[發明專利]一種電信設備故障的處理方法和裝置

有效

• 申請號: 201210346763.2
• 申請日: 2012-09-18
• 公開（公告）號: CN103684828B
• 公開（公告）日: 2018-08-03
• 發明（設計）人: 楊寧
• 申請（專利權）人: 長春億陽計算機開發有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種電信設備故障的處理方法，其特征在于：

根據故障信息特點，建立包含故障特征的故障模板，將所述故障模板采用二維表結構存入故障模板庫；

根據故障處理經驗建立故障處理模板，用于定位和解決設備問題的解決方案，存入故障處理解決方案庫，所述故障處理模板是由包括定位設備問題和解決設備問題的多個處理指令序列組成；

建立根據所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的故障規則，存入故障規則庫，所述故障規則可實現為二維數據表，組成關系數據庫，每一條規則包括故障特征條件和故障處理模板文件的地址；

獲取故障工單中的故障信息，轉化為故障模板格式；

解析所述轉化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規則庫中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應的故障處理模板，并執行相應的故障處理解決方案。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障模板至少包括故障模板標識、故障標題、故障類型、故障內容、故障發生時間、相關網元名稱；所述故障處理模板是由包括定位設備問題和解決設備問題的多個處理指令序列組成；所述故障規則是根據故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的對應關系規則；查詢故障規則庫中的對應關系表，如果所獲取故障信息符合故障特征條件，則確定相應的故障處理模板，調用故障處理解決方案庫中的故障處理模板，執行其中的指令序列。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障處理模板中的處理指令可以通過與其建立網絡連接的設備終端進行操作，通過所述指令的執行可以控制設備的狀態，包括查看、反饋和更改設備狀態。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，能夠根據故障發生和處理情況重新配置所述故障模板庫、故障處理解決方案庫和故障規則庫，能夠添加或變更其中的故障模板、故障處理模板、對應關系規則及其內容。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息的來源為故障工單。

6.一種電信設備故障的處理裝置，其特征在于，包括：

預置單元，用于根據故障信息特點，建立包含故障特征的故障模板，將所述故障模板采用二維表結構存入故障模板庫；根據故障處理經驗建立故障處理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解決電信設備問題的解決方案，存入故障處理解決方案庫；建立根據所述故障模板中的故障特征確定故障處理模板的故障規則，存入故障規則庫；所述故障處理模板是由包括定位設備問題和解決設備問題的多個處理指令序列組成；所述故障規則可實現為二維數據表，組成關系數據庫，每一條規則包括故障特征條件和故障處理模板文件的地址;

故障處理單元，用于獲取故障工單中的故障信息并轉化為預置單元建立的故障模板格式；解析所述轉化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障規則庫中故障模板的故障特征條件，如果符合則確定相應的故障處理模板，并執行所述故障處理模板。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述的預置單元進一步包括：

故障模板預置模塊，根據故障信息特點，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板庫，所述的故障模板至少包括故障模板標識、故障標題、故障類型、故障內容、故障發生時間、相關網元名稱；

故障處理預置模塊，根據故障處理經驗建立故障處理模板，存入故障處理解決方案庫，所述故障處理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解決電信設備問題的解決方案，包括定位設備問題、解決設備問題的多個處理指令序列的集合；

故障規則預置模塊，建立根據所述故障模板中的故障特征條件確定故障處理模板的對應關系的規則，存入故障規則庫。