[發明專利]信息處理方法和裝置

在審

• 申請號: 201210407945.6
• 申請日: 2012-10-23
• 公開（公告）號: CN103780416A
• 公開（公告）日: 2014-05-07
• 發明（設計）人: 趙海濤
• 申請（專利權）人: 國家電網公司;北京市電力公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04W4/14
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 吳貴明;張永明

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種信息處理方法和裝置。

背景技術

隨著科技的不斷發展，信息通信網絡已經遍布各個大小公司企業。一般的信息通信系統少則由幾臺計算機、幾部電話組成；多則由上百臺計算機、上百部電話組成。人們的工作辦公已經離不開這些辦公通信工具了。

電子設備（例如計算機、電話等）等很容易出現不同程度的故障，由于計算機、電話在企業數量增加迅速，數量龐大，該維修人員的維修工作帶來了較大的壓力。為了便于使用人報修，維修人員可以根據故障嚴重程度安排工作計劃，相關技術中出現了B/S模式的網絡報修系統。

然而，現有的報修系統一般都是在報修人上報故障信息后，等待維修人員發現該報修信息后再進行處理，這樣報修信息就難以保證在第一時間得到處理，勢必會造成數據的延遲，數據處理的及時性得不到保障。

針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種信息處理方法和裝置，以至少解決現有技術中無法及時對報修信息進行處理而造成信息處理效率低下的技術問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種信息處理方法，包括：獲取報修信息；將上述報修信息以短消息的方式發送至維修人員的手機中。

優選地，上述報修信息存儲在服務器的ACCESS數據庫中。

優選地，在將上述報修信息以短消息的方式發送至維修人員的手機中之后，上述方法還包括：接收維修人員返回的維修確認消息，其中，上述維修確認消息包括：預計維修時間；對上述維修確認消息進行展示。

優選地，將上述報修信息以短消息的方式發送至維修人員的手機中包括：查找系統中預先存儲的一個或多個維修人員當前的狀態；從一個或多個當前處于空閑狀態的維修人員中選擇一個；獲取被選中的維修人員的手機號碼；將上述報修信息發送至上述手機號碼對應的手機中。

優選地，上述報修信息是用戶通過電話方式和/或互聯網填單方式上報至服務器的。

優選地，上述報修信息包括以下至少之一：設備類型、設備使用者聯系方式、設備出現的問題、以及設備的詳細地址。

優選地，應用于通過ASP網頁編程語言編寫的報修信息處理系統中。

根據本發明實施例的另一方面，提供了一種信息處理裝置，包括：獲取單元，用于獲取報修信息；發送單元，用于將上述報修信息以短消息的方式發送至維修人員的手機中。

優選地，上述裝置還包括：接收單元，用于在將上述報修信息以短消息的方式發送至維修人員的手機中之后，接收維修人員返回的維修確認消息，其中，上述維修確認消息包括：預計維修時間；展示單元，用于對上述維修確認消息進行展示。

優選地，上述發送單元包括：查找模塊，用于查找系統中預先存儲的一個或多個維修人員當前的狀態；選擇模塊，用于從一個或多個當前處于空閑狀態的維修人員中選擇一個；獲取模塊，用于獲取被選中的維修人員的手機號碼；發送模塊，用于將上述報修信息發送至上述手機號碼對應的手機中。

在本發明實施例中，在有報修信息的時候，獲取該報修信息，并將該報修信息發送至選定的維修人員的手機上，從而使得維修人員可以即時獲取到報修信息以實現維修。通過上述方式解決了現有技術中無法及時對報修信息進行處理而造成信息處理效率低下的技術問題，達到了提高信息處理速度和信息處理效率的技術效果。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發明的不當限定。在附圖中：

圖1是根據本發明實施例的信息處理方法的一種優選流程圖；

圖2是根據本發明實施例的信息處理方法的另一種優選流程圖；

圖3是根據本發明實施例的信息處理方法的又一種優選流程圖；

圖4是根據本發明實施例的信息處理裝置的一種優選結構框圖；

圖5是根據本發明實施例的信息處理裝置的另一種優選結構框圖；

圖6是根據本發明實施例的發送單元的一種優選結構框圖；

圖7是根據本發明實施例的網絡報修系統的一種優選示意圖。

具體實施方式

下文中將參考附圖并結合實施例來詳細說明本發明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。

本發明實施例提供了一種優選的信息處理方法，如圖1所示，該方法包括以下步驟：

步驟S102：獲取報修信息；