[發明專利]一種網絡團購顧客滿意度評價方法無效
| 申請號： | 201210338199.X | 申請日： | 2012-09-13 |
| 公開（公告）號： | CN102855579A | 公開（公告）日： | 2013-01-02 |
| 發明（設計）人： | 宗競 | 申請（專利權）人： | 江蘇樂買到網絡科技有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 蘇州威世朋知識產權代理事務所(普通合伙) 32235 | 代理人： | 楊林潔 |
| 地址： | 215123 江蘇省蘇州市蘇州工*** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 網絡 顧客 滿意 評價 方法 | ||
【權利要求書】：
1.一種網絡團購顧客滿意度評價方法，包括以下步驟：
步驟一，顧客完成網上團購購物之后自動彈出顧客滿意度評價界面，顧客根據購物體驗對購物過程進行滿意度評價；
步驟二，點擊確定進行反饋；
步驟三，后方系統平臺接收并存儲顧客反饋數據；
步驟四，對各種數據進行匯總分析；
步驟五，向網站、商家進行結果反饋。
2.如權利要求1所述的評價方法，其中，評價界面至少包括以下信息：網站設計是否滿意，商品屬性是否滿意，服務態度，產品介紹一致性。
3.如權利要求1－2中任一項所述的評價方法，其中每一項指標信息分別按照“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”和“非常不滿意”五個檔位進行選擇。
4.如權利要求1－2中任一項所述的評價方法，其中顧客也可以根據購物體驗對購物過程，產品，商家服務態度，網站等各方面進行文字評價。
5.如權利要求1－4中任一項所述的評價方法，其中步驟四，對數據的分析可以采用描述性統計分析，信度分析，效度分析，單因素方差分析，相關性分析，回歸分析等。
6.如權利要求1所述的評價方法，評價界面信息包括“網站設計”、“商品屬性”、“安全性”、“團購網售后服務質量”、“商家服務質量”五個方面。
7.如權利要求6所述的評價方法，上述五個方面的信息對“顧客滿意”有顯著的正向影響。
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