[發明專利]一種多個消息應答窗口的切換方法、裝置

在審

• 申請號: 201210396688.0
• 申請日: 2012-10-18
• 公開（公告）號: CN103777838A
• 公開（公告）日: 2014-05-07
• 發明（設計）人: 朱建平;周洪凱
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: G06F3/0481
• 分類號: G06F3/0481
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種多個消息應答窗口的切換方法，其特征在于，所述方法包括：呈現多個消息應答窗口，其中置于最頂層的消息應答窗口用于顯示對端一個用戶的消息，還用于接收對所述呈現的對端一個用戶消息的應答消息；根據所述多個消息應答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應答窗口，所述排序隊列根據自定義的排序方式對所述多個消息應答窗口排序而生成。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序隊列根據自定義的排序方式對所述多個消息應答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的一項作為排序指標對所述多個消息應答窗口排序而生成。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括，根據一段時間所述消息應答窗口的使用效果統計情況，自動調整所述排序指標。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序隊列根據自定義的排序方式對所述多個消息應答窗口排序而生成包括，所述排序隊列根據客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項作為排序指標對所述多個消息應答窗口排序而生成。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述至少兩項指標中的任一項指標包含對應的一個指標權值，所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中每項排序指標中包含分值，所述排序隊列根據客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標對所述多個消息應答窗口排序而生成，具體包括：所述排序隊列根據客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中的至少兩項指標分值的加權求和值對所述多個消息應答窗口排序而生成。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括，根據一段時間所述消息應答窗口的使用效果統計情況，調整所述客戶等級、消息類型、客戶群組、客戶等待時長或黑白名單中排序指標的分值。

7.根據權利要求2至6任一項所述的方法，其特征在于，在所述根據所述消息應答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的消息應答窗口自動切換為所述置于最頂層的消息應答窗口之后，所述方法還包括根據設置重新選擇所述排序指標或者更新所述排序指標包含的權重。

8.根據權利要求1至7任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應的所述消息應答窗口不包含在所述多個消息應答窗口的排序隊列中，則根據自定義的排序方式，根據所述排序方式將接收的所述對端一個客戶的消息對應的所述消息應答窗口插入所述多個消息應答窗口的排序隊列中。

9.根據權利要求8所述的方法，所述方法還包括，若接收對端一個客戶的消息，且所述一個客戶的消息對應的所述消息應答窗口不包含在所述多個消息應答窗口的排序隊列中，呈現接收的所述對端一個客戶的消息對應的所述消息應答窗口。

10.根據權利要求1至9任一項所述的方法，其特征在于，根據所述消息應答窗口的排序隊列，將排序隊列中第一位的所述消息應答窗口自動切換為置于最頂層的消息應答窗之前，所述方法還包括，接收自動切換所述消息應答窗口的觸發消息。

11.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述消息應答窗口包含自動切換窗口按鍵，所述接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息包括：通過接收對所述自動切換窗口按鍵的鼠標點擊操作、觸摸單點或多點操作、或觸摸筆的點擊操作的方式，接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息。

12.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息包括：通過鍵盤控制方式接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息。

13.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息包括：通過語音控制方式接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息。

14.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息包括：通過手勢控制方式接收用戶自動切換所述消息應答窗口的觸發消息。