[發明專利]一種電信設備故障的處理方法和裝置

有效

• 申請號: 201210346763.2
• 申請日: 2012-09-18
• 公開（公告）號: CN103684828B
• 公開（公告）日: 2018-08-03
• 發明（設計）人: 楊寧
• 申請（專利權）人: 長春億陽計算機開發有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明實施例公開了一種電信設備故障的處理方法和裝置，所述方法包括：根據故障信息特點，建立包含故障特征的故障模板庫；根據故障處理經驗建立故障處理解決方案庫，通過故障處理模板描述，故障處理模板用于定位和解決設備問題的解決方案；建立根據所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的故障規則庫；獲取故障信息，轉化為故障模板格式；解析其中包含的故障特征，是否符合所述故障規則庫中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應的故障處理模板，并執行相應的故障處理解決方案。通過本發明的實施例，提高了故障處理流程的自動化程度，提升了客戶處理故障的工作效率，減少了人工參與處理工單的過程，有效地優化客戶的成本投入。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種電信設備故障的智能處理方法和裝置。

背景技術

電信網絡運營過程中，難免會出現電信設備的故障，有些是設備硬件故障，但大多數屬于設備軟故障，可能由于設備參數配置不當引起設備異常，也可能由于系統升級復位出現異常等等，這種故障一旦發生，運維人員將填寫故障工單，確定發生故障的網元，報告故障場景的故障現象，發送給專門的設備維護部門。維護部門分析故障原因，確定故障類型，一般通過設備自身的操作維護系統，由熟悉設備操作知識的人員，通過一系列指令操作，對設備進行故障檢測和定位，或重新配置設備參數，從而恢復設備的正常狀態。在電信系統的日常運行維護過程中，經常出現大量重復性的故障，而為恢復這些設備，就需要進行故障的重復分析、確定重復性的解決方案和執行設備的重復性配置，從而使運維人員不斷進行重復性勞動，為減輕人工重復手工操作，迫切需要一種自動化處理的技術方案。

在發明人實現本發明的過程中，發現現有技術中存在以下缺陷：大多數故障工單的處理都是基于重復的人工操作，處理的效率和正確性完全取決于操作人員的問題處理經驗，尚缺少故障工單的自動化處理流程，導致運維人員在故障工單處理過程中的整體工作效率很低，而具有熟練處理故障工單經驗的運維人員又缺少常規的工作模式將處理問題的經驗很好地保留和傳承下來，這樣，就無法在現有故障處理解決方案上進一步改進。

基于快速解決問題、降低運維門坎、提高故障攔截率、解放人員做更高級的分析工作的思路，本發明提出一種智能處理方法和裝置。

發明內容

本發明實施例提供了一種電信設備故障的智能處理方法和裝置，通過對獲取到的故障信息進行解析，自動選擇相應的故障處理解決方案對故障進行處理，提升了客戶處理故障的工作效率。

為了達到上述目的，本發明實施例提供了一種電信設備故障的處理方法，包括以下步驟：

根據故障信息特點，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫；

根據故障處理經驗建立故障處理模板，用于定位和解決設備問題的解決方案，存入故障處理解決方案庫；

建立根據所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的故障規則，存入故障規則庫；

獲取故障信息，并轉化為故障模板格式；

解析所述轉化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規則庫中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應的故障處理模板，并執行相應的故障處理解決方案。

優選地，所述故障模板至少包括故障模板標識、故障標題、故障類型、故障內容、故障發生時間、相關網元名稱；所述故障處理模板是由包括定位設備問題和解決設備問題的多個處理指令序列組成；所述故障規則是根據故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的對應關系規則；查詢故障規則庫中的對應關系表，如果所獲取故障信息符合故障特征條件，則確定相應的故障處理模板，調用故障處理解決方案庫中的故障處理模板，執行其中的指令序列。

進一步地，所述故障處理模板中的處理指令可以通過與其建立網絡連接的設備終端進行操作，通過所述指令的執行可以控制設備的狀態，包括查看、反饋和更改設備狀態。