[發明專利]一種網絡團購顧客滿意度評價方法

無效

• 申請號: 201210338199.X
• 申請日: 2012-09-13
• 公開（公告）號: CN102855579A
• 公開（公告）日: 2013-01-02
• 發明（設計）人: 宗競
• 申請（專利權）人: 江蘇樂買到網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 蘇州威世朋知識產權代理事務所(普通合伙) 32235
• 代理人: 楊林潔

技術領域

本發明屬于電子商務中網絡團購顧客評價技術領域，具體涉及一種網絡團購顧客評價系統。

背景技術

在我國，網絡團購出現于2002年初。隨著互聯網的快速發展，網絡上出現了像中國團購網、籬笆網等組織網友與商家討價還價的專業性團購網站，以及地方性專業團購論壇社區形式的團購。但這些類似的團購網站由于缺乏清晰的商業模式，并未引起廣泛的關注。2010年1月中國第一家專門的團購網站滿座網注冊，短短數月之后就有400多家獨立團購網站相繼成立。團購的美好前景同樣吸引了眾多中國互聯網的成熟企業，如淘寶網、搜狐網、人人網、大中點評網等，大舉進入團購領域。隨著近兩年我國物價不斷上漲，更是推動了團購網站的迅猛發展。

目前，中國新型團購網站按照其創立的平臺大致可以分為四類。第一類為新興的純商業團購網站，如拉手網；第二類為門戶網站，如搜狐愛家團；第三類為成熟的綜合的電子商務網站，如聚劃算淘寶團購；第四類：具有社教網絡的網站，如姑蘇團。每一種類型的團購網都具有其自身的優勢，在運營和盈利模式方面都主要具有以下顯著特點：

（1）超低團購價格。團購商品以服裝類為主，如餐飲、攝影、酒店、SPA、培訓課程等，這些商品成本低，一般折扣可以達到六折、四折，甚至一折。

（2）限時限最低成團人數。團購網站一般采取一天一團或一天多團的營銷模式，只有當團購的人數達到一定數量時，團購才會成功。

（3）采用Web?2.0電子商務。通過QQ、微博、人人網、開心網、電子郵件、短信等社會化網絡傳銷途徑進行病毒式傳播。

（4）用戶定位精準。通過折扣，吸引近些年來各個電子商務網站培育成型的，喜歡網絡購物方式的年輕人。

（5）網站成本低。團購網站建站簡單，維護成本低。

（6）盈利周期短。團購網站采用在線銷售提成的方式來獲得利潤，團購成功后即可盈利。

正因為團購網站門檻低、盈利快，一時間良莠不齊的各種團購網站蜂擁而起，出現的問題逐漸受到關注。網絡團購市場的競爭越來越激烈，團購網站要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須滿足顧客的需求，提高其滿意度。

發明內容

本發明的目的是：針對現有技術的不足，提供一種顧客滿意度評價系統，能夠做到對產品和服務的一個綜合的評價，反饋及時。本發明提供一種網絡團購顧客滿意度評價系統。從評價的視角來看，顧客滿意度就是顧客對自己付出的成本與獲得的利益的認知過程，即顧客把期望與結果相比較的結果。從感知的視角來看，顧客滿意度是顧客對購買商品或服務時的心理狀態，是一種暫時性的情緒反應。

本發明提出一種網絡團購顧客滿意度評價方法，包括以下步驟：

步驟一、在網上購物完成后自動彈出顧客滿意度評價界面，界面上包括以下指標信息：商家客服服務態度，對商品的介紹是否詳細、真實，商品是否與實際匹配，商家所選快遞公司，快遞公司送貨速度，快遞員態度等，也可以根據實際需要，對上述信息進行選擇刪除或者增加；每一項指標信息后均分別標識“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”和“非常不滿意”等滿意度評價指標。?

步驟二、顧客根據購物體驗對上述指標信息進行選擇反饋，并點擊確定反饋；

步驟三、后方系統平臺接收并存儲顧客輸入的滿意度評價指標數據；?

步驟四、將所述滿意度評價指標數據匯總分析，分類。將對商家服務態度的評價進行統一的存儲和統計；對于產品的評價進行存儲和統計；對于快遞公司以及快遞員的評價進行存儲和統計；

步驟五、網站、商家和快遞公司分別接收顧客反饋回來的信息，獲得顧客的各種滿意度評價指標數據以及各種統計和分析數據，供商家和快遞公司管理者隨時了解和控制自己的服務狀況并改進產品性能。

優選地，本發明提供一種網絡團購顧客滿意度評價指標，該指標體系中一級指標包括網站設計、商品屬性、安全性、和團購網守候服務質量，是針對顧客對團購網的滿意度的測量，而商家服務質量是針對顧客對商家的滿意度的測量。

附圖說明

圖1為顧客滿意度評價界面示意圖。

圖2為本發明提出的網絡團購顧客評價指標體系。

具體實施方式

下面將結合說明書附圖及具體實施例對本發明作進一步詳細說明。

參見圖1，本發明可以依下列流程對顧客滿意度進行調查和評價處理：