[發明專利]一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端

無效

• 申請號: 201210348333.4
• 申請日: 2012-09-18
• 公開（公告）號: CN102930363A
• 公開（公告）日: 2013-02-13
• 發明（設計）人: 謝云超;王赟;王峰;張建邊
• 申請（專利權）人: 大唐軟件技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

1.一種基于移動終端的調度方法，其特征在于，包括：

服務器記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括：姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；

服務器依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；

服務器將所述任務單發送到指定施工人員攜帶的移動終端；

移動終端接收并顯示所述任務單，根據第二調度規則生成調度結果；

施工人員根據調度結果進行施工，并在移動終端進行操作生成回單；

移動終端將所述回單發送給服務器。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用第一調度規則生成任務單包括：

根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括：固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務；

根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；

根據所述業務流程選擇施工所需時間；

依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述移動終端顯示任務單包括：

移動終端顯示任務單中的指定施工人員、施工所需時間以及客戶信息中的姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；

其中，移動終端通過GPS地圖顯示任務單中所述客戶信息的詳細地址。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述移動終端根據第二調度規則生成調度結果包括：

將所述任務單加入到未處理的任務單中；

根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二調度規則包括：

預約時間、距離、施工所需時間三個因素；

其中，所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離；

所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，

當預約時間限制施工人員的工作效率時，綜合距離和施工所需時間調度任務。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述若生成的調度結果中任務單的順序和預約時間相差較大時，標記所述相差較大的任務單并顯示客戶聯系方式進行呼叫和溝通確定新的預約時間；

所述確定新的預約時間包括：

將溝通中和客戶約定的履約時間作為新的預約時間。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述施工人員在移動終端進行操作生成回單包括：

施工人員看到調度結果后在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；

施工人員施工完成后在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。

9.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述移動終端接收任務單還包括：

移動終端定時向服務器發送任務單請求消息。

10.一種基于移動終端的調度服務器，其特征在于，包括：

信息錄入模塊，用于記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括：姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；

第一調度模塊，用于依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；

任務單發送模塊，用于將所述任務單發送到任務單接收和顯示模塊；

回單接收模塊，用于接收調度終端發送的回單。

11.根據權利要求10所述的調度服務器，其特征在于，所述第一調度模塊包括：

業務流程選擇模塊，用于根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括：固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務；

工作區域選擇模塊，用于根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；

施工所需時間選擇模塊，用于根據所述業務流程選擇施工所需時間；

任務單生成模塊，依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。