[發明專利]一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端

無效

• 申請號: 201210348333.4
• 申請日: 2012-09-18
• 公開（公告）號: CN102930363A
• 公開（公告）日: 2013-02-13
• 發明（設計）人: 謝云超;王赟;王峰;張建邊
• 申請（專利權）人: 大唐軟件技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

技術領域

本申請涉及通信技術領域，特別是涉及一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端。

背景技術

在電信行業中，現有的施工人員調度主要依賴于人工干預，施工人員早晨通過擁擠的道路趕到班組中心，領取大量紙質工單，然后上門施工，施工人員的工作只能根據客戶訂單事先安排好。到客戶現場施工完畢后，需要客戶在紙制任務單上簽字，任務完成后無法及時通知班組中心，只能到下午下班統一再回到中心進行人工錄入，浪費資源的同時，也極大的增加了人為錯誤和數據丟失的可能性，遇到緊急或臨時事件時，也不能及時準確處理，極大得制約了效率，無效的增加了工單在途時間，同時占用了大量的人力資源。

隨著信息化技術的不斷發展，電信行業利用計算機來管理施工人員的調度，管理層可以通過計算機終端查詢相關人員的施工情況。然而，由于施工人員往往在客戶現場，不能及時獲取管理層的信息，也不能及時應對可能變更的施工，尤其在施工任務繁重時，不能合理安排施工順序和時間，及時接收客戶的反饋信息或要求，不能及時準確的獲知施工情況的變化，導致工作效率低下和服務質量的下降。

因此，本領域技術人員迫切需要解決的一個技術問題在于，如何對施工人員進行智能調度。

發明內容

本申請提供一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端，以解決對施工人員進行智能調度的問題。

為了解決上述問題，本申請公開了一種基于移動終端的調度方法，包括：

服務器記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括：姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；

服務器依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；

服務器將所述任務單發送到指定施工人員攜帶的移動終端；

移動終端接收并顯示所述任務單，根據第二調度規則生成調度結果；

施工人員根據調度結果進行施工，并在移動終端進行操作生成回單；

移動終端將所述回單發送給服務器。

優選地，所述采用第一調度規則生成任務單包括：

根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括：固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務；

根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；

根據所述業務流程選擇施工所需時間；

依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。

優選地，所述移動終端顯示任務單包括：

移動終端顯示任務單中的指定施工人員、施工所需時間以及客戶信息中的姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；

其中，移動終端通過GPS地圖顯示任務單中所述客戶信息的詳細地址。

優選地，所述移動終端根據第二調度規則生成調度結果包括：

將所述任務單加入到未處理的任務單中；

根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果。

優選地，所述第二調度規則包括：

預約時間、距離、施工所需時間三個因素；

其中，所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離；

所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素。

優選地，當預約時間限制施工人員的工作效率時，綜合距離和施工所需時間調度任務。

優選地，所述若生成的調度結果中任務單的順序和預約時間相差較大時，標記所述相差較大的任務單并顯示客戶聯系方式進行呼叫和溝通確定新的預約時間；

所述確定新的預約時間包括：

將溝通中和客戶約定的履約時間作為新的預約時間。

優選地，所述施工人員在移動終端進行操作生成回單包括：

施工人員看到調度結果后在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；

施工人員施工完成后在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。

優選地，所述移動終端接收任務單還包括：

移動終端定時向服務器發送任務單請求消息。

本申請還公開了一種基于移動終端的調度服務器，包括：

信息錄入模塊，用于記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括：姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；