)音腳本，每一個(gè)腳本都是由人工編輯完成的語(yǔ)音話(huà)術(shù)流程，智能語(yǔ)音服務(wù)器可以存儲(chǔ)多個(gè)智能語(yǔ)音腳本，且根據(jù)呼叫中心實(shí)際需要而自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的智能語(yǔ)音腳本運(yùn)行。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能語(yǔ)音，其特征在于：

所述智能語(yǔ)音服務(wù)器支持呼叫中心調(diào)用其智能語(yǔ)音腳本與客戶(hù)全程對(duì)話(huà)交流，也支持中途切換成話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流，且還能再次切換回智能語(yǔ)音繼續(xù)與客戶(hù)交流剩下的話(huà)題，即“電腦-＞人”與“人工-＞人”方式的來(lái)回切換。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的智能語(yǔ)音，其特征在于：

呼叫中心調(diào)用所述智能語(yǔ)音服務(wù)器與客戶(hù)對(duì)話(huà)交流時(shí)，還支持客戶(hù)以話(huà)機(jī)按鍵方式回答問(wèn)題選項(xiàng)。